Speech To Text là gì?
Speech To Text (STT) là công nghệ chuyển đổi giọng nói thành văn bản theo thời gian thực hoặc từ file ghi âm có sẵn. Trong môi trường Contact Center, STT là nền tảng kỹ thuật cho phép chuyển đổi toàn bộ dữ liệu hội thoại, vốn không thể tìm kiếm hay phân tích hàng loạt, trở thành dữ liệu văn bản có cấu trúc, có thể xử lý tự động và phân tích insight ở quy mô lớn.
Ứng dụng Speech To Text
Tại sao chọn dịch vụ Speech To Text tại BSV?
Ngôn ngữ đầu vào chính xác, đa dạng
Thách thức của STT tiếng Việt không chỉ là công nghệ, mà còn là dữ liệu huấn luyện. BSV vận hành hàng triệu phút gọi thoại mỗi tháng từ khách hàng thuộc nhiều ngành, nhiều vùng miền, đây là nguồn dữ liệu thực tế để liên tục cải thiện độ chính xác nhận dạng trong điều kiện vận hành thực.
Bảo Mật Tuyệt Đối
- Giải pháp được xây dựng và vận hành theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001
- Giải pháp mã hóa dữ liệu end-to-end
- Chính sách sao lưu dữ liệu liên tục.
Giải pháp tích hợp hoàn chỉnh
BSV không chỉ triển khai công nghệ STT, mà tích hợp nó vào toàn bộ hệ thống hiện có của doanh nghiệp. Với kinh nghiệm vận hành Contact Center thực tế, chúng tôi hiểu rõ dữ liệu STT cần được đưa vào đâu trong quy trình để tạo ra tác động thực sự.
Tùy biến
- Tư vấn và thiết kế giải pháp riêng cho từng ngành nghề. Tùy chỉnh workflow theo quy trình doanh nghiệp
