HOW TO CALCULATE FCR, NOTES WHEN CALCULATING AND METHODS TO IMPROVE
Trong tất cả các chỉ số vận hành của một Contact Center, FCR (First Contact Resolution) được xem là một trong […]
7 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Thị trường phần mềm Call Center hiện nay không thiếu lựa chọn, từ các giải pháp cloud giá rẻ đến
8 CÁCH NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chất lượng sản phẩm chỉ còn là điều kiện cần —
What is Auto Call? Implementation Process and Application in Contact Centers
What is Auto Call? Auto Call is an automatic outbound calling technology that enables bulk calling.
WHAT IS SIP TRUNKING? HOW DOES IT WORK IN A CALL CENTER?
SIP Trunk là giải pháp thay thế hạ tầng thoại truyền thống (PSTN) bằng kết nối Internet, giải pháp này
TỐI ƯU HIỆU SUẤT VỚI PHẦN MỀM GỌI TỰ ĐỘNG
Nâng cao hiệu quả của điện thoại viên nhờ giải pháp gọi tự động. Doanh nghiệp có thể thực hiện
OMNI CHANNEL LÀ GÌ? LỢI ÍCH, THÁCH THỨC VÀ LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI
Omni Channel là chiến lược tích hợp tất cả các kênh tương tác của doanh nghiệp, từ cửa hàng, website,
Voicebot AI Labeling Project – When humans teach machines to understand the Vietnamese language
THÁCH THỨC VÀ YÊU CẦU BÀI TOÁN VỀ NHÂN SỰ Yêu cầu năng lực ứng viên: Có kinh nghiệm telesales
Automate customer service with Bellsystem24 Vietnam's multi-channel AI chat solution
CHALLENGES AND ISSUES FROM CUSTOMERS Diverse communication channels: Website, Facebook, Zalo, fanpage... information must be
Voice Data for AI Training – Project of Recording 3,000 Voice Samples Nationwide
CHALLENGES AND ISSUES FROM CUSTOMERS IMPLEMENTATION SOLUTIONS 1 Preparation & Training Recruitment
