KHÓA HỌC
THIẾT LẬP MỤC TIÊU VÀ LẬP KẾ HOẠCH THEO PDCA

Giúp đội ngũ tư duy hệ thống, lập kế hoạch hiệu quả và từng bước cải tiến trong mọi hoạt động

Thách thức doanh nghiệp đối mặt

  • Lãnh đạo và nhân viên lập kế hoạch không khả thi, thiếu nhất quán, dẫn đến không đạt được mục tiêu cuối cùng
  • Kế hoạch được lập ra không có phương pháp được giám sát và điều chỉnh kịp thời
  • Chưa phát huy được tư duy hệ thống, ra quyết định thiếu cơ sở
  • Nhân viên thiếu định hướng rõ ràng, cùng một kế hoạch nhưng mỗi người thực hiện một kiểu, không đồng bộ.

Khóa học dành cho ai?

Nội dung khóa học

  • Lịch sử và ý nghĩa của chu trình PDCA (Deming Cycle).
  • Tại sao PDCA là công cụ mạnh mẽ để quản lý và cải tiến?
  • Phân tích chi tiết từng bước trong chu trình: Plan, Do, Check, Act.
  • Nguyên tắc “học hỏi” và “cải tiến liên tục” embedded trong PDCA.
  • Thiết lập mục tiêu hiệu quả: Phương pháp SMART và OKRs.
  • Phân rã mục tiêu lớn thành các mục tiêu nhỏ và hành động cụ thể.
  • Xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng bước hành động.
  • Xác định các nguồn lực cần thiết
  • Dự báo rủi ro và xây dựng kế hoạch dự phòng (Plan B).
  • Do (Thực hiện): Bắt tay vào hành động theo kế hoạch đã lập.
  • Check (Kiểm tra/Đo lường): Thiết lập các chỉ số đo lường, theo dõi
  • Act (Hành động/Điều chỉnh): Dựa trên kết quả kiểm tra để đưa ra các hành động khắc phục , chuẩn hóa, cải tiến.
  • Quản lý công việc cá nhân hàng ngày.
  • Quản lý dự án nhỏ và lớn.
  • Cải tiến quy trình làm việc của team/phòng ban.
  • Sử dụng các công cụ hỗ trợ và quản lý PDCA (Kanban board, Dashboard, phần mềm quản lý dự án…).
  • Thực hành lặp lại chu trình PDCA để tạo ra sự cải tiến liên tục.

Hình thức học tập

E-Learning

Đào tạo online, không giới hạn số lượng, tối ưu chi phí

Trực tiếp

Đào tạo tại Bellsystem24 Việt Nam hoặc cơ sở của đối tác

Kết quả sau khóa học

Training Certificate

Giá trị khác biệt

Chúng tôi tin rằng giải pháp đào tạo tốt nhất là giải pháp được may đo theo nhu cầu của mỗi doanh nghiệp, giải quyết được tận gốc các vấn đề từ tư duy cho đến cách thức vận hành.

Chuyên gia hàng đầu phát triển đội ngũ và văn hóa tổ chức

Bellsystem24 Việt Nam là doanh nghiệp dẫn đầu Nhật Bản và Việt Nam trong suốt hơn 40 năm về lĩnh vực đào tạo và phát triển nhân sự cho ngành DVKH, là thành viên của nhiều hiệp hội danh giá toàn cầu.

“May đo” linh hoạt

Tư vấn, thiết kế lộ trình đào tạo bài bản dựa trên: Lĩnh vực hoạt động, quy mô, đặc tính và triết lý doanh nghiệp.

Phương pháp đào tạo Five - factors

Tích hợp tối đa các hoạt động mang tính trải nghiệm và nội dung bài học.
Lớp học gần như không có khoảng cách, giúp học việc có thể hòa nhập nhanh chóng, tương tác đa đạng và dễ dàng nâng cao kiến thức.

Đảm bảo 90% học viên nhớ lâu và ứng dụng ngay

Nhiều minh họa cụ thể và các hoạt động trải nghiệm tại Contact Center chuyên nghiệp.

Thực hành và theo dõi sau đào tạo, kết hợp ứng dụng E-learning nhằm kèm cặp, coaching học viên giúp họ tự tin áp dụng các kiến thức đã được học vào công việc.

Khác biệt

Đội ngũ giảng viên

Là những chuyên gia về phát triển năng lực đội ngũ và xây dựng văn hóa doanh nghiệp, nhiều năm kinh nghiệm giảng dạy cho nhân sự tại các doanh nghiệp lớn như VietinBank, TPBank, MSB, Agribank, CMC, Thaco Auto…

Mr. Bui Tien Dung

Mr. Bùi Tiến Dũng

Training Division Manager

10 năm kinh nghiệm giảng dạy về kỹ năng CSKH, bán hàng cho các đối tác lớn như Yamaha, VNPost, Viettel, EMS.

Ms. Ngoc Anh

Ms. Nguyễn Thị Ngọc Anh

Training Team Leader

Hơn 8 năm kinh nghiệm giảng dạy về dịch vụ khách hàng cho các dự án của đối tác Vietjet Air, Sony, Shopee, Abbott, Glico.

Ms. Giang Nguyen

Ms. Nguyễn Thị Thu Giang

HR Unit Director

Chuyên gia nghiên cứu và giảng dạy về dịch vụ khách hàng cho các đối tác như VietinBank, BIDV, GMobile, HTVC.

Quy trình triển khai

Bước 1

Tiếp nhân yêu cầu, khảo sát và thống nhất mục tiêu đào tạo

Bước 2

Thiết kế chương trình đào tạo theo thực trạng doanh nghiệp

Bước 3

Công tác chuẩn bị đào tạo

Bước 4

Triển khai đào tạo

Bước 5

Đánh giá sau đào tạo và cấp chứng nhận

Bước 6

Khảo sát sau đào tạo và tái đào tạo

Khách hàng của chúng tôi

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO DÀNH RIÊNG CHO DOANH NGHIỆP BẠN

Nhận tư vấn từ chúng tôi

Cuộn lên đầu trang