Cách tính giá telesale thuê ngoài
Thuê ngoài đội ngũ telesales là một lựa chọn phổ biến của các doanh nghiệp muốn tối ưu hóa chi phí và gia tăng hiệu quả bán hàng. Khi thuê ngoài telesales, có hai cách tính giá chính: tính theo chi phí cố định (lương và các khoản bảo hiểm) and tính theo incentive (lương theo hiệu suất). Dưới đây là chi tiết về từng phương pháp cùng mức lương tham khảo.
Cách tính giá thuê telesale theo chi phí cố định
Mô hình này dựa trên việc trả lương cố định hàng tháng cho nhân viên telesales, kèm theo các khoản phúc lợi theo quy định.
Các khoản chi phí bao gồm:
- Lương cơ bản: Mức lương được thỏa thuận trước, trả cố định hàng tháng.
- Bảo hiểm xã hội (BHXH), bảo hiểm y tế (BHYT), bảo hiểm thất nghiệp (BHTN): Tổng chi phí bảo hiểm đóng cho nhân viên thường chiếm khoảng 21,5% lương gộp.
- Chi phí đào tạo: Nếu thuê telesales bên ngoài, doanh nghiệp có thể phải trả phí đào tạo hoặc phí quản lý.
- Chi phí khác: Bao gồm hỗ trợ công cụ làm việc, điện thoại, internet…
Mức lương tham khảo trên thị trường:
Mức lương telesales phụ thuộc vào kinh nghiệm, lĩnh vực, quy mô doanh nghiệp. Dưới đây là mức lương trung bình theo tiêu chí phổ biến:
- Telesales không yêu cầu kinh nghiệm: 5 – 7 triệu VNĐ/tháng.
- Telesales có kinh nghiệm 1-2 năm: 7 – 10 triệu VNĐ/tháng.
- Telesales cao cấp (chốt sales tốt, bán hàng B2B, tài chính, bảo hiểm…): 12 – 20 triệu VNĐ/tháng.
- Telesales trưởng nhóm (Team Leader): 15 – 25 triệu VNĐ/tháng.
Ví dụ cụ thể:
- Một doanh nghiệp thuê telesales có kinh nghiệm với mức lương 10 triệu VNĐ/tháng.
- Các khoản bảo hiểm (21,5%) = 2,15 triệu VNĐ.
- Chi phí đào tạo, hỗ trợ khác = 1,5 triệu VNĐ.
- Tổng chi phí thực tế: 13,65 triệu VNĐ/tháng/người.
Cách tính giá thuê telesale theo hiệu suất (incentive)
Mô hình này dựa trên hiệu quả làm việc của telesales, trong đó lương cơ bản thấp hơn nhưng có thưởng theo doanh thu, KPI đạt được.
Cách tính phổ biến:
- Lương cơ bản: 4 – 6 triệu VNĐ/tháng (thấp hơn so với mô hình cố định)
- Hoa hồng trên doanh thu: Thường dao động từ 2% – 10% giá trị hợp đồng, tùy ngành hàng
- Thưởng theo KPI: Có thể bao gồm số cuộc gọi thành công, số đơn hàng chốt được, giá trị hợp đồng đạt được
Một số ví dụ tham khảo
1.Telesale theo dịch vụ
| Dịch vụ | Detail | Giá (VND) |
|---|---|---|
| Telesurvey | Kịch bản dài (AHT 8 - 10 min) | từ 45.000 |
| Kịch bản ngắn (AHT < 2 min) | từ 10.000 | |
| Data verification | Verification failed (AHT ~ 1min) | từ 5000 |
| Verification sucessfull (AHT~2 min) | từ 10.000 | |
| Telemarketing | Kịch bản ngắn (5 mins) | từ 20.000 |
| Kịch bản dài (10 mins) | từ 45.000 | |
| AHT: Average handling time là thời gian xử lý cuộc gọi trung bình. | ||
2. Telesale theo ngành (ví dụ bảo hiểm, bất động sản)
Ngoài 2 cách tính phổ biến trên, doanh nghiệp còn có thể tính giá thuê telesale trọn gói theo từng chiến dịch cụ thể.
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá telesales
1. Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh
Mỗi ngành nghề có đặc thù riêng, đòi hỏi mức độ chuyên môn và kỹ năng khác nhau từ đội ngũ telesale. Các lĩnh vực như tài chính, bảo hiểm và bất động sản thường yêu cầu nhân viên telesale có kiến thức chuyên sâu và kỹ năng tư vấn cao cấp, dẫn đến chi phí dịch vụ cao hơn. Ngược lại, các ngành bán lẻ hoặc dịch vụ tiêu dùng có thể yêu cầu mức độ chuyên môn thấp hơn, do đó chi phí cũng thấp hơn.
2. Chất lượng dữ liệu khách hàng
Danh sách khách hàng chất lượng cao, với thông tin chính xác và cập nhật, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm thời gian tiếp cận. Việc cung cấp dữ liệu khách hàng chất lượng từ phía doanh nghiệp có thể giúp giảm chi phí dịch vụ telesale, do hiệu quả công việc được nâng cao. Ngược lại, dữ liệu kém chất lượng có thể dẫn đến nhiều cuộc gọi không hiệu quả, tăng chi phí do thời gian và nguồn lực bị lãng phí.
