Giải pháp phát triển Merchant cho doanh nghiệp E-wallet tại Việt Nam12 min read

Summary

Ví điện tử E-wallet cùng các phương thức thanh toán online khác dần thay thế thói quen sử dụng tiền mặt của người Việt. Phương thức này được khá nhiều người trẻ ưa chuộng nhưng chưa được khai phá tối đa quy mô thị trường.

Tiềm năng thị trường ví điện tử tại Việt Nam

Việt Nam được đánh giá là một nền kinh tế đang phát triển với tốc độ mạnh mẽ. Theo một nghiên cứu của Boston Consulting Group, tỷ lệ trung lưu ở Việt Nam đạt 24%, thu nhập trung bình của một gia đình trung lưu trên 660$/tháng cao hơn khá nhiều nước trong khu vực Đông Nam Á.

Đời sống kinh tế nâng cao khiến nhiều người sẵn sàng chi trả cho nhiều dịch vụ trong đời sống. Cùng với sự thuận tiện của internet, ví điện tử dần chiếm được lòng tin và sự ưa chuộng của một bộ phận người dùng hiện đại.

Việt Nam đạt ngưỡng tới hạn của thị trường ví điện tử
Việt Nam đạt ngưỡng tới hạn của thị trường ví điện tử

Theo số liệu từ Ngân hàng thế giới và BCG Analysis, Việt Nam đang ở điểm tới hạn của thanh toán E–wallet với con số 10,6% hứa hẹn cho sự bùng nổ trong tương lai gần. Có tới hơn 40% người có tài khoản ngân hàng sử dụng ví điện tử, con số này ở người không có tài khoản ngân hàng là 11%. 

Tỷ lệ sử dụng E-wallet tại Việt Nam
Tỷ lệ sử dụng E-wallet tại Việt Nam

Khai thác tối đa hai tệp khách hàng này sẽ là một bước đột phá để E-wallet trở thành hình thức thanh toán được ưa chuộng hàng đầu như ở thị trường Trung Quốc, Ấn Độ. 

Bối cảnh thị trường ví điện tử ở Việt Nam hiện tại

Thị trường ví điện tử tại Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ với sự tham gia của nhiều nhà cung cấp dịch vụ. Dưới đây là một số điểm nổi bật về thị trường này:

1. Sự gia tăng người dùng:

Số lượng người sử dụng ví điện tử ở Việt Nam đã tăng nhanh trong những năm gần đây. Điều này cho thấy sự phát triển của công nghệ, tăng cường kết nối internet và sự thay đổi trong thói quen tiêu dùng của người dân.

2. Các nhà cung cấp chính:

  • Momo: Là một trong những ví điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng triệu người dùng. Momo cung cấp nhiều dịch vụ từ thanh toán hóa đơn, chuyển tiền, mua sắm online, đến đặt vé máy bay và vé xem phim.
  • ZaloPay: Được tích hợp với ứng dụng Zalo, ZaloPay cung cấp các dịch vụ thanh toán tiện lợi, chuyển tiền, và nạp tiền điện thoại.
  • ViettelPay: Là sản phẩm của tập đoàn Viettel, ViettelPay cung cấp các dịch vụ tài chính như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và mua sắm online.
  • AirPay (nay là ShopeePay): Được tích hợp với nền tảng mua sắm Shopee, AirPay hỗ trợ thanh toán trực tuyến, mua sắm, và nhiều dịch vụ khác.

3. Được sự hỗ trợ từ chính phủ và cơ quan quản lý:

Chính phủ Việt Nam đã và đang tạo điều kiện thuận lợi cho việc phát triển các dịch vụ thanh toán điện tử. Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cũng đã ban hành các quy định và chính sách nhằm thúc đẩy sự phát triển của thanh toán điện tử và tài chính số.

Thách thức của thị trường ví điện tử tại Việt Nam

Mặc dù đứng trước nhiều cơ hội thuận lợi nhưng để trở thành phương thức thanh toán online có chỗ đứng vững chắc tại Việt Nam, ví điện tử cũng phải đối mặt với nhiều thách thức.

  • Phân bố không đồng đều, người dùng E-wallet hiện chỉ tập trung ở thành thị – những nơi có cơ sở hạ tầng công nghệ phát triển. Ở các khu vực nông thôn, kém phát triển hơn vẫn chưa phổ biến phương thức thanh toán này.
  • E-wallet cạnh tranh trực tiếp với các ứng dụng internet banking của các ngân hàng. Các ứng dụng mobile banking có nhiều lợi thế hơn hẳn so với ví điện tử bằng cách tích hợp khá đầy đủ hệ sinh thái tiêu dùng. Và một phần do thói quen và sự tiện dụng của các app mobile banking.
  • Gian nan chồng chất khi phải đối mặt với tỷ lệ biến động nhân sự cao. Theo báo cáo của Tổng cục thống kê, có đến hơn 1,4 triệu người nghỉ việc tính đến cuối năm 2021 do dịch Covid. Biến động nhân sự vẫn luôn là bài toán khó cho các doanh nghiệp, đặc biệt với các doanh nghiệp ví điện tử. Rất nhiều doanh nghiệp ví điện tử loay hoay khá lâu giai đoạn hậu Covid vì không có đủ số lượng nhân sự chất lượng để tăng trưởng trở lại. Trong khi thị trường vốn có tính cạnh tranh cao và đặc thù ngành Thương Mai Điện Tử đòi hỏi tốc độ tăng trưởng cần nhanh chóng. Bên cạnh đó, thực trạng tuyển dụng hiện nay cũng khá khó khăn do có sự cạnh tranh cao giữa các ngành nghề, người lao động có nhiều sự lựa chọn hơn.
  • Bảo mật thông tin người dùng là một vấn đề lớn đối với các nhà cung cấp ví điện tử. Các vụ tấn công mạng và rò rỉ dữ liệu có thể gây mất niềm tin từ người dùng và làm giảm tốc độ phát triển của thị trường.

