Khi telesale khóa học tiếng Anh, đối tượng khách hàng có sự khác biệt rõ rệt về nhân khẩu học, do đó, cách thức tiếp cận cần phải thay đổi để phù hợp với nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm. Dưới đây là cách phân loại và cách tiếp cận cho các nhóm đối tượng khác nhau.
Các tệp khách hàng khóa học tiếng Anh
1. Phụ huynh (Có con nhỏ hoặc thanh thiếu niên)
Đặc điểm:
-
- Quan tâm đến việc học tiếng Anh của con em, với mục tiêu chuẩn bị cho tương lai (du học, thi chứng chỉ quốc tế).
- Thường tìm kiếm những trung tâm có phương pháp học rõ ràng, hiệu quả, và giáo viên chất lượng.
Cách tiếp cận:
-
- Chia sẻ về phương pháp học hiệu quả cho trẻ, lộ trình rõ ràng giúp trẻ phát triển tiếng Anh từ cơ bản đến nâng cao.
- Cung cấp chương trình học phù hợp cho từng độ tuổi và nhu cầu học (thi TOEFL, IELTS, giao tiếp cơ bản, …).
- Đưa ra những khóa học trực tuyến hoặc những lớp học thử miễn phí để phụ huynh cảm thấy an tâm hơn về chất lượng giáo dục.
2. Học viên trẻ (Dưới 25 tuổi)
Đặc điểm:
-
- Đối tượng chủ yếu là sinh viên, người mới bắt đầu công việc hoặc những người có nhu cầu học tiếng Anh để cải thiện cơ hội nghề nghiệp hoặc du học.
- Thường tiếp cận thông qua kênh online, năng động và cởi mở.
Cách tiếp cận:
-
- Cung cấp các khóa học linh hoạt, thời gian học phù hợp với lịch trình bận rộn.
- Đưa ra các khóa học ngắn hạn, chương trình học thử miễn phí để tạo sự trải nghiệm.
- Nhấn mạnh các cơ hội nghề nghiệp và du học sau khi thành thạo tiếng Anh.
- Chăm sóc sau cuộc gọi qua zalo, social media
3. Người trưởng thành (25-45 tuổi)
Đặc điểm:
-
- Đây là đối tượng làm việc tại các công ty, có nhu cầu nâng cao tiếng Anh phục vụ công việc, thăng tiến, giao tiếp trong môi trường quốc tế hoặc thi chứng chỉ.
- Họ có xu hướng học tập nghiêm túc, mong muốn thấy được kết quả rõ ràng.
Cách tiếp cận:
-
- Tạo sự tin cậy qua các bằng chứng về thành công, các chứng chỉ, khóa học có uy tín.
- Cung cấp các khóa học chuyên sâu phù hợp với công việc, như tiếng Anh giao tiếp, tiếng Anh chuyên ngành.
- Đưa ra thông tin về các buổi học linh hoạt hoặc các khóa học online giúp tiết kiệm thời gian.
- Nhấn mạnh vào lộ trình học rõ ràng, mục tiêu đạt được và sự phát triển nghề nghiệp.
4. Nhóm đối tượng có thu nhập cao (Doanh nhân, quản lý cấp cao)
Đặc điểm:
-
- Có nhu cầu học tiếng Anh để duy trì mối quan hệ đối ngoại, giao tiếp quốc tế hoặc để thể hiện sự chuyên nghiệp trong công việc.
- Thường quan tâm đến chất lượng giảng dạy và chương trình học cao cấp.
Cách tiếp cận:
-
- Cung cấp các khóa học cá nhân hóa, chuyên sâu với giảng viên có kinh nghiệm, hoặc chương trình học VIP.
- Đưa ra những khóa học cấp tốc, linh hoạt, giúp họ đạt được kết quả nhanh chóng và phù hợp với lịch trình bận rộn.
- Tập trung vào các lợi ích thiết thực trong công việc, như việc nâng cao khả năng giao tiếp quốc tế, phát triển mạng lưới quan hệ.
See also: Xử lý từ chối khách hàng trong telesales.
