Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng hiệu quả nhất để giữ chân khách hàng.
Vậy làm thế nào để nhắn tin không gây khó chịu mà còn khiến khách hàng cảm thấy được quan tâm? Hãy cùng khám phá những mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ theo từng trường hợp cụ thể dưới đây!
1. Tin nhắn cảm ơn khách hàng đơn giản
Cảm ơn là cách dễ dàng nhất để duy trì mối quan hệ với khách hàng mà không tạo áp lực mua hàng.
📌 Mẫu tin nhắn cảm ơn đơn giản:
“Chào [Tên khách hàng], cảm ơn anh/chị đã tin tưởng [Tên thương hiệu] trong suốt thời gian qua. Sự ủng hộ của anh/chị là động lực để chúng tôi không ngừng cải thiện. Chúc anh/chị một ngày tốt lành! 💖”
📌 Mẫu tin nhắn cảm ơn kèm ưu đãi:
“Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng] đã đồng hành cùng [Tên thương hiệu]! Để tri ân, chúng tôi dành tặng anh/chị mã giảm giá 10% cho đơn hàng tiếp theo. Nhập mã THANKYOU10 khi thanh toán nhé! 🎁”
📌 Lưu ý:
- Tin nhắn nên ngắn gọn, thể hiện sự chân thành.
- Không nên quá dày đặc để tránh làm phiền khách hàng.
2. Tin nhắn gợi nhắc khách hàng cũ quay lại
Khách hàng từng mua nhưng lâu rồi chưa quay lại? Một tin nhắn gợi nhắc nhẹ nhàng có thể giúp họ nhớ đến thương hiệu của bạn.
📌 Mẫu tin nhắn nhẹ nhàng, không tạo áp lực:
“Chào [Tên khách hàng], đã lâu rồi không thấy anh/chị ghé thăm [Tên thương hiệu]. Chúng tôi rất mong được phục vụ anh/chị! Nếu cần hỗ trợ, hãy liên hệ ngay nhé! ☎️”
📌 Mẫu tin nhắn gợi nhớ kèm ưu đãi:
“[Tên khách hàng] ơi, [Tên thương hiệu] nhớ anh/chị quá! 😍 Để chào đón sự trở lại, chúng tôi tặng ngay voucher 50K cho đơn hàng từ 300K. Đừng bỏ lỡ nhé! 🎁 HSD: [Ngày hết hạn]”
📌 Lưu ý:
- Nên cá nhân hóa tin nhắn để tăng cảm giác thân thuộc.
- Nếu có ưu đãi, hãy đặt thời gian hết hạn để tạo động lực hành động.
3. Tin nhắn chúc mừng ngày đặc biệt (sinh nhật, lễ tết, kỷ niệm)
Gửi lời chúc vào các dịp đặc biệt giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm như một người bạn.
📌 Mẫu tin nhắn chúc mừng sinh nhật:
“Chúc mừng sinh nhật anh/chị [Tên khách hàng]! 🎂 [Tên thương hiệu] kính chúc anh/chị một tuổi mới thật nhiều sức khỏe và niềm vui. Đặc biệt, anh/chị sẽ nhận ngay mã giảm giá 15% khi mua sắm hôm nay! 🎁”
📌 Mẫu tin nhắn chúc mừng ngày lễ:
“Chào [Tên khách hàng], chúc anh/chị một [Tên ngày lễ] thật hạnh phúc bên gia đình và người thân! 🎉 Cảm ơn anh/chị đã luôn ủng hộ [Tên thương hiệu]!”
📌 Lưu ý:
- Nếu là sinh nhật, hãy cá nhân hóa bằng cách thêm tên khách hàng.
- Tin nhắn lễ tết nên ngắn gọn nhưng ấm áp.
4. Tin nhắn nhắc lịch hẹn, bảo trì, dịch vụ định kỳ
Với những doanh nghiệp cung cấp dịch vụ theo lịch trình (spa, nha khoa, bảo dưỡng xe…), việc nhắc nhở khách hàng là rất quan trọng.
📌 Mẫu tin nhắn nhắc lịch hẹn:
“Chào [Tên khách hàng], anh/chị có lịch hẹn tại [Tên thương hiệu] vào [Ngày/Giờ]. Đừng quên đến đúng giờ để được phục vụ tốt nhất nhé! Nếu cần thay đổi lịch, vui lòng liên hệ [Số điện thoại].”
