Khách hàng bí mật là gì? Cách thức triển khai cho doanh nghiệp
Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ […]
February 2025
Tổng quan về Customer churn rate và cách giảm thiểu khách hàng rời bỏ
Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan
Hướng dẫn về Bản Đồ Thấu Cảm – Công cụ hiểu khách hàng để tối ưu trải nghiệm
Trong kỷ nguyên khách hàng là trung tâm, hiểu khách hàng không còn là lợi thế – mà là điều
Xây KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Bảng Mẫu
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
Ứng dụng AI & tự động hóa trong quản lý chăm sóc khách hàng: Cơ hội hay rủi ro?
1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự
Kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ: Bí quyết tăng doanh thu, kèm 5 ví dụ mẫu
Khách hàng cũ chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Họ đã từng mua hàng, trải nghiệm sản
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, đơn giản
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại tăng sự hài lòng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ là giải đáp thắc mắc hay xử lý khiếu nại mà
Chân dung nhân viên chăm sóc khách hàng và tiêu chí tuyển dụng
Ngoài kỹ năng chuyên môn, nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) phải là những người thực sự hiểu và
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: làm mỗi tương tác trở nên đặc biệt?
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một quán cà phê quen thuộc. Trước khi bạn gọi món, nhân viên đã
