Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo CSKH hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở […]
Knowledge
Đào tạo bán hàng tư vấn chuyên sâu – Consultative Selling trong thời đại số
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, hành vi mua hàng của khách cũng thay đổi đáng
Những sai lầm phổ biến khi triển khai khách hàng bí mật chuỗi bán lẻ, siêu thị
Khách hàng bí mật từ lâu đã trở thành công cụ quan trọng giúp các chuỗi bán lẻ, siêu thị
Cách Quản Lý, Giám sát Nhân Viên Bán Hàng Hiệu Quả: Quy Trình & Công Cụ
Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng thường dựa trên 3 yếu tố đánh giá gồm: Đánh giá
Mẫu Checklist đánh giá khách hàng bí mật đầy đủ tiêu chí
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá khách hàng bí mật có thể áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc
Mystery Dining: Giúp Doanh Nghiệp F&B Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ
1. Mystery dining là gì? Mystery Dining là phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng
Khách hàng bí mật là gì? Cách thức triển khai cho doanh nghiệp
Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ
Tổng quan về Customer churn rate và cách giảm thiểu khách hàng rời bỏ
Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan
Xây KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Bảng Mẫu
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
Ứng dụng AI & tự động hóa trong quản lý chăm sóc khách hàng: Cơ hội hay rủi ro?
1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự
