Dự án labeling Voicebot AI – Khi con người dạy máy hiểu ngôn ngữ Việt

TỔNG QUAN

Ngành nghề

Công nghệ thông tin (Phát triển phần mềm AI)

Giải pháp

Cung cấp nhân sự đào tạo Voicebot gán nhãn (labeling) dữ liệu tiếng Việt theo tiêu chuẩn đối tác

Bối cảnh

– Đối tác có hệ thống AI / Voicebot nhưng thiếu đội ngũ chuyên biệt để xử lý dữ liệu
– Công việc labeling đòi hỏi khối lượng lớn, lặp lại và yêu cầu phân vùng miền, ngữ điệu đa dạng
– Yêu cầu tối ưu chi phí, đẩy nhanh tốc độ triển khai, đảm bảo chất lượng đầu ra

THÁCH THỨC VÀ YÊU CẦU BÀI TOÁN VỀ NHÂN SỰ

Thách thức	Yêu cầu chi tiết
Nguồn lực phải được thiết kế riêng cho đặc thù công việc	Phải cung cấp người làm việc chuyên biệt, không giao cho lập trình viên làm nhiệm vụ label
Khối lượng và tính lặp lại	Dữ liệu hàng ngày rất nhiều, dễ sai sót nếu không có quy trình kiểm soát nghiêm ngặt
Đa dạng ngữ âm và vùng miền	Người làm việc phải nghe được giọng địa phương, hiểu được ngữ điệu miền Trung, miền Bắc...
Chất lượng cao, ít lỗi	Viết đúng chính tả, phát âm rõ, phiên bản ghi âm phản ánh chính xác những gì nghe được

Yêu cầu năng lực ứng viên:

Có kinh nghiệm telesales tối thiểu 1 năm
Giọng nói rõ ràng, phát âm chuẩn
Khả năng tiếp nhận giọng vùng miền (ví dụ Quảng Ngãi, Nghệ An, Hà Tĩnh)
Kỹ năng nghe – hiểu – viết chuyển phiên bản thoại thành văn bản

GIẢI PHÁP TRIỂN KHAI

1. Cung ứng nhân sự chất lượng

Bellsystem24 Việt Nam cung cấp cho đối tác 10 nhân sự chuyên biệt đảm nhận nhiệm vụ nghe các cuộc gọi Voicebot — khách hàng và chuyển bản ghi thoại thành văn bản (labeling). Toàn bộ nhân sự được tuyển chọn, đào tạo kỹ lưỡng để đáp ứng yêu cầu kỹ thuật và ngữ âm.