Knowledge

Khách hàng bí mật từ lâu đã trở thành công cụ quan trọng giúp các chuỗi bán lẻ, siêu thị […]

Managing and supervising sales staff is typically based on three evaluation factors: Evaluation

Summary of criteria for evaluating mystery shoppers that can be applied to businesses in the

1. What is mystery dining? Mystery dining is a method of evaluating service quality by using

Mystery shoppers are people hired to pose as actual customers.

What is Customer Churn Rate? Customer Churn Rate (CCR): Customer churn rate – a measure of

Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số

1. Xu hướng AI trong chăm sóc khách hàng Trong thời đại số, trí tuệ nhân tạo (AI) và tự

Khách hàng cũ chính là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Họ đã từng mua hàng, trải nghiệm sản

Gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ đúng lúc, đúng cách là một trong những cách đơn giản nhưng