Phần mềm Call Center
trọn gói cho doanh nghiệp

TÍNH NĂNG

Tiếp nhận và chủ động giao tiếp với khách hàng ở đa kênh (Omni-channel)

Call, Email, Social media, Website, App, SMS.

Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.

Sử dụng AI để thực hiện cuộc gọi tự động theo kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp.

Có thể cấu hình chuyển luồng đến tổng đài viên để phối hợp xử lý.

Phù hợp với:

Thông báo trạng thái dịch vụ
Nhắc thanh toán, nhắc nợ
Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
Xác nhận thông tin khách hàng
Survey

Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.

Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống phức tạp.
Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh

Kênh sử dụng: Website, App, Social platform.

Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ nhắc lịch, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.

Thiết lập chiến dịch gửi mail hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.

Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.

Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.

Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.

Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.

Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.

Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.

Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:

Lưu lượng tương tác
Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
Xu hướng tương tác của khách hàng.

Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.

Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.

Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.

KHẢ NĂNG TÍCH HỢP

Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện tại của doanh nghiệp

Tại sao nên chọn phần mềm Call Center của chúng tôi?

Giải pháp hoàn chỉnh

Phần mềm được thiết kế chính xác với những gì một Call Center chuyên nghiệp cần, nhờ vào kinh nghiệm vận hành thành công hơn 300 dự án cho các doanh nghiệp lớn.