DỊCH VỤ SPEECH-TO-TEXT
- Dịch vụ chuyển đổi giọng nói thành văn bản tiếng Việt chính xác tới 95%
- Tối ưu khả năng tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng
Speech-to-text là một chương trình máy tính có khả năng xác định các từ, cụm từ trong ngôn ngữ nói và sau đó chuyển đổi dữ liệu từ giọng nói sang định dạng mà máy có thể hiểu được.
Một số ứng dụng phổ biến
Speech-to-text thường được tích hợp cùng với công nghệ Voicebot (Robot tương tác thoại tự động) để xuất truy vấn thông tin khách hàng từ dữ liệu được đọc hiểu bởi Voicebot mà không cần sự tham gia của con người.
✅ Truy vấn thông tin cá nhân
✅ Truy vấn thông tin số dư thẻ tín dụng
✅ Thông tin đặt/giao hàng
✅ Giải đáp FAQ, …
Xác thực danh tính tự động mà không cần sự tham gia của con người. Kết hợp công nghệ Voice biometrics
✅ Truy xuất dữ liệu cá nhân
✅ Truy xuất dữ liệu pháp lý
✅ Thay đổi mã bảo mật,…
Chuyển đổi các dữ liệu âm thanh sang dạng văn bản, giúp nhân viên QA có thể chấm điểm cuộc gọi theo thang điểm dựa trên Call Script.
✅ Quá trình QA sẽ diễn ra dễ dàng và đa dạng hơn, kết quả hoạt động sẽ được đánh giá chính xác hơn.
Cải thiện chất lượng dịch vụ
Khách hàng sẽ hài lòng hơn khi mọi thông tin đều được giải đáp nhanh chóng, chính xác nhất.
Tự động hóa
Giảm được khối lượng công việc phải thực hiện thủ công nhờ vào khả năng tự động hóa. Nhân sự có thể tập trung làm các công việc chuyên sâu.
Bảo mật thông tin
An toàn tuyệt đối với khả năng bảo mật dựa trên độ tương ứng của thông tin được cung cấp và dữ liệu hệ thống.
Bell24 Vietnam là đơn vị hàng đầu Việt Nam trong việc tiên phong phát triển công nghệ Speech-to-Text và áp dụng vào tổng đài Call Center.
Nhận dạng ngôn ngữ chính xác
Ứng dụng công nghệ học sâu (Deep Learning) và công nghệ nhận dạng giọng nói, dịch vụ Speech-to-Text của Bell24 Vietnam cho kết quả nhận dạng âm thanh chính xác và được cải thiện theo thời gian, nhận biết được các biến thể ngôn ngữ theo giọng vùng miền, độ tuổi và các cách dùng từ không thuần Việt.
Hỗ trợ âm thanh theo thời gian thực hoặc được ghi âm trước
Đầu vào âm thanh có thể được nhận trực tiếp từ micro của ứng dụng trực tuyến, hoặc sử dụng tệp âm thanh có sẵn.
Linh hoạt, đáp ứng nhanh chóng
Xây dựng nhanh chóng và tùy chỉnh theo nhu cầu doanh nghiệp.
Chi phí tối ưu
Với kinh nghiệm hơn 16 năm dẫn đầu ngành outsourcing, cùng cam kết đồng hành, hỗ trợ chuyên sâu 24/7/365, doanh nghiệp sẽ có phương án tối ưu hóa chi phí và nguồn lực tốt nhất từ Bell24 Vietnam.
