Hướng dẫn về Bản Đồ Thấu Cảm – Công cụ hiểu khách hàng để tối ưu trải nghiệm
Trong kỷ nguyên khách hàng là trung tâm, hiểu khách hàng không còn là lợi thế – mà là điều […]
CX, EX, Loyalty
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: làm mỗi tương tác trở nên đặc biệt?
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một quán cà phê quen thuộc. Trước khi bạn gọi món, nhân viên đã
Customer Centric là gì? Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Trong thời đại số hóa và cạnh tranh gay gắt, Customer Centric không còn là một khái niệm xa lạ
Đo lường và đánh giá chỉ số CES trong chăm sóc khách hàng
Trong thời đại trải nghiệm khách hàng (CX) trở thành yếu tố sống còn, Customer Effort Score (CES) là một
The rise of Gen Z, how to care for and attract this generation?
1. The rise of Gen Z Gen Z (Generation Z) is the next demographic group after
Revealing the standard customer care process for businesses
For a long time, customer care process has been considered the "ultimate weapon" to increase retention rate.
4 strategies to help businesses retain customers effectively
Businesses today often spend a huge amount of money to find new customers without
Gain competitive advantage through customer care
If businesses only focus on finding new customers and neglect old customers, they will
Medical Mystery Shoppers Service
Need to care about customer experience in the healthcare industry Whether it is a hospital, cosmetic hospital, or clinic
What is a great restaurant experience, through the eyes of a customer?
The customer experience at a restaurant is not just about the taste of the food but the experience
