Knowledge

Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng thường dựa trên 3 yếu tố đánh giá gồm: Đánh giá […]

Tổng hợp các tiêu chí đánh giá khách hàng bí mật có thể áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc

1. Mystery dining là gì? Mystery Dining là phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng

Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ

Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan

Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số

1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự

Khách hàng cũ chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Họ đã từng mua hàng, trải nghiệm sản

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại không chỉ là giải đáp thắc mắc hay xử lý khiếu nại mà