Knowledge

Call abandonment rate (CAR) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị bỏ lỡ khi khách […]

Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một

Tổng đài doanh nghiệp là một giải pháp liên lạc hiện đại giúp tối ưu hóa việc quản lý các

CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là chiến lược giúp doanh nghiệp

Chuyển đổi số và bài toán về chăm sóc khách hàng Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hành vi và

Khái niệm Skill based routing: Định tuyến dựa trên kỹ năng là tính năng trong tổng đài call center, giúp

“Every year-end is difficult” Every year-end, financial and banking organizations record

Effective management of telesales human resources is an important part of a business's strategy. Below

Dear Customers and Partners, First of all, we sincerely apologize for the incident.