📌 Mẫu tin nhắn nhắc bảo trì/dịch vụ định kỳ:
“Anh/chị [Tên khách hàng] ơi, đã đến lúc kiểm tra/bảo dưỡng [Sản phẩm/Dịch vụ] rồi đó! Hãy đặt lịch ngay để đảm bảo sản phẩm luôn hoạt động tốt nhất nhé! 📅”
📌 Lưu ý:
- Cần gửi trước ngày hẹn ít nhất 24h để khách hàng sắp xếp thời gian.
- Nên kèm hướng dẫn liên hệ nếu khách hàng muốn đổi lịch.
5. Tin nhắn chăm sóc khách hàng sau mua hàng
Khách hàng vừa mua sản phẩm/dịch vụ xong? Đừng để họ cảm thấy bị bỏ rơi, hãy gửi một tin nhắn quan tâm!
📌 Mẫu tin nhắn xác nhận đơn hàng & hướng dẫn sử dụng:
“Cảm ơn anh/chị [Tên khách hàng] đã đặt hàng tại [Tên thương hiệu]! 🛍️ Đơn hàng của anh/chị đang trên đường, dự kiến giao vào [Ngày]. Nếu cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ [Số điện thoại].”
📌 Mẫu tin nhắn hỏi thăm sau khi khách hàng nhận hàng:
“Chào [Tên khách hàng], anh/chị đã nhận được [Sản phẩm/Dịch vụ] chưa ạ? Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, hãy nhắn tin ngay cho chúng tôi nhé! Chúc anh/chị sử dụng vui vẻ! 😊”
📌 Lưu ý:
- Gửi sau khi khách hàng nhận hàng 1-2 ngày để đảm bảo họ có thời gian trải nghiệm.
- Tránh spam quá nhiều tin nhắn gây khó chịu.
6. Tin nhắn nhắc khách hàng gia hạn dịch vụ
Dành cho các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ có thời hạn như phần mềm, gói bảo hành, thành viên VIP, gói tập gym, bảo hiểm, thuê bao,…
📌 Mẫu tin nhắn nhắc gia hạn nhẹ nhàng:
“Chào [Tên khách hàng], gói dịch vụ [Tên dịch vụ] của anh/chị sẽ hết hạn vào [Ngày]. Để tránh gián đoạn, anh/chị có thể gia hạn ngay tại đây: [Link] hoặc gọi [Số hotline] để được hỗ trợ. Cảm ơn anh/chị!”
📌 Mẫu tin nhắn gia hạn kèm ưu đãi:
“Anh/chị [Tên khách hàng] ơi! Gói dịch vụ [Tên dịch vụ] sắp hết hạn vào [Ngày] rồi ạ! Đặc biệt, nếu gia hạn trước [Ngày ưu đãi], anh/chị sẽ nhận ngay [Ưu đãi: giảm giá, quà tặng…]. Đừng bỏ lỡ nhé! 🌟”
📌 Mẫu tin nhắn nhắc khách hàng cũ quay lại sau khi hết hạn dịch vụ:
“[Tên khách hàng] thân mến, gói [Tên dịch vụ] của anh/chị đã hết hạn. [Tên thương hiệu] rất mong tiếp tục đồng hành cùng anh/chị. Đăng ký lại ngay hôm nay để nhận [Ưu đãi] nhé! 📲”
📌 Lưu ý:
- Gửi trước ngày hết hạn 3-7 ngày để khách hàng có thời gian suy nghĩ.
- Nếu có ưu đãi, hãy nhấn mạnh vào giá trị khách hàng nhận được khi gia hạn sớm.
7. Tin nhắn mời khách hàng tham gia chương trình khách hàng thân thiết
Dành cho các doanh nghiệp có chương trình tích điểm, thành viên VIP.
📌 Mẫu tin nhắn mời tham gia chương trình khách hàng thân thiết:
“Chào [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] trân trọng mời anh/chị tham gia chương trình [Tên chương trình] với nhiều ưu đãi độc quyền như [Ưu đãi cụ thể]. Đăng ký ngay tại [Link] để không bỏ lỡ nhé!”
