Author name: nguyenhuuthang@bell24vietnam.vn

Đối với telesales, khách hàng có thể cúp máy ngay trong những giây đầu tiên. Vì vậy, sở hữu những […]

Telesales (Bán hàng qua điện thoại) là hình thức bán hàng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp hiện nay. Mỗi

Telemarketing (tiếp thị qua điện thoại) là hình thức sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Call abandonment rate (CAR) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị bỏ lỡ khi khách

Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một

Theo Salesforce, hơn 91% doanh nghiệp có từ 10 nhân viên đang sử dụng CRM. Tuy nhiên, tỷ lệ triển

Khái niệm Skill based routing: Định tuyến dựa trên kỹ năng là tính năng trong tổng đài call center, giúp