CALL CENTER LÀ GÌ? YẾU TỐ NÀO QUYẾT ĐỊNH THÀNH CÔNG CỦA HỆ THỐNG CALL CENTER?
Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt ứng dụng vào công việc chăm sóc và kết […]
Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt ứng dụng vào công việc chăm sóc và kết […]
Nhân viên CSKH không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn đại diện cho hình
Vòng quay công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng có thêm nhiều quyền lực hơn trong việc lựa chọn
Contact Center là gì? Contact Center là trung tâm tổng đài liên lạc, được sử dụng trong doanh nghiệp để
IVR là gì? IVR (Viết tắt của Interactive voice response) hệ thống phản hồi tương tác tự động qua điện thoại
ACD là gì? ACD (Viết tắt của Auto call distribution hay Auto contact distribution) là một phần mềm phân phối cuộc
CTI là gì? CTI ( viết tắt của Computer telephony integration) là một thuật ngữ nói về kỹ thuật tích hợp
Khái niệm về tổng đài điện thoại IP Call Center Tổng đài IP Call Center là hệ thống truyền thông nhanh
Bạn là sinh viên mới ra trường, hoặc, bạn đang có mong muốn thay đổi định hướng công việc. Bạn
Đây là hai thuật ngữ các chuyên gia dùng để nhắc tới các phương thức triển khai hoạt động kinh