Hướng dẫn xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp
Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) là quá trình tương tác toàn diện của khách hàng với doanh […]
CX
Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo CSKH hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở
Đào tạo bán hàng tư vấn chuyên sâu – Consultative Selling trong thời đại số
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, hành vi mua hàng của khách cũng thay đổi đáng
Manage customer journey with customer journey map
You wonder why customers spend so much time on “clicking” to choose a product?
KNOWLEDGE ABOUT NPS, HOW TO MEASURE AND EVALUATE
NPS được xem là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xác định thực trạng và lên kế hoạch cải thiện mức
CUSTOMER SATISFACTION SURVEY FORM ON SERVICE QUALITY – UPDATE 2024
Consumers tend to talk about negative experiences more than positive ones.
Knowledge
SMART WAY TO HANDLING CUSTOMER REJECTION TO INCREASE THE LIKELIHOOD OF CLOSING A SALE
In many sales situations, we often encounter customer rejection, even though
Knowledge
HOW TO BUILD RELATIONSHIPS WITH CUSTOMERS AND PEOPLE AROUND YOU
Build good relationships with employees – You will find it easier to manage
CX, EX, Loyalty
HOW TO DELIVER A GOOD CUSTOMER EXPERIENCE BEFORE, DURING, AND AFTER PURCHASE
Theo nghiên cứu của Gartner, 89% doanh nghiệp hiện nay cố gắng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để tăng lợi thế
CX, EX, Loyalty
10 Customer Experience Metrics You Need to Know
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà
