CALL CENTER SERVICE
CUSTOMER CARE

COMPREHENSIVE CUSTOMER EXPERIENCE SOLUTIONS IN THE DIGITAL AGE FROM INDUSTRY-LEADING EXPERTS

CREATE CUSTOMER EXPERIENCES THAT EXCEED EXPECTATIONS

Với nền tảng 19 năm kinh nghiệm vận hành tổng đài và phát triển hệ thống quản trị khách hàng cho nhiều thương hiệu lớn. BSV luôn chú trọng tìm hiểu sâu về đặc tính khách hàng và các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó xây dựng giải pháp CSKH bám sát nhu cầu thực tiễn.

SOLUTION

Customer care through inbound and outbound channels on a unified multi-channel platform

Receive requests for consultation and answer product and service information for customers

Instructions for purchasing, receiving orders, receiving reservations

Receive and process warranty, repair and return information

Proactively call out to customer care when problems arise

Welcome call, Happy call on special occasions

Periodic customer care helps increase loyalty

KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA

Không chỉ kênh Call, Agent giờ đây còn có thể tiếp nhận và chủ động chăm sóc khách hàng ở đa kênh (Omni-channel)

Call, Email, Social media, Website, App, SMS.

Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.

Sử dụng AI để thực hiện cuộc gọi tự động theo kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp.

Có thể cấu hình chuyển luồng đến tổng đài viên để phối hợp xử lý.

Phù hợp với:

Thông báo trạng thái dịch vụ
Nhắc thanh toán, nhắc nợ
Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
Xác nhận thông tin khách hàng
Survey

Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.

Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh

Kênh sử dụng: Website, App, Social platform.

Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.

Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.

Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.

Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.

Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.

Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.

Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.

Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.

Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:

Lưu lượng tương tác
Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
Xu hướng tương tác của khách hàng.

Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.

Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.

Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.

WHY SHOULD YOU CHOOSE TO OUTSOURCE CUSTOMER SERVICE AT BSV?

Tailored solutions

Consulting and implementing customer service call center according to business needs and customer characteristics

Fast Deployment

Immediately have a team of professional, carefully selected and well-trained customer service staff

Flexible

Increase or decrease the number of employees from time to time

Cost savings

Office costs, facilities, systems, recruitment and training costs

Committed to efficiency

Each project will have specific SOP, KPI, SLAs (Customer Service), Productivity (Sales) commitment set up.

One-stop partner

Làm việc với BSV, nghĩa là doanh nghiệp có thêm một đối tác giúp tinh gọn bộ máy, từ xây dựng và tích hợp hệ thống, tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng, phân tích và báo cáo.

The difference

CASE STUDY

With the slogan “Understand and respond to every word”, BSV contributes to the success of more than 100 businesses and brings great experiences to end customers.