📌 Mẫu tin nhắn thông báo cấp bậc thành viên mới:
“Chúc mừng anh/chị [Tên khách hàng]! 🎉 Anh/chị vừa đạt hạng [Hạng thành viên] trong chương trình khách hàng thân thiết của [Tên thương hiệu]. Tận hưởng ngay những đặc quyền dành riêng cho thành viên như [Lợi ích] nhé!”
📌 Mẫu tin nhắn thông báo điểm thưởng:
“[Tên khách hàng] ơi, anh/chị vừa tích lũy được [Số điểm] điểm trong tài khoản thành viên của [Tên thương hiệu]! 🔥 Đừng quên đổi điểm để nhận ưu đãi nhé! Xem chi tiết tại [Link].”
📌 Lưu ý:
- Sử dụng ngôn từ kích thích sự tò mò và tạo cảm giác đặc quyền cho khách hàng.
- Nếu có deadline đổi điểm hoặc ưu đãi, hãy nhấn mạnh để khách hàng hành động ngay.
8. Tin nhắn xin đánh giá, phản hồi từ khách hàng
Dành cho doanh nghiệp muốn thu thập phản hồi, cải thiện chất lượng dịch vụ.
📌 Mẫu tin nhắn nhẹ nhàng xin đánh giá:
“Chào [Tên khách hàng], anh/chị cảm thấy thế nào về [Sản phẩm/Dịch vụ] của [Tên thương hiệu]? 🌟 Hãy chia sẻ cảm nhận của anh/chị tại [Link đánh giá] để giúp chúng tôi phục vụ tốt hơn nhé! Cảm ơn anh/chị!”
📌 Mẫu tin nhắn xin đánh giá kèm ưu đãi:
“Anh/chị [Tên khách hàng] ơi, đánh giá của anh/chị rất quan trọng với chúng tôi! Nếu anh/chị để lại nhận xét tại [Link], [Tên thương hiệu] xin tặng ngay [Ưu đãi] như một lời cảm ơn! 💖”
📌 Mẫu tin nhắn hỏi thăm và xử lý khiếu nại:
“Chào [Tên khách hàng], gần đây anh/chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi không ạ? Nếu có vấn đề gì, đừng ngần ngại liên hệ [Số điện thoại] – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ anh/chị! 😊”
📌 Lưu ý:
- Nếu nhờ đánh giá, nên gửi sau khi khách hàng đã có thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Nếu có phần thưởng khi đánh giá, hãy đảm bảo khách hàng biết cách nhận.
9. Tin nhắn chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng lớn
Dành cho khách hàng có giá trị cao, mua nhiều lần hoặc có hợp đồng lớn.
📌 Mẫu tin nhắn tri ân khách hàng VIP:
“[Tên khách hàng] thân mến, [Tên thương hiệu] cảm ơn anh/chị đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi! Như một lời tri ân, anh/chị sẽ nhận được [Ưu đãi đặc biệt] dành riêng cho thành viên VIP. Liên hệ ngay để tận hưởng nhé! 💎”
📌 Mẫu tin nhắn mời khách hàng VIP tham gia sự kiện đặc biệt:
“Chào anh/chị [Tên khách hàng], [Tên thương hiệu] trân trọng mời anh/chị tham gia sự kiện [Tên sự kiện] dành riêng cho khách hàng thân thiết vào [Ngày] in [Địa điểm]. Đăng ký ngay tại [Link] để tham gia nhé!”
📌 Lưu ý:
- Nên gửi tin nhắn từ số hotline hoặc nhân viên CSKH cá nhân để tạo cảm giác chuyên nghiệp.
- Nếu tổ chức sự kiện, hãy gửi trước ít nhất 1 tuần để khách hàng sắp xếp thời gian.
See also: Kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại
Summary
Nhắn tin chăm sóc khách hàng cũ là phương pháp đơn giản nhưng hiệu quả, giúp doanh nghiệp tạo sự gắn kết bền vững với khách hàng. Một tin nhắn nhỏ có thể mang lại sự hài lòng lớn, giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí.
✔ Hãy chọn thời điểm phù hợp để nhắn tin, tránh làm phiền.
✔ Nội dung phải ngắn gọn, thân thiện, cá nhân hóa.
✔ Nếu có ưu đãi, hãy đưa ra giới hạn thời gian để kích thích hành động.
Chăm sóc khách hàng cũ chưa bao giờ dễ dàng hơn nếu bạn biết cách tận dụng tin nhắn đúng cách!
