KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA
- Call, Email, Social media, Website, App, SMS.
Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.
- Thông báo trạng thái dịch vụ
- Nhắc thanh toán, nhắc nợ
- Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
- Xác nhận thông tin khách hàng
- Survey
Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
- Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
- Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh
Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.
Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.
Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.
Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.
Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.
Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.
Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.
Dashboard báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:
- Lưu lượng tương tác
- Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
- Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
- Xu hướng tương tác của khách hàng.
Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.
Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.
Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.
Cost-effective contact center solutions.
Expanding your market reach
- Multichannel, Multilingual Customer Support
- Technical Assistance
- Order Processing & Fulfillment
- Reservation & Booking Services
- Lead generation
- Payment Reminder Services
- Appointment setting
- Customer Feedback Collection
- Tailored Solutions
Understanding
and responding to every voice
Bellsystem24 Vietnam deeply understands customer characteristics and the challenges businesses face. We design operational solutions that align with real-world needs, optimizing costs and saving resources through professional contact center services.
⊕ Boost revenue by retaining existing customers and attracting new ones
⊕ Enhance customer loyalty and maximize lifetime value
⊕ Unlock cross-selling, upselling opportunities, and build valuable partnerships
Why choose outsourcing with Bellsystem24 Vietnam?
With Bellsystem24 Vietnam’s contact center services, businesses gain instant access to a professional, stable, and continuously trained workforce. Each project is set up with clear SLA goals measured daily, monthly, and annually, including:
Customer service
- Average handling time (ATH)
- Average call quality score (ACQ)
- Customer satisfaction score (CSAT)
- Other KPIs tailored to business needs
Telesales
- Sales Qualified Lead
- Revenue
- Customer Connection Rate
- Sales Conversion Rate
Rapid deployment capability – Project setup in as little as one week
- Tailored workforce recruitment – Hiring project-specific personnel with deep local cultural insights
- Recruiting 300+ employees per month
- Fully equipped facilities
- Businesses can easily scale up or down as needed
- Ready with technology solutions and a contact center system to operate, store, and maximize customer data utilization: CRM, ERP, HRM, KMS, Chatbot.
Industries we have served
- Technology
- Gaming
- Automobile & Mobility
- E-commerce & Retail
- Logistics
- Finance
- Insurance
- Food & Beverage
- Travel & Hospitality
- Beauty & Spa
- Aviation
- Healthcare
- Pharmaceuticals
- Real estate
- Telecommunications