Kịch bản telesale khóa học tiếng anh
1. Gọi cho khách hàng mới hoàn toàn (Cold data)
Nhân viên:
“Em chào anh/chị, em gọi từ [Tên trung tâm]. Hiện bên em có chương trình kiểm tra trình độ tiếng Anh miễn phí và tư vấn lộ trình học phù hợp cho anh/chị. Không biết hiện tại anh/chị có mong muốn cải thiện tiếng Anh để phục vụ công việc hoặc giao tiếp không ạ?”
Phản hồi khách hàng:
- Nếu khách quan tâm: “Dạ, vậy em xin phép đặt lịch kiểm tra miễn phí cho mình vào lúc nào tiện nhất ạ?”
- Nếu khách bận: “Dạ không sao ạ, em có thể gửi thông tin qua Zalo/Facebook để anh/chị tham khảo trước nhé?”
- Nếu khách từ chối: “Dạ vâng, nếu sau này anh/chị có nhu cầu, bên em luôn sẵn sàng hỗ trợ ạ.”
2. Gọi cho khách hàng từng để lại thông tin nhưng chưa đăng ký (Warm lead)
Nhân viên:
“Em chào anh/chị, em là [Tên] gọi từ [Tên trung tâm]. Trước đây anh/chị có để lại thông tin quan tâm đến khóa học tiếng Anh, không biết mình đã sắp xếp được thời gian để tham gia chưa ạ?”
Phản hồi khách hàng:
- Nếu khách bảo chưa có thời gian: “Dạ, bên em có nhiều khung giờ linh hoạt từ sáng đến tối, anh/chị thích học online hay offline hơn ạ?”
- Nếu khách bảo học phí cao: “Dạ, bên em đang có chương trình ưu đãi giảm [XX%] trong tháng này, em gửi thông tin chi tiết để anh/chị tham khảo nhé?”
- Nếu khách bảo đang cân nhắc trung tâm khác: “Dạ, bên em có thể cho anh/chị học thử 1 buổi miễn phí để trải nghiệm trước, anh/chị có muốn tham gia không ạ?”
3. Gọi cho phụ huynh muốn tìm khóa học tiếng Anh cho con
Nhân viên:
“Chào anh/chị, em gọi từ [Tên trung tâm]. Hiện bên em có khóa học tiếng Anh giúp bé phát âm chuẩn, tự tin giao tiếp và đạt điểm cao trong các kỳ thi. Không biết bé nhà mình đã học tiếng Anh ở đâu chưa ạ?”
Phản hồi khách hàng:
- Nếu phụ huynh bảo bé đang học chỗ khác: “Dạ, bên em có thể hỗ trợ học thử miễn phí để anh/chị so sánh chất lượng ạ.”
- Nếu phụ huynh chưa quyết định: “Dạ, bên em có lộ trình cá nhân hóa theo trình độ của bé. Em có thể gửi thông tin để anh/chị tham khảo nhé?”
4. Gọi cho khách hàng từng học nhưng đã nghỉ
Nhân viên:
“Em chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên trung tâm]. Trước đây anh/chị từng tham gia khóa học bên em, không biết mình có kế hoạch tiếp tục học để nâng cao trình độ không ạ? Bên trung tâm đang có chương trình ưu đãi [nội dung ưu đãi] dành cho thành viên cũ”
Phản hồi khách hàng:
- Nếu khách bảo bận: “Dạ, bên em có chương trình học online 1-1, rất tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Em có thể gửi thông tin cho mình qua zalo không ạ?”
- Nếu khách bảo không có động lực học: “Dạ, bên em có khóa học kèm cặp đặc biệt, giúp anh/chị duy trì động lực và tiến bộ nhanh hơn. Anh/chị có muốn thử không ạ?”
Dịch vụ telesale hàng đầu Việt Nam
Với kinh nghiệm vận hành tổng đài từ năm 2006, đã triển khai hàng trăm chiến dịch telesale thành công cho các thương hiệu du lịch lớn như IDP, Topica, Aba v.v. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp ngay hôm nay.
