KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VƯỢT MONG ĐỢI
Với nền tảng 19 năm kinh nghiệm vận hành tổng đài và phát triển hệ thống quản trị khách hàng cho nhiều thương hiệu lớn. BSV luôn chú trọng tìm hiểu sâu về đặc tính khách hàng và các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó xây dựng giải pháp CSKH bám sát nhu cầu thực tiễn.
GIẢI PHÁP
Chăm sóc khách hàng qua kênh inbound, outbound trên nền tảng đa kênh hợp nhất
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Hướng dẫn mua hàng, tiếp nhận đơn hàng, tiếp nhận đặt phòng
Tiếp nhận xử lý thông tin bảo hành, sửa chữa, đổi trả hàng
Chủ động gọi ra chăm sóc khách hàng khi có vấn đề, phát sinh
Welcome call, Happy call vào những dịp đặc biệt
Tái chăm sóc khách hàng định kỳ, giúp gia tăng lòng trung thành
KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA
- Call, Email, Social media, Website, App, SMS.
Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.
- Thông báo trạng thái dịch vụ
- Nhắc thanh toán, nhắc nợ
- Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
- Xác nhận thông tin khách hàng
- Khảo sát
Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
- Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
- Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh
Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.
Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.
Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.
Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.
Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.
Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.
Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.
Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:
- Lưu lượng tương tác
- Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
- Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
- Xu hướng tương tác của khách hàng.
Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.
Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.
Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.
TẠI SAO NÊN CHỌN THUÊ NGOÀI CSKH TẠI BSV?
Giải pháp may đo riêng
Tư vấn, triển khai tổng đài CSKH theo nhu cầu doanh nghiệp và đặc tính khách hàng
Triển khai nhanh
Có ngay đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, được chọn lọc và đào tạo bài bản
Linh hoạt
Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Tiết kiệm chi phí
Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết SLAs (CSKH), Productivity (Sales)
One-stop partner
Làm việc với BSV, nghĩa là doanh nghiệp có thêm một đối tác giúp tinh gọn bộ máy, từ xây dựng và tích hợp hệ thống, tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng, phân tích và báo cáo.
Sự khác biệt
- # Tối ưu chi phí
- # May đo
- # Tự động hoá
- # Tuỳ biến hệ thống
- # Cải tiến liên tục
- # Thích ứng nhanh
- # Omni-channel
- # 24/7
- # Đa ngôn ngữ
CASE STUDY
Với khẩu hiệu “Thấu hiểu và hồi đáp mọi lời nói”, BSV góp phần vào sự thành công của hơn 100 doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng đầu cuối.
ĐỐI TÁC
GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO CÁC LĨNH VỰC
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Beauty, spa
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
FAQs
Agent của BSV sẽ được đào tạo về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi như thế nào?
Trước khi bắt đầu vận hành, BSV thiết kế chương trình đào tạo riêng cho từng dự án — bao gồm kiến thức sản phẩm, quy trình xử lý tình huống, và kịch bản theo từng loại yêu cầu. Doanh nghiệp có thể tham gia vào quá trình này để đảm bảo agent hiểu đúng, truyền tải đúng thông tin và bản sắc thương hiệu. Sau khi go-live, quá trình đào tạo không dừng lại — agent được cập nhật kiến thức mỗi khi có sản phẩm mới, chính sách thay đổi hoặc dữ liệu QA cho thấy có khoảng cách cần bổ sung.
Quy mô tối thiểu để triển khai dự án CSKH là bao nhiêu agent?
BSV có thể triển khai từ quy mô nhỏ (1, 2 agents) đến quy mô lớn hàng trăm agent tùy theo nhu cầu. Với các doanh nghiệp muốn thử nghiệm trước khi triển khai dài hạn, BSV có thể thiết kế chương trình chạy thử (pilot campaign) để đánh giá hiệu quả thực tế trước khi mở rộng quy mô.
BSV có thể vận hành CSKH 24/7 không, kể cả ngày lễ và Tết?
Có. BSV vận hành theo ca luân phiên với đội ngũ CSKH, đảm bảo không có khoảng trống dịch vụ và quá tải hệ thống kể cả trong các dịp cao điểm. Lịch vận hành và SLA theo từng khung giờ được cam kết rõ trong hợp đồng.
Dịch vụ CSKH của BSV hỗ trợ những kênh nào?
BSV có thể vận hành CSKH trên kênh thoại (inbound và outbound), email, live chat, Zalo OA, Facebook Messenger và các kênh mạng xã hội khác — tùy theo nhu cầu của từng doanh nghiệp. Các kênh có thể được vận hành độc lập hoặc tích hợp vào nền tảng Omnichannel để agent có thể xử lý từ một giao diện hợp nhất, đảm bảo tính nhất quán của thông tin và lịch sử tương tác.
BSV có biện pháp gì để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của chúng tôi?
Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của bạn thông qua:
- Quy trình hoạt động của BSV đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA): Ký kết NDA với cả khách hàng và toàn bộ nhân viên tham gia dự án.
Hạ tầng an toàn: Sử dụng máy chủ bảo mật cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống mạng riêng ảo (VPN).
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới có thể tiếp cận dữ liệu.
Văn phòng Bảo mật: Khu vực làm việc được kiểm soát an ninh 24/7, không cho phép sử dụng thiết bị lưu trữ cá nhân (USB, điện thoại).
Chi phí thuê ngoài CSKH được tính như thế nào?
Chi phí phụ thuộc vào một số yếu tố: số lượng agent, khung giờ vận hành, kênh hỗ trợ, độ phức tạp của sản phẩm và yêu cầu tích hợp hệ thống. BSV không có gói cố định một cho tất cả — mỗi dự án được báo giá riêng sau khi hiểu rõ nhu cầu thực tế.
BSV có thể đáp ứng các ngôn ngữ nào?
Đa ngôn ngữ. Bên cạnh tiếng Việt và tiếng dân tộc thiểu số, chúng tôi có sẵn đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các dự án sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nga, Pháp, Ý,…
NÂNG TẦM VỊ THẾ THƯƠNG HIỆU VỚI
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
Nhận tư vấn từ chúng tôi
