WHAT IS CONTACT CENTER? HOW IS IT DIFFERENT FROM CALL CENTER? Update 2024
Contact Center là gì? Contact Center là trung tâm tổng đài liên lạc có thể tiếp nhận và xử lý […]
September 2020
WHAT IS IVR? HOW IT WORKS, IS BUILT, AND IS APPLIED IN THE CALL CENTER
IVR là gì? IVR (Interactive voice response) là hệ thống trả lời tự động qua điện thoại, bằng cách phát
Knowledge
WHAT IS ACD? FUNCTIONS AND HOW TO SET IT UP IN CONTACT CENTER.
ACD là gì? ACD (Viết tắt của Auto call distribution) là tính năng trong tổng đài Contact Center, có chức
WHAT IS CTI? FUNCTIONS, APPLICATIONS AND BENEFITS.
CTI là gì? CTI (viết tắt của computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp
Technology
DETAILED COMPARISON: VIRTUAL CALL CENTER AND TRADITIONAL CALL CENTER.
Phụ thuộc vào nhu cầu của mỗi doanh nghiệp mà bạn cân nhắc lựa chọn hình thức triển khai phù
Technology
WHY CALL CENTER MUST BE INTEGRATED WITH CRM?
CRM là gì? CRM là cụm từ viết tắt của thuật ngữ “Customer Relationship Management” tạm dịch là quản lý mối quan hệ
Knowledge
OPERATION DIAGRAM OF IP CALL CENTER SYSTEM.
Khái niệm về tổng đài điện thoại IP Call Center Tổng đài IP Call Center là hệ thống truyền thông nhanh
Technology
TẠI SAO CLOUD CONTACT CENTER PHÙ HỢP VỚI DOANH NGHIỆP NHỎ?
Cloud Contact Center (CCC) hay tổng đài điện toán đám mây là phần mềm tổng đài được vận hành trên nền
Knowledge
WHAT IS A FIELD SALES STAFF? WHAT DO YOU DO AND WHAT IS THE INCOME?
Bạn là sinh viên mới ra trường, hoặc, bạn đang có mong muốn thay đổi định hướng công việc. Bạn
Knowledge
THE DIFFERENCE BETWEEN IN-HOUSE AND OUTSOURCE. WHICH FORM TO CHOOSE?
Đây là hai thuật ngữ các chuyên gia dùng để nhắc tới các phương thức triển khai hoạt động kinh
