vận hành

Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình là một chỉ số trong đánh giá hoạt động […]

First contact resolution là gì? First contact resolution (FCR): Là chỉ số thể hiện vấn đề khách hàng được giải

Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo

Chúng ta không thể thực hiện những thay đổi nếu như chúng ta không biết một chút gì về nó.

Turnover rate là gì? Turnover rate: Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự trong một khoảng thời gian nhất định (Tháng/Quý/Năm).