Số hoá quy trình, tạo dựng niềm tin và trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng
ngành Bảo hiểm
Đối tác
Một số thách thức mà các doanh nghiệp ngành Bảo hiểm đang gặp phải
- Nguồn dữ liệu khách hàng thiếu chất lượng
- Kinh doanh bảo hiểm là kinh doanh “niềm tin”, nhưng doanh nghiệp không dễ dàng tuyển chọn và đào tạo được một đội ngũ bán hàng thực sự dày dặn kỹ năng và kinh nghiệm để xây dựng lòng tin và đảm bảo được trải nghiệm khách hàng
- Không có công cụ quản lý đơn hàng, hoá đơn, hợp đồng cho khách hàng. Quy trình nghiệp vụ thủ công phức tạp, dễ dẫn đến việc xảy ra nhiều khiếu nại từ phía khách hàng.
- Không có công cụ lưu trữ tất cả thông tin các loại dịch vụ, bảo hiểm để tư vấn cho khách hàng nhanh nhất. Không quản lý được dữ liệu khách hàng từ nhiều kênh khác nhau khiến dữ liệu bị phân mảnh, trùng lặp
- Nhân viên nghỉ việc thường mang theo data, dẫn tới mất dữ liệu, thậm chí mất khách hàng trung thành.
Giải pháp từ Bell24VN
Vận hành tổng đài đa kênh cho ngành TMĐT
- Lắng nghe, giải đáp thắc mắc cho khách hàng về sản phẩm, dịch vụ.
- Tiếp nhận kèm xử lý các yêu cầu, khiếu nại, thắc mắc và phản hồi của khách hàng từ đa kênh (Call, Chats, SMS, Email, Social,…)
- Thu thập thông tin, phân loại và nhanh chóng điều hướng khách hàng đến đúng bộ phận chuyên trách
- Chủ động gọi điện cho khách hàng để: Nhắc khách hàng thanh toán, đóng phí
- Tư vấn bán hàng, marketing sản phẩm, dịch vụ mới
- Khảo sát nhu cầu, lấy ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ
- Mời tham gia sự kiện, tham gia chương trình…
TRANSLATE with x English
TRANSLATE with
COPY THE URL BELOW
Back EMBED THE SNIPPET BELOW IN YOUR SITE
Enable collaborative features and customize widget: Bing Webmaster PortalBack
Telesale
- Tạo dựng data khách hàng tiềm năng cho ngành bảo hiểm hoặc bổ sung thêm vào danh sách data sẵn có, tiến hành chốt sale dễ dàng
- Xây dựng đội Telesales chuyên biệt, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản. Dễ cross-sale và upsale thành công các sản phẩm dịch vụ.
- Thực hiện được cùng lúc hàng trăm cuộc gọi, bao gồm cả cold calls.
- Ứng dụng công nghệ trong triển khai vận hành và giám sát báo cáo, giúp tối đa hóa hiệu suất tổng đài. Ví dụ: AutoDial, AutoCall, ACD, Robotic Process Automation
- Chất lượng hệ thống và vận hành dẫn đầu trong suốt hơn 16 năm
TRANSLATE with x English
TRANSLATE with
COPY THE URL BELOW
Back EMBED THE SNIPPET BELOW IN YOUR SITE
Enable collaborative features and customize widget: Bing Webmaster PortalBack
Nhận tư vấn
1
Đảm bảo và tuân thủ theo SLA đặt ra
2
Đảm bảo Productivity, Tăng trưởng 60% doanh thu
3
Không cần đầu tư cơ sở hạ tầng, chi phí tuyển dụng, đào tạo
4
Linh hoạt về quy mô và cách thức vận hành dự án
Số hóa, tự động hóa quy trình Vận hành, Sales & CSKH
1. Customized CRM
- May đo hệ thống CRM dựa trên nhu cầu doanh nghiệp. Tích hợp sâu với các phần mềm có sẵn, tạo ra luồng quy trình liền mạch và thống nhất
- Tự động phân loại đối tượng khách hàng theo nhu cầu của doanh nghiệp, tạo cơ sở phân tích để cung cấp được dịch vụ/sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng
Đồng bộ dữ liệu, văn bản giấy tờ và thông tin liên kết giữa các phòng ban (Front – back office, branches), đảm bảo mọi người cùng thấy được thông tin và quá trình truyền dữ liệu được diễn ra xuyên suốt
Hỗ trợ các tính năng chuyên biệt như:
- Quản lý form đăng ký của từng khách hàng
- Quản lý dịch vụ cung cấp, quản lý tài sản bảo hiểm
- Quản lý phê duyệt: Tài liệu, biểu mẫu đăng ký, hợp đồng
2. Omnichannel
- Tương tác đa kênh và hợp nhất trải nghiệm khách hàng từ các kênh truyền thống như Phone, SMS đến các kênh digital
- Tính năng video call trực tiếp
- Theo dõi hành trình khách hàng
Báo cáo và phân tích chuyên sâu về:
- Hiệu quả từng chiến dịch và hiệu suất Agent theo thời gian thực hoặc định kỳ. Báo cáo thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, tỷ lệ chuyển đổi, chỉ số hài lòng của khách hàng,..
