Trong bối cảnh kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng là điều quan trọng. Dịch vụ Mystery shopping từ đó cũng được áp dụng rộng rãi ở các doanh nghiệp thực phẩm, hệ thống trạm xăng, dịch vụ giao nhận bưu kiện, các cửa hàng xe hơi… để không ngừng tìm cách cải thiện dịch vụ của mình và đảm bảo đáp ứng mong đợi của khách hàng.
