Telesale khóa học không chỉ đơn thuần là gọi điện tư vấn mà còn là quá trình thuyết phục, đồng hành cùng khách hàng tìm ra giải pháp học tập phù hợp.
Với đối tượng khách hàng đa dạng, từ sinh viên, người đi làm đến các bậc phụ huynh, mỗi nhóm lại có mối quan tâm và cách ra quyết định khác nhau. Vì thế, người gọi phải có kỹ năng telesale, biết lắng nghe, nắm bắt nhu cầu thật nhanh để đưa ra lợi ích đúng trọng tâm.
Quan trọng nhất là phải tạo được sự tin tưởng, vì khách hàng không chỉ mua một khóa học mà còn đặt kỳ vọng vào tương lai của họ (hoặc con em họ).
Một giọng nói thân thiện, tự nhiên, kết hợp với thông tin rõ ràng, ưu đãi hấp dẫn sẽ giúp tăng tỷ lệ thành công đáng kể.
Dưới đây là một số mẫu kịch bản telesale khóa học trong nhiều trường hợp khác nhau, giúp bạn tiếp cận và thuyết phục khách hàng một cách hiệu quả.
Các dạng khoá học có thể áp dụng kịch bản telesale
See also: Kịch bản telesale khóa học tiếng anh
Phân loại đối tượng và cách tiếp cận
Dưới đây là một số nhóm đối tượng phổ biến và cách thức tiếp cận
1. Học sinh – Sinh viên
Góc độ tiếp cận: Tương lai, cơ hội nghề nghiệp
For example:
“Chào em, hiện tại ngành [tên ngành] đang rất hot, nếu em học khóa này sẽ có cơ hội làm việc tại [công ty lớn/thu nhập cao]. Bên chị có hỗ trợ học phí và lịch học linh hoạt, giúp em vừa học vừa làm dễ dàng. Em có muốn tìm hiểu thêm không?”
Lưu ý: Nhóm này thường do cha mẹ quyết định nên có thể đề nghị gửi thêm thông tin cho phụ huynh.
2. Người đi làm muốn nâng cao kỹ năng
Góc độ tiếp cận: Thăng tiến, tăng thu nhập
For example:
“Anh/chị có muốn nâng cao kỹ năng để có cơ hội thăng tiến không ạ? Khóa học này giúp anh/chị [kỹ năng cụ thể], được giảng dạy bởi chuyên gia trong ngành. Hơn 80% học viên sau khóa học đã có mức lương cao hơn. Em có thể gửi chi tiết để anh/chị tham khảo nhé?”
Lưu ý: Nhóm này quan tâm đến tính thực tiễn và lợi ích lâu dài, cần nhấn mạnh giá trị thực tế của khóa học.
3. Phụ huynh muốn tìm khóa học cho con
Góc độ tiếp cận: Định hướng tương lai, đầu tư cho con
For example:
“Chị ơi, bé nhà mình thích học [môn học/kỹ năng] đúng không ạ? Bên em có khóa [tên khóa học] giúp bé phát triển tư duy, dễ dàng tiếp cận kiến thức hiện đại. Đặc biệt, học thử miễn phí 1 buổi để bé trải nghiệm trước, chị có muốn đăng ký không ạ?”
Lưu ý: Phụ huynh quan tâm đến chất lượng giảng viên, chương trình học, và cơ hội phát triển cho con.
4. Chủ doanh nghiệp, quản lý muốn đào tạo nhân sự
Góc độ tiếp cận: Hiệu quả doanh nghiệp, nâng cao năng lực đội nhóm
For example:
“Anh/chị đang tìm cách nâng cao năng lực nhân sự để giúp công ty phát triển tốt hơn đúng không ạ? Bên em có chương trình đào tạo riêng cho doanh nghiệp, giúp nhân viên nâng cao [kỹ năng cụ thể]. Đặc biệt, có chính sách ưu đãi cho nhóm đăng ký theo công ty. Em gửi thông tin chi tiết để anh/chị tham khảo nhé?”
Lưu ý: Nhóm này quan tâm đến ROI (lợi ích cho doanh nghiệp), chất lượng đào tạo, và hiệu quả thực tế.
