Dịch vụ Mystery Shopping chuyên nghiệp (khách hàng bí mật)
- Khách quan
- Chính xác
- Chuyên sâu
Hãy để Triple S - Dịch vụ Khách hàng bí mật giúp bạn!
Triple S (Secret Service Solutions) đây là giải pháp khách hàng bí mật của Bell24VN. Giải pháp sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự đang sở hữu. Bell24VN thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ. Dịch vụ khách hàng bí mật có thể được triển khai đa kênh (Offline và các kênh Online)
Thực hiện khảo sát khách hàng, khảo sát thị trường
Đánh giá hiệu quả bán hàng & chất lượng dịch vụ
Đánh giá tuân thủ quy trình kinh doanh của nhân viên
1
Có góc nhìn khách quan về: Dịch vụ khách hàng, Quy trình kinh doanh, Hiệu quả bán hàng, Chất lượng nhân sự
2
Nhận biết sức khỏe thương hiệu so với các đối thủ cạnh tranh, biết được khách hàng đang nói gì về doanh nghiệp
3
Phát hiện các lỗi chủ quan, khách quan khiến khách hàng không hài lòng/ rời bỏ thương hiệu, nhận ra các thiếu sót trong quy trình kinh doanh, từ đó có những sửa chữa kịp thời.
4
Biết được dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp đã tốt hay chưa. Tạo cơ sở thuyết phục để xây dựng chiến lược khách hàng, chiến lược kinh doanh và các quy trình nội bộ khác
5
Đồng bộ hóa chất lượng giữa các điểm bán trong chuỗi
6
Chuyên nghiệp và tối ưu hóa chi phí khảo sát, đánh giá
6 thế mạnh giúp chúng tôi luôn nằm trong top đầu về Mystery Shopping
Nhân sự
Hơn 4000 nhân sự có kỹ năng chuyên nghiệp và mạng lưới cộng tác viên có khả năng tác nghiệp khắp toàn quốc
Am hiểu sâu rộng
Có kinh nghiệm triển khai và am hiểu sâu rộng nhiều lĩnh vực, từ đó đưa ra những tư vấn, phương pháp triển khai và đề xuất cải thiện
May đo giải pháp
Giải pháp được "may đo riêng" để đảm bảo phù hợp với nhu cầu và hiện trạng doanh nghiệp
Thiết bị hiện đại
Sử dụng các thiết bị quy hình, ghi âm siêu nhỏ để ghi lại những "khoảnh khắc" làm bằng chứng phản ánh thực tế
Báo cáo chi tiết
Hệ báo cáo chi tiết, trực quan theo ngày/tuần/tháng.... giúp đối tác nắm bắt nhanh chóng hiện trạng đang diễn ra
Chi phí tối ưu
Chi phí tối ưu và cạnh tranh. Đa dạng cách tính giá cho đối tác linh động chọn (Giá theo lượt visit, giá trọn gói dự án,..)
Quy trình triển khai
1
Xác định nhu cầu đầu vào
Xác định tiêu chí của doanh nghiệp. Tư vấn và hoàn thiện bộ tiêu chí đánh giá
2
Chọn và đào tạo nhân sự
Thống nhất về đội ngũ thám tử của chiến dịch. Huấn luyện thám tử
3
Triển khai
Tác nghiệp và tổng hợp thông tin
4
Đánh giá và phát triển
Tổng hợp dữ liệu thô Phân tích và đánh giá nội bộ Gửi báo cáo Tư vấn cải tiến
Đối tác của chúng tôi
Case study
Cải Thiện Hiệu Quả Kinh Doanh Chuỗi Nhà Hàng Ăn Với Giải Pháp Secret Service Solutions
Đánh giá hiện trạng hoạt động kinh doanh của chuỗi nhà hàng P thông qua khảo sát trải nghiệm dịch vụ khách hàng từ lúc đặt bàn đến khi kết thúc bữa ăn, đánh giá chăm sóc khách hàng sau bán, từ đó đưa ra báo cáo trực quan và tư vấn giải pháp phù hợp
