Những năm vừa qua, các hoạt động dịch vụ khách hàng đã thay đổi rất nhiều với sự phát triển của những công nghệ hỗ trợ tiên tiến, truyền thông đa kênh trở thành xu hướng chung, chính vì thế mà dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp ngày càng nhiều.
Bộ phận dịch vụ khách hàng của bạn đang phải dành nhiều thời gian hơn để đáp ứng nhu cầu khách hàng, đồng thời phải xử lý một khối lượng dữ liệu khổng lồ – Nếu không có các giải pháp thông minh tự động, nhân viên của bạn phải nhập & dán dữ liệu thủ công, dẫn đến không đảm bảo hiệu suất, chán nãn với công việc.
Số hóa dữ liệu, tự động hóa quy trình kinh doanh và tiếp thị truyền thông đa kênh đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu năng suất và cải tiến chất lượng dịch vụ khách hàng.
Để đáp ứng những nhu cầu này, việc sử dụng các chương trình Robot tự động sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng xử lý các công việc mang tính cấu trúc, nguyên lý, lặp đi lặp lai thường xuyên. Thời gian và hiệu suất công việc sẽ được diễn ra nhanh hơn với độ chính xác cực cao.
Khi ứng dụng robot vào quy trình kinh doanh, nhân viên của bạn sẽ giảm được các công việc thủ công gây nhàm chán, họ được chuyên tâm làm điều họ giỏi nhất, có độ khó cao hơn.
ll Sự thật: RPA không ra đời để thay thế hoàn toàn các công việc của con người trong dịch vụ khách hàng. RPA chỉ đảm nhận một số công việc nhất định cần sự chính xác có quy tắc, không chịu tác động của cảm xúc. Rất nhiều trường hợp, đặc biệt là trong dịch vụ khách hàng, quá trình phục vụ khách hàng phải luôn được diễn ra bởi con người với con người.
Chúng tôi đã có một bài viết nói về vấn đề này, bạn có thể tham khảo tại đây: Tại sao Robot không thay thế được hoàn toàn con người?
Các ngành nào sẽ tiên phong tự động hóa?
Robot rồi sẽ xuất hiện trong mọi tổ chức. Tuy nhiên, có một số ngành tiêu biểu bắt buộc phải triển khai Robotic process automation, đặc biệt là những doanh nghiệp chú trọng đến dịch vụ khach hàng, tiêu biểu như:
Tài chính & Ngân hàng.
- Nhập/thay đổi tài khoản trên hệ thống.
- Báo cáo số dư, thuế, lãi xuất.
- KYC (Know Your Customer)
- Thẩm định hồ sơ cho vay.
- Xử lý hoạt động thẻ tín dụng.
- Nhập dữ liệu.
Bảo hiểm.
- Đăng ký bảo hiểm hưu trí tự động.
- Chuyển dữ liệu chính sách bảo hiểm từ hệ thống cũ sang hệ thống mới.
- Hỗ trợ bán hàng, thu thập dữ liệu khách hàng.
- Thẩm định bảo hiểm.
- Thông báo về chương trình gói bảo hiểm.
Logistics
- Tiếp nhận, lưu trữ, xử lý đơn hàng.
- Quản lý đơn hàng, quản lý quá trình vận chuyển.
- Giám sát nhân viên giao nhận tự động.
Giải pháp: Tổng đài Contact center CSKH và Bán hàng tự động.
Giá trị mà RPA mang lại.
- Giảm khối lượng công việc & tăng hiệu quả làm việc: Giảm các công việc thủ công đáng kể cho nhân sự. Giúp nhân sự tập trung vào thực hiện các công việc mang tính chuyên môn và có độ khó cao hơn, từ đó nâng cao năng lực.
- Tăng hiệu suất hoạt động: Robot được đánh giá có tốc độ xử lý công việc nhanh hơn gấp 4-5 lần so với con người. Robot cũng làm việc xuyên suốt 24/7, không nghỉ lễ.
- Chính xác: Robot có tỷ lệ giải quyết công việc chính xác đến 100%, đảm bảo tuân thủ chính sách, đồng bộ chất lượng sản phẩm. Khi ít lỗi hơn, doanh nghiệp cũng loại bỏ được thời gian khắc phục.
- ROI: Đầu tư hệ thống ứng dụng Robot giúp doanh nghiệp nhanh đạt ROI dương hơn, những gì bạn đầu tư sẽ được thu lại và sinh lời nhanh chóng.
