DỊCH VỤ
NGHIÊN CỨU & KHẢO SÁT

KHÁCH QUAN - CHÍNH XÁC - CHUYÊN SÂU

Không chỉ dừng ở những báo cáo, đánh giá cơ bản qua các chỉ số, giải pháp Nghiên cứu & Khảo sát của BSV còn giúp liên kết hoạt động quản lý chất lượng với các hoạt động khác về khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được khung chiến lược khách hàng hoàn chỉnh.

 

GIẢI PHÁP

Chúng tôi sử dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu, khảo sát tùy theo mục tiêu của dự án, để khai thác và biến dữ liệu thành một nguồn tài nguyên quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc

Khảo sát thị trường

Năng lực triển khai

Với 12 chi nhánh toàn quốc và gần 4000 nhân sự, BSV có khả năng triển khai dự án nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc

Đội ngũ có nền tảng về dịch vụ khách hàng, do đó phương pháp khai thác và đánh giá dữ liệu hướng đến trải nghiệm khách hàng

Trang thiết bị hiện đại, đảm bảo kết quả trả về chân thực, trực quan

Phát hiện các sai phạm/lỗi chủ quan hoặc khách quan đến từ nhân sự, công nghệ hay các cơ chế dẫn đến sự thiếu hài lòng của khách hàng

Liên kết đánh giá chất lượng với các hoạt động khác trong chiến lược khách hàng của Doanh nghiệp

Nghiên cứu - Đánh giá toàn diện

  • Khảo sát trên mạng xã hội và các kênh online
  • Đánh giá cơ sở vật chất, không gian giao dịch, điểm bán hàng…
  • Kiểm tra đánh giá tác phong nghiệp vụ, thái độ… nhân viên
  • Khảo sát và đánh giá quy trình vận hành doanh nghiệp
  • Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh
  • Đánh giá theo kịch bản và thực trạng doanh nghiệp
 
Nghiên cứu, khảo sát

Báo cáo chi tiết, xác thực

  • Hình ảnh, video, ghi âm, checklist
  • Thống kê định tính, định lượng
  • Phân tích, so sánh chuyên sâu
  • Tư vấn kế hoạch cải tiến

CASE STUDY

Case study

Bán lẻ

Secret Service Solutions cho doanh nghiệp xăng dầu

Case study / F&B

Khách hàng bí mật

Cải thiện hiệu quả kinh doanh chuỗi nhà hàng với giải pháp Secret Service Solutions 

ĐỐI TÁC

GIẢI PHÁP DÀNH CHO CÁC LĨNH VỰC

KHAI THÁC NHỮNG DỮ LIỆU ĐẮT GIÁ ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT NGAY HÔM NAY

Nhận tư vấn từ chúng tôi

Scroll to Top