Overview of Customer Churn Rate and How to Reduce Customer Loss
Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan […]
Knowledge
Develop KPIs for Customer Service Representatives and Template
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
AI & Automation Applications in Customer Care Management: Opportunity or Risk?
1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự
Retention Plan for Existing Customers: Tips to Boost Revenue, with 5 Sample Examples
Khách hàng cũ chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Họ đã từng mua hàng, trải nghiệm sản
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ hiệu quả, đơn giản
Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng
Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại tăng sự hài lòng
Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ là giải đáp thắc mắc hay xử lý khiếu nại mà
Customer service representative profile and recruitment criteria
Ngoài kỹ năng chuyên môn, nhân viên chăm sóc khách hàng (CSKH) phải là những người thực sự hiểu và
Personalizing the customer experience: making every interaction special?
Imagine you walk into a familiar coffee shop. Before you order, the staff already
What is Customer Centric? Building a customer-centric strategy
In this era of digitalization and fierce competition, customer centricity is no longer a foreign concept.
How to calculate Telesales KPIs and sample templates for managers
KPI telesale (Key Performance Indicators) là các chỉ số đo lường hiệu quả công việc của đội ngũ telesale, giúp
