Kịch bản telesales thẻ tín dụng hiệu quả nhất 2025

Telesales thẻ tín dụng ngân hàng tập trung vào nhóm khách hàng tiềm năng, thường là những người có lịch sử tín dụng tốt, hoặc nằm trong các phân khúc như nhân viên văn phòng, doanh nhân, hay người có thu nhập ổn định.

Vì thời gian gọi thường ngắn gọn, dưới 5 phút, nên cần trình bày rõ ràng và thuyết phục. Do đó để đạt hiệu quả cao, nội dung tư vấn cần được thiết kế chuyên biệt, nhấn mạnh vào các lợi ích của thẻ tín dụng như miễn lãi, hoàn tiền, tích điểm hay ưu đãi trả góp, giúp khách hàng dễ dàng nhận diện giá trị của sản phẩm.

Quy trình telesales thẻ tín dụng cơ bản

Chào hỏi
Giới thiệu sản phẩm,
Tìm hiểu nhu cầu
Xử lý từ chối
Hướng dẫn thủ tục đăng ký mở thẻ
Hỗ trợ sau cuộc gọi.

Reference: Kỹ năng xử lý từ chối trong telesales

Mẫu kịch bản telesales thẻ tín dụng

1. Kịch bản telesale thẻ tín dụng cơ bản

Mục tiêu: Giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng và thu thập thông tin khách hàng.
Đối tượng: Khách hàng tiềm năng chưa từng sử dụng dịch vụ.

Kịch bản:

Nhân viên telesale (TS): Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] gọi từ ngân hàng [Tên ngân hàng], bên em đang có chương trình [tên chương trình]. Em có thể trao đổi với anh/chị vài phút được không ạ?
Khách hàng (KH): Được.
TS: Hiện ngân hàng chúng em đang có ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng mở thẻ tín dụng [Tên sản phẩm], với các lợi ích nổi bật như:
- Hoàn tiền [X%] khi chi tiêu.
- Miễn phí thường niên năm đầu.
- Lãi suất ưu đãi chỉ từ [X%].
  Anh/chị đã từng sử dụng thẻ tín dụng chưa ạ?
KH: (Trả lời có/không.)
TS: Nếu anh/chị quan tâm, em xin phép thu thập một số thông tin để hỗ trợ anh/chị hoàn tất hồ sơ nhanh chóng nhé!

2. Kịch bản telesales thẻ tín dụng cho khách hàng đã có sản phẩm của ngân hàng

Mục tiêu: Nâng cấp hoặc giới thiệu sản phẩm thẻ tín dụng mới.
Tình huống: Khách hàng đã có tài khoản hoặc thẻ tín dụng của ngân hàng.

Kịch bản:

TS: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em thấy anh/chị hiện đang sử dụng tài khoản/thẻ tín dụng tại ngân hàng chúng em. Hôm nay em gọi để giới thiệu chương trình đặc biệt dành riêng cho khách hàng thân thiết.
KH: Chương trình gì vậy?
TS: Hiện tại, anh/chị có thể mở thêm thẻ tín dụng [Tên sản phẩm] với ưu đãi độc quyền:
- Tăng hạn mức tín dụng lên đến [X VNĐ].
- Miễn phí rút tiền mặt tại ATM.
- Ưu đãi hoàn tiền [X%] khi chi tiêu tại [Danh mục ưu tiên].
  Em có thể hỗ trợ anh/chị nâng cấp ngay hôm nay nhé!
KH: Được, cần làm gì tiếp theo?
TS: Em cần anh/chị xác nhận một số thông tin để thực hiện nâng cấp thẻ. Điều này sẽ chỉ mất 2 phút thôi ạ!

3. Kịch bản telesales xử lý từ chối phổ biến

Tình huống 1: Khách hàng từ chối vì không có nhu cầu.

