Telesales bất động sản thường tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, vì đây là một quyết định lớn và có ảnh hưởng lâu dài. Đặc điểm của telesales bất động sản là yêu cầu sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và giải đáp thắc mắc chi tiết từ khách hàng . Quá trình tư vấn không chỉ đơn giản là giới thiệu về sản phẩm, vị trí, mà còn về tiềm năng phát triển, tiện ích xung quanh, giá trị đầu tư và các vấn đề về pháp lý. Người telesales cần phải am hiểu rõ về dự án và thị trường, có kỹ năng telesales tốt để linh hoạt điều chỉnh cuộc gọi phù hợp với từng khách hàng và nhu cầu cụ thể của họ.
Quy trình telesales bất động sản cơ bản
- Chào hỏi
- Giới thiệu sản phẩm, dự án
- Tìm hiểu nhu cầu khách hàng về bất động sản
- Giải đáp các vấn đề, thắc mắc khách hàng
- Xử lý từ chối
- Hỗ trợ sau cuộc gọi (Hướng dẫn thủ tục mua bán, giải đáp các thắc mắc khác)
Reference: Kỹ năng xử lý từ chối trong telesales
1. Kịch bản telesales bất động sản cho khách hàng tiềm năng lần đầu (không biết gì về dự án)
Mở đầu:
- Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em gọi điện để chia sẻ dự án bất động sản [tên dự án] rất tiềm năng mà bên em đang phát triển, anh/chị có thể dành vài phút nghe em giới thiệu không?
Giới thiệu dự án:
- Dự án của chúng em nằm tại [Vị trí], khu vực đang phát triển rất mạnh. Đặc biệt, dự án này có nhiều tiện ích như [liệt kê tiện ích: hồ bơi, phòng gym, khu vui chơi,…]. Nếu anh/chị đang tìm một nơi để an cư hoặc muốn đầu tư, đây sẽ là một lựa chọn lý tưởng.
Khám phá nhu cầu của khách hàng:
- Anh/chị đang quan tâm đến loại hình bất động sản nào, căn hộ hay nhà phố? Hay anh/chị muốn tìm hiểu về cơ hội đầu tư?
Tạo sự quan tâm:
- Hiện tại, bên em đang có một số ưu đãi rất hấp dẫn cho khách hàng đặt cọc sớm. Em có thể gửi thêm thông tin chi tiết cho anh/chị qua email hoặc tin nhắn được không?
Kết thúc:
- Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em chia sẻ. Nếu anh/chị cần thêm thông tin hoặc muốn tham quan dự án, đừng ngần ngại liên hệ với em nhé. Chúc anh/chị một ngày tuyệt vời!
2. Kịch bản cho khách hàng đã nghe qua thông tin trước đó
Mở đầu:
- Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Trước đây anh/chị đã tìm hiểu về dự án [Tên dự án] của bên em, em muốn hỏi xem anh/chị có còn quan tâm đến thông tin chi tiết về dự án này không?
Cập nhật thông tin:
- Dự án của bên em hiện tại có một số tiến triển mới, ví dụ như [cập nhật tiến độ thi công, những thay đổi về giá hoặc các ưu đãi mới]. Nếu anh/chị vẫn còn quan tâm, em có thể gửi thông tin chi tiết để anh/chị cân nhắc.
Khám phá nhu cầu của khách hàng:
- Anh/chị đang tìm kiếm loại hình bất động sản nào? Em có thể giúp anh/chị tìm hiểu thêm về những lựa chọn hiện có.
Khuyến khích hành động:
- Nếu anh/chị muốn, em có thể sắp xếp cho anh/chị tham quan dự án hoặc gửi thông tin chi tiết về giá và phương thức thanh toán.
Kết thúc:
- Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em chia sẻ. Nếu cần thêm thông tin, anh/chị cứ liên hệ với em bất cứ lúc nào nhé. Chúc anh/chị một ngày làm việc hiệu quả!
3. Kịch bản cho khách hàng tiềm năng đã từng đến tham quan dự án
Mở đầu:
- Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Anh/chị có còn nhớ em không, người đã gặp anh/chị khi anh/chị tham quan dự án [Tên dự án] của bên em? Em muốn hỏi xem anh/chị có còn quan tâm đến việc sở hữu căn hộ tại đây không?
Nhắc lại lợi ích dự án:
- Như anh/chị đã thấy, dự án này có nhiều tiện ích như [liệt kê tiện ích]. Khu vực này hiện tại đang rất phát triển và chắc chắn sẽ mang lại nhiều giá trị trong tương lai.
Khám phá tiến trình quyết định của khách hàng:
- Anh/chị có nghĩ đến việc đầu tư hay mua căn hộ ở đây chưa? Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về giá cả hay các phương thức thanh toán, em sẽ rất vui lòng giải đáp.
Khuyến khích hành động:
- Nếu anh/chị cần, em có thể sắp xếp lại lịch tham quan để anh/chị xem các căn hộ mẫu. Anh/chị thấy sao?
Kết thúc:
- Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em chia sẻ. Nếu cần hỗ trợ gì, anh/chị cứ liên hệ với em nhé. Chúc anh/chị một ngày thật vui!
4. Kịch bản cho khách hàng đang do dự hoặc chưa quyết định
Mở đầu:
- Chào anh/chị, em là [Tên] từ [Tên công ty]. Em thấy anh/chị đã tìm hiểu về dự án [Tên dự án] của bên em, không biết là anh/chị còn phân vân điều gì khiến chưa quyết định được không?
Giải quyết thắc mắc:
- Em hiểu rằng việc chọn mua bất động sản rất quan trọng. Nếu anh/chị có bất kỳ câu hỏi nào về giá, vị trí hay tiện ích của dự án, em rất sẵn lòng giải đáp giúp anh/chị.
Khuyến khích hành động:
- Nếu anh/chị cần thêm thời gian suy nghĩ, em có thể gửi thêm thông tin chi tiết hoặc giải đáp các thắc mắc để anh/chị dễ dàng đưa ra quyết định.
Kết thúc:
- Cảm ơn anh/chị đã dành thời gian nghe em chia sẻ. Hy vọng anh/chị sẽ tìm được lựa chọn phù hợp. Nếu cần gì, cứ liên hệ với em bất cứ lúc nào nhé. Chúc anh/chị một ngày tuyệt vời!
Dịch vụ telesales hàng đầu Việt Nam
Với kinh nghiệm vận hành tổng đài từ năm 2006, đã triển khai hàng trăm chiến dịch telesales thành công cho các thương hiệu lớn như Viettel, VTVcab, UOB, K+, PVI insurance, Abbott, California fitness, v.v. Liên hệ với chúng tôi để được tư vấn giải pháp ngay hôm nay.
