CÔNG NGHỆ TỔNG ĐÀI ỨNG DỤNG TRÍ THÔNG MINH TĂNG CƯỜNG
Công nghệ tổng đài đã và đang đóng vai trò chủ đạo góp phần vào thành công của kế hoạch […]
Technology
Knowledge
CALL CENTER LÀ GÌ? YẾU TỐ NÀO QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA HỆ THỐNG CALL CENTER?
Call center là gì? Những yếu tố nào quyết định thành công của hệ thống call center trong quá trình
Technology
TỔNG ĐÀI ẢO LÀ GÌ? XU HƯỚNG TẤT YẾU CỦA TƯƠNG LAI
Khi lượng khách hàng ngày một gia tăng, tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống trở nên yếu thế:
Knowledge
3 YẾU TỐ GIÚP NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG “ĐÁNH GỤC” NHÀ TUYỂN DỤNG
Nhân viên CSKH không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn đại diện cho hình
Knowledge
CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ĐA KÊNH HỢP NHẤT CẢI THIỆN TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
Vòng quay công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng có thêm nhiều quyền lực hơn trong việc lựa chọn
CONTACT CENTER LÀ GÌ? NÓ KHÁC GÌ VỚI CALL CENTER? Update 2025
Contact Center là gì? Contact Center là trung tâm tổng đài liên lạc có thể tiếp nhận và xử lý
WHAT IS IVR? HOW IT WORKS, IS BUILT, AND IS APPLIED IN THE CALL CENTER
IVR là gì? IVR (Interactive voice response) là hệ thống trả lời tự động qua điện thoại, bằng cách phát
Knowledge
WHAT IS ACD? FUNCTIONS AND HOW TO SET IT UP IN CONTACT CENTER.
ACD là gì? ACD (Viết tắt của Auto call distribution) là tính năng trong tổng đài Contact Center, có chức
WHAT IS CTI? FUNCTIONS, APPLICATIONS AND BENEFITS.
CTI là gì? CTI (viết tắt của computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp
Technology
DETAILED COMPARISON: VIRTUAL CALL CENTER AND TRADITIONAL CALL CENTER.
Phụ thuộc vào nhu cầu của mỗi doanh nghiệp mà bạn cân nhắc lựa chọn hình thức triển khai phù