- Báo cáo về hành trình khách hàng ở tất cả các kênh tương tác
3. CSKH, Sales, Marketing Automation
- Tự động gửi Email, SMS, Mobile notifications các thông tin về dịch vụ, chính sách cũng như các chương trình khuyến mãi theo lịch, hoặc nhắc nhở khách hàng khi đến thời hạn gia hạn hợp đồng bảo hiểm
- Tính năng quay số nhanh, gọi tự động (Auto call), giúp thực hiện hàng loạt cuộc gọi đến khách hàng trong thời gian ngắn
- Tương tác khách hàng tự động qua Chatbot và Voicebot
- Ứng dụng voicebot, Smart IVR calls để giúp khách hàng chủ động tìm kiếm được các thông tin mong muốn
4. Remote-agent-platform
- Cho phép doanh nghiệp triển khai hoạt động tổng đài theo hình thức remote. Nhân viên có thể đăng nhập vào phần mềm tổng đài ở bất cứ thiết bị máy tính, smartphone nào có kết nối Internet
- Cho phép người giám sát theo dõi hoạt động của agent như tình trạng online, số lượng cuộc gọi được xử lý, thời lượng nghỉ, tuân thủ quy định bảo mật.
0
%
Đáp ứng tiêu chuẩn bảo mật
0
%
Tăng 96% CSAT
0
%
Tăng cường 90% hiệu suất
0
%
Loại bỏ thời gian chờ
Triple S – Dịch vụ Khách hàng bí mật cho ngành Bảo hiểm
Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu. Bell24 Vietnam thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ. Dịch vụ khách hàng bí mật có thể được triển khai đa kênh (Offline, Online, Call)
TRANSLATE with x English
TRANSLATE with
COPY THE URL BELOW
Back EMBED THE SNIPPET BELOW IN YOUR SITE
Enable collaborative features and customize widget: Bing Webmaster PortalBack
Tìm hiểu thêm
Nhận tư vấn
Giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp bảo hiểm
1
Khóa học nâng cao kỹ năng
- Mindset về dịch vụ KH, Nhận dạng chân dung khách hàng, Lấy khách hàng làm trung tâm & SLAs
- Kỹ năng Inbound: Giao tiếp, giọng nói, ngôn từ
- Kỹ năng Outbound: Thiết kế kịch bản gọi ra, Quy trình xử lý tình huống
- Thực hành On job: Thực hành các case cụ thể với khách hàng thực tế. Thực hành trực tiếp trên hệ thống
Hệ thống LMS Bảo hiểm
- Hệ thống học tập, đào tạo online dễ dàng, khoa học, trực quan, học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi
- Số hóa các chương trình đào tạo trong doanh nghiệp
- Giúp triển khai đào tạo đồng bộ cho hệ thống chi nhánh, đại lý mà không tốn nhiều nguồn lực, chi phí
- Ứng dụng nhanh chóng. Mua trực tiếp hoặc thuê hệ thống được tặng kèm nội dung giảng dạy trị giá đến 36 triệu đồng
About BHS
Tại sao nên chọn Bell24VN?
- Đảm bảo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất như PCI-DSS, ISO 27001, GDPR
- Am hiểu sâu sắc về ngành Bảo hiểm
- Giải pháp toàn diện, bám sát quy trình doanh nghiệp
- Khả năng linh hoạt cao theo từng thời điểm
- Chi phí tối ưu nhất
- Kinh nghiệm vận hành số 1 Việt Nam với hơn 200 dự án
Liên hệ ngay
0
%
First Call Resolution
0
%
CSAT
0
%
Chi phí được tiết kiệm
0
%
Tăng trưởng doanh thu
Case study
Hiệu quả vượt trội khi triển khai tư vấn bán bảo hiểm bằng công nghệ
thiết kế giải pháp phần mềm tổng đài có tính năng quay số tự động giúp thực hiện cuộc gọi với hiệu suất cao hơn, đồng thời tích hợp CRM tổng đài với các phần mềm bán hàng khác của đối tác qua API
Tham khảo thêm
10 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết
Tư duy dịch vụ khách hàng – Kiến thức giúp bạn thành công
8 bước XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO (Effective Customer Complaint Management)
