KHÓA ĐÀO TẠO NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM
KHÁCH HÀNG
Khóa học được thiết kế bám sát theo nhu cầu thực tế, dựa trên nền tảng kinh nghiệm vận hành Contact center thành công cho hàng trăm thương hiệu danh tiếng. Áp dụng chuẩn dịch vụ của COPC.
Thách thức doanh nghiệp đối mặt
- Nhân viên chưa có nhận thức đúng, sâu sắc về dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, có thái độ không chuẩn mực khi phục vụ.
- Nhân sự các bộ phận thiếu thông tin và thiếu đồng bộ.
- Nhân viên kinh doanh chỉ tập trung chốt sales mà không lắng nghe và thấu hiểu khách hàng.
- Khách hàng phải chờ đợi quá lâu trong quá trình giải quyết vấn đề/ khiếu nại.
- Hành động và dịch vụ đi ngược với cam kết và lời hứa thương hiệu
Khóa học dành cho ai?
- Bộ phận CSKH, đội ngũ frontline (Sales, Lễ Tân, nhân viên DVKH)
- Doanh nghiệp muốn nâng cao chất lượng phòng dịch vụ khách hàng, bán hàng
- Doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm
Nội dung khóa học
Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm
Hành trình khách hàng (Customer Journey)
Kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống
Quản lý cảm xúc trong dịch vụ
Hình thức học tập
E-Learning
Đào tạo online, không giới hạn số lượng, tối ưu chi phí
Trực tiếp
Đào tạo tại Bellsystem24 Việt Nam hoặc cơ sở của đối tác
Kết quả sau khóa học
- Gia tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng
- Cải thiện chỉ số NPS, CSAT, CES
- Giảm thiểu phàn nàn & khiếu nại

Giá trị khác biệt
Chúng tôi tin rằng giải pháp đào tạo tốt nhất là giải pháp được may đo theo nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, giải quyết được tận gốc các vấn đề từ tư duy cho đến cách thức vận hành.
Chuyên gia hàng đầu về dịch vụ khách hàng
Bellsystem24 Việt Nam là doanh nghiệp dẫn đầu Nhật Bản và Việt Nam trong suốt hơn 40 năm hoạt động trong ngành DVKH, là thành viên của nhiều hiệp hội danh giá toàn cầu.
“May đo” linh hoạt
Tư vấn, thiết kế lộ trình đào tạo bài bản dựa trên: Lĩnh vực hoạt động, quy mô, đặc tính và triết lý doanh nghiệp.
Phương pháp đào tạo Five - factors
Tích hợp tối đa các hoạt động mang tính trải nghiệm và nội dung bài học.
Lớp học gần như không có khoảng cách, giúp học việc có thể hòa nhập nhanh chóng, tương tác đa đạng và dễ dàng nâng cao kiến thức.
Đảm bảo 90% học viên nhớ lâu và ứng dụng ngay
Nhiều minh họa cụ thể và các hoạt động trải nghiệm tại Contact Center chuyên nghiệp.
Thực hành và theo dõi sau đào tạo, kết hợp ứng dụng E-learning nhằm kèm cặp, coaching học viên giúp họ tự tin áp dụng các kiến thức đã được học vào công việc.
Khác biệt
- #Thiết kế linh hoạt
- # Tính thực tiễn cao
- # Phương pháp khác biệt
- # Đồng hành và hỗ trợ sau đào tạo
Đội ngũ giảng viên

Mr. Bùi Tiến Dũng
Training Division Manager
10 năm kinh nghiệm giảng dạy về kỹ năng CSKH, bán hàng cho các đối tác lớn như Yamaha, VNPost, Viettel...

Ms. Nguyễn Thị Ngọc Anh
Training Lead
Hơn 8 năm kinh nghiệm giảng dạy về dịch vụ khách hàng cho các đối tác như.....

Ms. Nguyễn Thị Thu Giang
HR Unit Director
Chuyên gia nghiên cứu và giảng dạy về dịch vụ khách hàng cho các đối tác như VietinBank, BIDV, GMobile, HTVC.
Quy trình triển khai
Bước 1
Tiếp nhân yêu cầu, khảo sát và thống nhất mục tiêu đào tạo
Bước 2
Thiết kế chương trình đào tạo theo thực trạng doanh nghiệp
Bước 3
Công tác chuẩn bị đào tạo
Bước 4
Triển khai đào tạo
Bước 5
Đánh giá sau đào tạo và cấp chứng nhận
Bước 6
Khảo sát sau đào tạo và tái đào tạo
Khách hàng của chúng tôi



















