Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo CSKH hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở […]
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở […]
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, hành vi mua hàng của khách cũng thay đổi đáng
Khách hàng bí mật từ lâu đã trở thành công cụ quan trọng giúp các chuỗi bán lẻ, siêu thị
Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng thường dựa trên 3 yếu tố đánh giá gồm: Đánh giá
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá khách hàng bí mật có thể áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc
1. Mystery dining là gì? Mystery Dining là phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng
Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ
Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự