What is a mystery shopper? How to implement it for your business
Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ […]
February 2025
Overview of Customer Churn Rate and How to Reduce Customer Loss
What is Customer Churn Rate? Customer Churn Rate (CCR): Customer churn rate – a measure of
Empathy Map Guide – A Tool for Understanding Customers to Optimize Their Experience
In the customer-centric era, understanding customers is no longer an advantage—it's a necessity.
Develop KPIs for Customer Service Representatives and Template
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
AI & Automation Applications in Customer Care Management: Opportunity or Risk?
1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự
Retention Plan for Existing Customers: Tips to Boost Revenue, with 5 Sample Examples
Khách hàng cũ chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Họ đã từng mua hàng, trải nghiệm sản
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, đơn giản
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại tăng sự hài lòng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ là giải đáp thắc mắc hay xử lý khiếu nại mà
Customer service representative profile and recruitment criteria
Ngoài kỹ năng chuyên môn, nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) phải là những người thực sự hiểu và
Personalizing the customer experience: making every interaction special?
Imagine you walk into a familiar coffee shop. Before you order, the staff already
