Khi doanh nghiệp ngày càng phát triển và mở rộng quy mô thị trường hơn, lúc này nhu cầu được hỗ trợ của khách hàng cũng tăng theo. Đòi hỏi tổng đài của doanh nghiệp phải được mở rộng. Tuy nhiên, chi phí lắp đặt cho một tổng đài contact center là thách thức lớn với nhiều doanh nghiệp. Lúc này PABX là một sự lựa chọn khả thi.
PABX là gì?
PABX (Private Automatic Branch Exchange) là bộ chuyển mạch tự động, bao gồm hệ thống máy nhánh dùng để liên lạc trong nội bộ doanh nghiệp và các đường dây trung kế cho phép liên lạc ra bên ngoài.
Tổng đài tự động PABX hỗ trợ kết nối nhiều thiết bị trong mạng điện thoại nội bộ, do đó việc gọi điện trong nội bộ doanh nghiệp là miễn phí.
Việc sử dụng PABX có chi phí rẻ hơn khá nhiều so với đầu tư một tổng đài chuyên nghiệp như Call Center hoặc Contact Center. Dĩ nhiên nếu xét về các tính năng thông minh thì Contact Center sẽ vượt trội hơn nhiều do có các phần mềm hỗ trợ nâng cao trải nghiệm khách hàng, còn với PABX thì chỉ bao gồm các tính năng nghe gọi cơ bản.
Sự khác nhau giữa PABX và PBX.
Về thực tế, PABX và PBX có nhiều điểm tương đồng và điểm khác nhau.
Giống nhau: Cả 2 đều là hệ thống chuyển mạch
Khác nhau:
- PBX (Private Branch Exchange) là mạng điện thoại chủ yếu được sử dụng trong nội bộ doanh nghiệp, quá trình thực hiện cuộc gọi được thao tác thủ công bằng tay.
- Trong khi đó với PABX, hệ thống sẽ được kết nối với máy tính để tự động hóa một số thao tác như nhấn phím hoặc kết thúc cuộc gọi, cho phép khả năng tuỳ chỉnh đa dạng hơn. Đó là những điểm chính của sự khác nhau.
Tóm lại, PABX là hệ thống cải thiện hơn PBX vì có thể sử dụng thông qua máy tính.
PABX hoạt động thế nào?
Privat Automatic Branch Exchange hoạt động như một phiên bản mini của tổng đài Call Center. Một hệ thống gồm các phần mềm và phần cứng. Gồm có:
- Điện thoại.
- Bô định tuyến.
- Modem.
- Adapters.
- Bộ chuyển mạch
- Hubs.
Tổng đài PABX cho phép sử dụng tối thiểu từ 4 đến hàng trăm số máy nội bộ, bên cạnh đó sử dụng các đường dây trung kế để liên lạc ra bên ngoài thông qua thuê bao do bên nhà mạng cung cấp.
Các tính năng của tổng đài PABX.
- Thông báo thuê bao đang bận và chức năng gọi lại tự động.
- Chuyển tiếp cuộc gọi, tạo hàng đợi cuộc gọi.
- Thiết lập cuộc gọi hội hợp giữa nhiều bên.
- Pop-Up thông tin thuê bao gọi đến.
- Ghi âm cuộc gọi.
- Tính năng để lại lời nhắn thoại.
- Quay số trực tiếp.
- Đánh số và tạo nhóm thuê bao.
- Khả năng tích hợp API.
- Phân quyền sử dụng cho Ext.
Lợi ích khi triển khai PABX.
- Tiết kiệm chi phí: Chi phí thấp hơn nhiều khi so với tổng đài chuyên nghiệp Call Center.
- Dễ dàng quản lý và theo dõi cuộc gọi.
- Khả năng hoạt động liên tục.
- Nhiều chức năng cơ bản cần có của tổng đài như: hiển thị thông tin cuộc gọi, SMS, Trả lời tự động,…
Summary.
Với nhu cầu phục vụ khách hàng ngày càng tăng cao, việc sở hữu cho doanh nghiệp một hệ thống tổng đài là cần thiết để tạo sự hài lòng từ khách hàng, bên cạnh đó là tạo ra lợi thế cạnh tranh cho thương hiệu. PABX được xem là giải pháp phù hợp với các doanh nghiệp có nhu cầu liên lạc nội bộ và chăm sóc khách hàng không quá cao, với một mức chi phí phù hợp.
Tuy nhiên, trong trường hợp doanh nghiệp cần một nền tảng tổng đài tiên tiến để chắc chắn rằng những trải nghiệm khách hàng có được là tuyệt vời nhất, điều này đòi hỏi những sự lựa chọn cao cấp hơn để đáp ứng.