Kịch bản Telesale khóa học hiệu quả
1. Kịch bản telesale khoá học cho khách hàng mới
Nhân viên:
“Em chào anh/chị ạ! Em là [Tên] gọi từ [Tên trung tâm đào tạo]. Hiện bên em đang có khóa học [Tên khóa học] giúp anh/chị [lợi ích của khóa học]. Không biết anh/chị đã từng quan tâm đến việc [mục tiêu khóa học] chưa ạ?”
Khách hàng: “Chưa, anh/chị chưa nghĩ đến.”
Nhân viên:
“Dạ, em thấy hiện nay nhiều anh/chị [đối tượng khách hàng] quan tâm đến khóa học này để [lợi ích cụ thể]. Nếu anh/chị có 2 phút, em gửi thêm thông tin chi tiết để mình tham khảo nhé?”
(Nếu khách hàng đồng ý, tiếp tục tư vấn chi tiết về khóa học, chương trình ưu đãi, học phí…)
2. Kịch bản telesale khách hàng quan tâm nhưng chưa đăng ký
Nhân viên:
“Dạ em chào anh/chị ạ! Hôm trước anh/chị có để lại thông tin quan tâm khóa học [Tên khóa học] bên em, không biết mình đã sắp xếp được thời gian tham gia chưa ạ?”
Khách hàng: “Anh/chị vẫn đang suy nghĩ.”
Nhân viên:
“Dạ em hiểu ạ! Em chia sẻ thêm là khóa học này hiện đang có ưu đãi [ưu đãi cụ thể] dành cho học viên đăng ký trong tuần này. Nếu anh/chị còn băn khoăn điều gì, em có thể giải đáp ngay để mình yên tâm hơn khi quyết định ạ.”
(Nếu khách hàng có thắc mắc, tập trung giải đáp và nhấn mạnh giá trị khóa học.)
3. Kịch bản telesale khóa học nâng cao cho học viên cũ
Nhân viên:
“Dạ em chào anh/chị ạ! Em là [Tên] bên [Tên trung tâm]. Trước đây anh/chị đã hoàn thành khóa học [Tên khóa học] và em thấy anh/chị học rất tốt. Không biết mình có đang quan tâm đến khóa học nâng cao [Tên khóa học nâng cao] để rèn luyện thêm không ạ?”
Khách hàng: “Anh/chị cũng đang cân nhắc.”
Nhân viên:
“Dạ, khóa học này giúp anh/chị [lợi ích nâng cao], ngoài ra bên em có ưu đãi riêng cho học viên cũ, chỉ còn [giá ưu đãi] nếu anh/chị đăng ký trong hôm nay ạ.”
(Tạo cảm giác cấp bách để khách hàng đưa ra quyết định nhanh chóng.)
4. Kịch bản telesale nhắc học viên đóng học phí
Nhân viên:
“Dạ em chào anh/chị ạ! Em là [Tên] từ [Tên trung tâm]. Anh/chị mình đã tham gia khóa học [Tên khóa học] rồi, không biết mình đã hoàn tất học phí chưa ạ? Hôm nay em gọi để nhắc nhẹ anh/chị để tránh ảnh hưởng đến lộ trình học của mình ạ.”
Khách hàng: “Anh/chị chưa kịp đóng, để mai nhé.”
Nhân viên:
“Dạ không sao ạ! Em nhắc anh/chị lịch chốt ưu đãi là [ngày chốt], nên nếu mình đóng trước thời gian này sẽ không bị mất quyền lợi. Anh/chị muốn em hỗ trợ hướng dẫn chuyển khoản không ạ?”
(Tạo sự thân thiện nhưng vẫn giữ sự chuyên nghiệp để khách hàng hoàn thành học phí đúng hạn.)
Dịch vụ telesale hàng đầu Việt Nam
Với kinh nghiệm vận hành tổng đài từ năm 2006, đã triển khai hàng trăm chiến dịch telesale thành công cho các thương hiệu du lịch lớn như IDP, Topica, Aba v.v. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp ngay hôm nay.
