AHT – HOW TO REDUCE AGENT CALL HANDLING TIME (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo […]
vận hành
HOW TO CALCULATE FCR, NOTES WHEN CALCULATING AND METHODS TO IMPROVE
Trong tất cả các chỉ số vận hành của một Contact Center, FCR (First Contact Resolution) được xem là một trong
SUMMARY OF COMMON STANDARD CALL CENTER INDEXES AND HOW TO IMPROVE THEM
Standard metrics that a Call center can refer to and use as a yardstick
Operate
METHODS OF BUSINESS PROCESS ANALYSIS AND EVALUATION
We cannot make changes if we do not know something about it.
Operate
WHAT IS A GOOD TURNOVER RATE? HOW TO CALCULATE & IMPROVE IT
What is turnover rate? Turnover rate: The rate of employee resignations within a specific period (month/quarter/year).