Giải pháp phát triển merchant cho ví điện tử tại Việt Nam

Mở rộng mạng lưới merchant là giải pháp ưu tiên hàng đầu cho ví điện tử để đạt được độ phủ và tăng giá trị thị trường. Tuy nhiên nguồn nhân lực của các công ty phát triển E-wallet còn khá hạn chế, không thể tiếp cận và chăm sóc tối đa lưu lượng khách hàng.

Khó khăn trong quá trình tuyển dụng nhân sự, điều phối ổn định cũng là một trở ngại lớn cho các đơn vị vận hành ví điện tử.

Giải pháp phát triển merchant E-wallet

Hiểu được sự trăn trở của các đơn vị ví điện tử, Bellsystem24 Vietnam cung cấp các giải pháp linh hoạt, chuyên sâu và chất lượng nhất về nhân sự và hệ thống để doanh nghiệp ví điện tử yên tâm phát triển merchant network. Chúng tôi tự hào sẽ mang đến đội ngũ nhân sự chất lượng số 1 Việt Nam.

Dịch vụ field force mở rộng merchant ngành fintech

  • Cung cấp đội ngũ ngân sự field force (Field sale) thiện chiến, am hiểu đa ngành nghề, quy mô rộng khắp cả nước.
  • Tiếp cận trực tiếp với merchant tiềm năng để giới thiệu dịch vụ, chăm sóc và hỗ trợ trong quá trình triển khai

Dịch vụ Telesales và Telemarketing ngành Fintech

Với đội ngũ nhân sự giàu kinh nghiệm thực chiến, các đơn vị ví điện tử có thể tiếp cận với đông đảo tập khách hàng lớn không giới hạn về địa lý bằng phương pháp Telesales và Telemarketing chuyên sâu. Chúng tôi sẽ chia các merchant thành các nhóm ngành hàng để có chiến lược tiếp cận hiệu quả: chuỗi siêu thị, thời trang – may mặc, làm đẹp – mỹ phẩm, dịch vụ giải trí, nhà hàng/khách sạn,…

Các chương trình Flash sale, Happy Hour,… các lợi ích và thỏa thuận hợp tác (chiết khấu, các lợi ích về marketing,…) sẽ được truyền đạt hiệu quả tới merchant bằng các thủ thuật và phương pháp thuyết phục có tỷ lệ thành công cao. 

Xem chi tiết: Dịch vụ Telesale

 

Khảo sát thực trạng Merchant qua giải pháp Mystery Shopping

Với vai trò giám sát bí  mật, đội ngũ nhân sự của Bellsystem24 Vietnam sẽ có mặt tại các merchant để đánh giá một cách khách quan, chính xác nhất, có cái nhìn đa chiều về quy trình thanh toán. Từ đó tìm ra những điểm hạn chế còn tồn tại để khắc phục, cải thiện.

  • Kiểm tra quy trình áp dụng chương trình khuyến mãi của ví, giảm giá cho khách hàng.
  • Giám sát trình tự thanh toán theo quy định của ví
  • Đánh giá trưng bày POSM (mã QR, poster, leaf lef,…) có theo đúng quy chuẩn
  • Đánh giá thái độ của merchant với khách hàng: niềm nở tư vấn phương thức thanh toán bằng E-wallet, các chương trình khuyến mãi,…

Xem chi tiết: Dịch vụ Mystery Shopping

Bên cạnh các giải pháp mở rộng merchant, với thế mạnh trong lĩnh vực CSKH, Bellsystem24-HoaSao đem đến cho các đơn vị vận hành E-wallet giải pháp Inbound Contact Center chất lượng số 1 Việt Nam. Vận hành tổng đài 24/7 với công nghệ  thông minh và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp.

Dự báo đến năm 2025 sẽ có hơn 107 triệu người dùng ví điện tử. Với số lượng người dùng khổng lồ đòi hỏi khâu dịch vụ CSKH phải vận hành với công suất tối đa để giải quyết những vấn đề của khách hàng: hướng dẫn kích hoạt, lấy mã OTP, xử lý sự cố giao dịch, các thông tin về E-wallet,…

Share
Related posts
About us

Bellsystem24 Vietnam Inc. is the pioneer and leader for Contact Center & Business Process Outsourcing services in the region. See more

Follow us
Related posts
Download
hanh trinh khach hàng
Liên hệ tư vấn