KH: Tôi không có nhu cầu mở thẻ tín dụng.
TS: Em hiểu nhu cầu của anh/chị, nhưng thẻ tín dụng không chỉ dùng để chi tiêu mà còn là giải pháp tài chính tiện lợi khi anh/chị cần gấp.
Ngoài ra, thẻ của ngân hàng chúng em không có phí phát sinh nếu anh/chị không sử dụng. Đây có thể là lựa chọn dự phòng khi cần đấy ạ. Anh/chị có muốn tìm hiểu thêm không?

Tình huống 2: Khách hàng từ chối vì lo lắng về phí và lãi suất.

KH: Tôi sợ phí và lãi suất của thẻ tín dụng.
TS: Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Hiện tại, thẻ của ngân hàng chúng em có ưu đãi miễn phí thường niên năm đầu và lãi suất cực thấp, chỉ từ [X%]. Nếu thanh toán đúng hạn, anh/chị sẽ không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết qua email để anh/chị tham khảo nhé!

4. Kịch bản telesales khách hàng tiềm năng được giới thiệu (Referral)

Mục tiêu: Tiếp cận khách hàng qua nguồn giới thiệu.
Tình huống: Khách hàng được người quen giới thiệu.

Kịch bản:

TS: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em được anh/chị [Tên người giới thiệu] giới thiệu liên hệ với anh/chị để giới thiệu chương trình mở thẻ tín dụng [Tên sản phẩm].
Anh/chị có thể quan tâm đến một số ưu đãi đặc biệt như:
- Tặng ngay [Món quà/Ưu đãi] khi mở thẻ.
- Lãi suất ưu đãi chỉ từ [X%].
- Hoàn tiền khi chi tiêu ở các đối tác lớn.
  Anh/chị có thể dành 2 phút để em tư vấn chi tiết được không ạ?

5. Kịch bản telesales để chốt khách hàng đang cân nhắc

Mục tiêu: Chốt khách hàng sau khi họ đã nhận thông tin.
Tình huống: Khách hàng chưa ra quyết định sau khi được tư vấn.

Kịch bản:

TS: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hôm trước em có tư vấn anh/chị về thẻ tín dụng [Tên sản phẩm]. Em gọi lại để hỏi anh/chị đã cân nhắc thêm và có quyết định chưa ạ?
KH: Tôi vẫn chưa quyết định.
TS: Em hiểu, thẻ tín dụng là quyết định quan trọng. Tuy nhiên, hiện tại ngân hàng đang có chương trình ưu đãi, chỉ áp dụng đến [Ngày kết thúc]. Nếu anh/chị đăng ký trong hôm nay, sẽ nhận thêm [Ưu đãi đặc biệt]. Anh/chị có muốn em hỗ trợ ngay bây giờ không?

6. Kịch bản telesale khi khách hàng không bắt máy

Lần 1: Gửi tin nhắn thông báo.

Tin nhắn: [Tên ngân hàng] chào anh/chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], em liên hệ để tư vấn chương trình mở thẻ tín dụng với ưu đãi [Tóm tắt ưu đãi]. Vui lòng liên hệ lại em qua số [Số điện thoại] hoặc nhắn tin để được hỗ trợ.

Lần 2: Gọi lại sau 1-2 ngày.

TS: Xin chào anh/chị [Tên khách hàng], em là [Tên nhân viên] từ ngân hàng [Tên ngân hàng]. Trước đó em có liên hệ để tư vấn chương trình mở thẻ tín dụng, nhưng có thể anh/chị bận. Em xin phép hỏi liệu bây giờ có tiện để trao đổi không ạ?

Lưu ý.

Điều chỉnh giọng điệu thân thiện và chuyên nghiệp.
Nghiên cứu khách hàng kỹ càng trước khi gọi.
Luôn tuân thủ các quy định pháp luật về telesale.

Dịch vụ telesales hàng đầu Việt Nam

Với kinh nghiệm vận hành tổng đài từ năm 2006, đã triển khai hàng trăm chiến dịch telesales thành công cho các thương hiệu lớn như Viettel, VTVcab, UOB, K+, PVI insurance, Abbott, California fitness, v.v. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp ngay hôm nay.