Dịch vụ Contact Center
- Chuyên nghiệp, mang đến trải nghiệm khách hàng vượt trội
- Bao trọn các nghiệp vụ trước, trong, sau bán hàng
- Chi phí tối ưu
- 16 năm dẫn đầu Việt Nam
Giải pháp nghiệp vụ
Biến tổng đài thành trung tâm gia tăng giá trị, tăng cường lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp xuyên suốt quá trình Trước, Trong và Sau bán hàng
Outbound
Welcome call/Happy call
Hỗ trợ đại lý
Khảo sát CSAT & NPS
Cross-sale & Up-sale
Nhắc nợ, thanh toán
Inbound
Hỗ trợ đơn hàng
Xử lý đơn hàng
Phân tích dữ liệu
Hỗ trợ Back Office
OUTBOUND
- Trước bán hàng
- Trong bán hàng
- Sau bán hàng
- Dịch vụ BPO khác
Welcome call/Happy call
Hỗ trợ đại lý
Khảo sát CSAT & NPS
Cross-sale & Up-sale
Nhắc nợ, thanh toán
INBOUND
Hỗ trợ đơn hàng
Xử lý đơn hàng
Phân tích dữ liệu
Hỗ trợ Back Office
- Tiềm năng
- Mục tiêu
- Khách hàng
- Trung thành
Tự động hoá, cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ
RPA
May đo quy trình tự động theo luồng kinh doanh
Chatbot
Phản hồi tương tác tự động bằng tin nhắn
Voicebot
Phản hồi giọng nói tự động dựa trên kịch bản được học
IVR
Tương tác , thu thập thông tin và điều hướng đến agent phù hợp.
Auto Dial
Trình quay số tự động và gọi thông qua dữ liệu được input sẵn trong hệ thống
Ticket
Ticket được tạo từ các kênh sẽ được tự động phân chia cho nhân viên phụ trách
Customer journey
Hành trình khách hàng được hiển thị chi tiết, cụ thể ngay trên một bàn hình
Customer insights
Ứng dụng AI và Data Analytic để xây dựng chân dung, phân tích customer insights
Sự khác biệt
Giúp chúng tôi giữ vững ngôi vị số 1 trong suốt hơn 16 năm
Triển khai dễ dàng, quy trình chuyên nghiệp
Thiết kế
- Thiết lập mục tiêu
- Lựa chọn, thiết lập KPI
- Đưa ra dự báo
- Kế hoạch năng lực, nhân lực, tổ chức
- Kênh triển khai
- Báo cáo
- Chọn hệ thống CRM
- CNTT và CSHT
- Tiêu chuẩn bảo mật (ISO27001)
Triển khai
- Career
- Đào tạo
- Triển khai hệ thống CRM
- Thiết lập CNTT và cơ sở hạ tầng
- Theo dõi hoạt động
Vận hành
- Phát triển đội ngũ nhân sự
- Quản lý KPI
- Quản lý chất lượng
- Đảm bảo hoạt động kinh doanh liên tục
- Báo cáo & Phân tích
