Giải pháp vận hành & Tăng trưởng tối ưu cho ngành
Logistics
Đối tác
Một số thách thức mà các doanh nghiệp Logistics đang gặp phải
Mức độ sử dụng giải pháp công nghệ cho các doanh nghiệp logistics Việt Nam còn rất thấp. Dẫn đến các hạn chế trong việc tăng tính cạnh tranh cho doanh nghiệp hay cắt giảm chi phí & giá thành
Không khai thác được dữ liệu khách hàng tiềm năng, cũng như không quản lý được đồng bộ thông tin khách hàng, bỏ sót nhiều phản hồi của khách hàng
Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng còn nhiều hạn chế, thiếu đồng bộ
Dễ thất lạc data khi nhân viên nghỉ việc, tốn kém thời gian vào các công việc quản lý và các báo cáo thủ công hay liên lạc chia sẻ giữa các phòng ban qua các file excel rời rạc
Giải pháp từ Bell24VN
Vận hành tổng đài đa kênh cho ngành Logistics
- Sử dụng chung 1 số hotline để gọi ra và tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng. Thống nhất kênh liên lạc giữa khách hàng, nhà cung ứng và các bộ phận liên quan
- Tiếp nhận tất cả các cuộc gọi, email, Inapp của đối tác, khách hàng và các bộ phận liên quan. Thực hiện cuộc gọi nội bộ, gọi tới đối tác giao vận. Hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại trong phạm vi cho phép, ghi nhận và chuyển đến các bộ phận liên quan trong các trường hợp không thuộc thẩm quyền giải quyết.
- Cấu hình cuộc gọi đổ tới đúng phòng ban, nhân viên phụ trách
- Thực hiện gọi tự động, gọi ra hàng loạt cho khách hàng theo kịch bản được lập sẵn. Hỗ trợ quy trình vận hành trở nên liền mạch và khoa học hơn, ví dụ: gọi ra tự động để xác nhận đơn hàng, cập nhật thông tin về đơn hàng trên hệ thống, …
- Báo cáo & thống kê chi tiết về chiến lược tương tác và độ hài lòng của khách hàng
- Thực hiện các cuộc gọi Telemarketing, Telesales giới thiệu dịch vụ tới khách hàng/đối tác/nhà cung ứng dịch vụ tiềm năng với chi phí tiết kiệm mà hiệu quả
- Hệ thống trả lời tự động IVR, phân phối cuộc gọi tư động ACD
- Phần mềm chatbot, voicebot giúp tra cứu đơn hàng tự động, trả lời FAQ
- Báo cáo & thống kê theo thời gian thực, trình ghi âm cuộc gọi, …
0
%
Tiết kiệm chi phí
0
%
Đảm bảo CSAT
0
%
Tăng 50% hiệu suất Tổng đài
Tổng đài tích hợp CRM may đo theo quy trình của doanh nghiệp Logistics
1. Tương tác khách hàng đa kênh tích hợp
- Phần mềm giúp tương tác với khách hàng đa kênh (Thoại, email, web chat, social media, mobile app, OTT), quản lý thông tin khách hàng trên máy tính hoặc trên mobile
- Hợp nhất trải nghiệm khách hàng Omnichannel từ Online đến Offline
- Hỗ trợ tương tác khách hàng tự động với các phần mềm tổng đài như IVR, Auto call, Email & SMS automation
- Dễ dàng giám sát cuộc gọi theo thời gian thực, hiệu quả làm việc của toàn tổng đài qua hệ thống báo cáo chuyên sâu
2. Theo dõi hành trình
- Hành trình khách hàng: Theo dõi các tương tác tại những kênh khách hàng đã đi qua trong quá trình sử dụng dịch vụ, lịch sử sẽ được hiển thị chi tiết, cụ thể ngay trên một bàn hình. Giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích customer insight.
- Hành trình đơn hàng: Theo dõi hành trình đơn hàng theo thời gian thực.
3. Hỗ trợ quản lý hiệu quả
- Dễ dàng giám sát theo thời gian thực các cuộc gọi của nhân viên và các báo cáo chi tiết về khách hàng, doanh số, hoạt động hàng ngày của nhân viên,…
- Xem báo cáo tổng quan hiệu quả làm việc của toàn hệ thống
4. Thiết kế CRM quản lý thông tin đồng bộ theo quy trình kinh doanh riêng
- Đồng bộ thông tin từ khâu Tìm kiếm khách hàng – Tiếp cận – Chào giá – Thương lượng – Chốt hợp đồng
- Các tính năng hỗ trợ sales – CSKH sau hợp đồng – Thu chi, công nợ
- Báo cáo thống nhất dữ liệu từ các nền tảng riêng biệt (ví dụ Call center, phần mềm quản lý khách hàng và mobile app, …)
- Phân nhiệm, phân quyền rõ ràng cho các bộ phận, vị trí trong doanh nghiệp
- Tích hợp sâu với các phần mềm có sẵn của doanh nghiệp
- Thiết kế được thêm các module hỗ trợ nghiệp vụ sales/CSKH/Vận hành. Ví dụ như: Báo giá, dữ liệu giá, tìm giá tốt nhất…
- Cho phép người dùng sử dụng internet gọi điện trực tiếp miễn phí đến doanh nghiệp (thông qua mobile app).
Triple S - Dịch vụ Khách hàng bí mật cho ngành Logistics
Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu. Bell24 Vietnam thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ. Dịch vụ khách hàng bí mật có thể được triển khai đa kênh (Offline, Online, Call)
- Khảo sát chất lượng dịch vụ tại tất cả điểm chạm của doanh nghiệp với khách hàng
- Khảo sát chất lượng quy trình hay chất lượng từ phía đối tác, nhà cung cấp, đơn vị vận chuyển, ...
Giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp Logistics
1
Khóa học nâng cao kỹ năng
- Cung cấp các buổi đào tạo chuyên sâu, chất lượng cho nhân viên Sales và CSKH, giúp nhân sự nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề, giúp giải quyết và xoa dịu khách hàng đến 99,9%
- Gia tăng hứng khởi, sự yêu thích của nhân viên với công việc hiện tại và lòng tin yêu vào doanh nghiệp
2
Hệ thống LMS Logistics
- Hệ thống học tập, đào tạo online dễ dàng, khoa học, trực quan, học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi
- Số hóa các chương trình đào tạo trong doanh nghiệp
- Giúp triển khai đào tạo đồng bộ cho hệ thống đại lý, cửa hàng, kho bãi mà không tốn nhiều nguồn lực, chi phí
- Ứng dụng nhanh chóng. Mua trực tiếp hoặc thuê hệ thống được tặng kèm nội dung giảng dạy trị giá đến 36 triệu đồng
About BHS
Tại sao nên chọn Bell24VN?
- Am hiểu sâu sắc về ngành Logistics
- Giải pháp toàn diện, bám sát quy trình doanh nghiệp
- Khả năng linh hoạt cao theo từng thời điểm
- Chi phí tối ưu nhất
- Kinh nghiệm vận hành số 1 Việt Nam với hơn 200 dự án
0
%
First Call Resolution
0
%
CSAT
0
%
Chi phí được tiết kiệm
0
%
Tăng trưởng doanh thu