3. Kinh nghiệm và chuyên môn của đội ngũ telesale
Những nhân viên telesale giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản thường mang lại hiệu quả cao hơn trong việc tiếp cận và thuyết phục khách hàng. Do đó, chi phí cho dịch vụ telesale với đội ngũ chuyên nghiệp thường cao hơn so với đội ngũ ít kinh nghiệm. Tuy nhiên, đầu tư vào đội ngũ chất lượng có thể mang lại lợi ích lâu dài thông qua việc tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh thu.
4. Thời gian và quy mô chiến dịch
Chiến dịch telesale kéo dài và có quy mô lớn thường được các nhà cung cấp dịch vụ ưu đãi về giá. Hợp đồng dài hạn giúp ổn định nguồn công việc cho nhà cung cấp, do đó họ có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn cho doanh nghiệp. Ngược lại, các chiến dịch ngắn hạn hoặc quy mô nhỏ có thể không nhận được mức giá ưu đãi tương tự.
5. Công nghệ hỗ trợ
Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như Hệ thống Quản lý Quan hệ Khách hàng (CRM), trí tuệ nhân tạo (AI) trong phân tích dữ liệu và tự động hóa cuộc gọi có thể tăng hiệu quả của hoạt động telesale. Mặc dù đầu tư vào công nghệ ban đầu có thể tăng chi phí, nhưng về lâu dài, nó giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thiểu sai sót và tăng tỷ lệ thành công, từ đó giảm chi phí tổng thể.
Ngoài ra, giá telesale còn bị ảnh hưởng bởi mức độ cá nhân hóa trong cách tiếp cận khách hàng. Một dịch vụ telesale chuyên sâu, cá nhân hóa từng cuộc gọi có thể tốn nhiều chi phí hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn.
So sánh giá telesale khi thuê ngoài và tự xây dựng team nội bộ
Việc quyết định giữa thuê ngoài và tự xây dựng đội ngũ telesale có ảnh hưởng lớn đến chi phí doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh giá telesale giữa hai phương án này:
| Tiêu chí | Thuê ngoài telesales | Tự xây dựng đội telesale |
|---|---|---|
| Chi phí cố định | Tùy từng gói thuê telesales ngoài, có thể có chi phí cố định hoặc không | Có: Lương, thưởng, bảo hiểm, văn phòng |
| Chi phí đào tạo | Không cần đào tạo | Tốn chi phí đào tạo ban đầu và duy trì |
| Scalability | Linh hoạt, dễ mở rộng | Mất nhiều thời gian tuyển dụng |
| Công nghệ hỗ trợ | Nhà cung cấp lo | Doanh nghiệp phải đầu tư |
| Năng suất hoạt động | Năng suất cao nhờ chuyên môn | Có thể không ổn định |
Bên cạnh chi phí, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc đến hiệu quả lâu dài. Nếu tự xây dựng đội ngũ telesale, doanh nghiệp có thể kiểm soát chất lượng cuộc gọi tốt hơn. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi đầu tư lớn về nhân sự, đào tạo và công nghệ.
Khi nào cần thuê telesale?
Khi nào doanh nghiệp cần đến thuê ngoài telesales?Không phải lúc nào doanh nghiệp cũng cần thuê ngoài dịch vụ telesale. Dưới đây là những tình huống doanh nghiệp nên cân nhắc thuê ngoài để tối ưu hóa giá telesale:
- Doanh nghiệp chưa có đội ngũ telesale chuyên nghiệp: Nếu chưa có nhân sự chuyên môn, thuê ngoài có thể là giải pháp tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Cần mở rộng quy mô nhanh chóng: Nếu doanh nghiệp cần tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, thuê ngoài sẽ giúp tăng tốc độ tiếp cận mà không phải đầu tư lớn.
- Muốn tập trung vào chiến lược kinh doanh chính: Việc thuê ngoài giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn như phát triển sản phẩm, chiến lược marketing.
- Chi phí xây dựng team nội bộ quá cao: Nếu doanh nghiệp nhận thấy rằng giá telesale nội bộ vượt quá ngân sách, thuê ngoài là phương án hợp lý hơn.
- Cần chiến dịch telesale trong ngắn hạn: Nếu doanh nghiệp chỉ cần telesale cho một chiến dịch tạm thời, thuê ngoài sẽ giúp tiết kiệm đáng kể.
- Muốn tận dụng công nghệ tiên tiến: Các đơn vị cung cấp dịch vụ telesale thường sử dụng công nghệ hiện đại như AI, chatbot, và CRM để tối ưu hiệu suất làm việc.
- Cần dịch vụ chuyên sâu theo ngành: Một số lĩnh vực như bảo hiểm, y tế, tài chính đòi hỏi telesale có kỹ năng đặc biệt. Thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp có ngay đội ngũ chuyên nghiệp mà không cần đào tạo từ đầu.
Kết luận
Giá telesale là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi quyết định giữa việc thuê ngoài hay xây dựng đội ngũ nội bộ. Việc hiểu rõ cách tính giá telesale, các yếu tố ảnh hưởng và sự khác biệt giữa hai phương án sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Nếu doanh nghiệp muốn linh hoạt, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất, thuê ngoài telesale là một lựa chọn đáng cân nhắc.
