KHÁCH QUAN - CHÍNH XÁC - CHUYÊN SÂU
Dịch vụ nghiên cứu và khảo sát thị trường chuyên sâu giúp doanh nghiệp năm bắt hiện trạng, xu hướng thị trường, nhu cầu của khách hàng, và so sánh với đối thủ cạnh tranh.
GIẢI PHÁP
Chúng tôi sử dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu, khảo sát tùy theo mục tiêu của dự án, để khai thác và biến dữ liệu thành một nguồn tài nguyên quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc
- Khảo sát trải nghiệm và sự hài lòng khách hàng (CSAT, CES, NPS)
- Khảo sát nhu cầu khách hàng
- Đánh giá hậu chiến dịch
- Khảo sát nhu cầu thị trường
- Khảo sát tâm lý, hành vi mua sắm
- Khảo sát, đánh giá đối thủ cạnh tranh
- Khảo sát, đánh giá nhân sự
- Kiểm tra, đánh giá tuân thủ quy trình
- Đánh giá hệ thống phân phối
Năng lực triển khai của BSV
Với 11 chi nhánh từ Bắc vào Nam, và gần 4000 nhân sự, BSV có khả năng triển khai dự án nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc
Đội ngũ có nền tảng về dịch vụ khách hàng, do đó phương pháp khai thác và đánh giá dữ liệu hướng đến trải nghiệm khách hàng
Phương pháp khảo sát và trang thiết bị hiện đại, đảm bảo kết quả trả về chân thực, trực quan
Triển khai đa kênh, đa nghành nghề, am hiểu chuyên sâu
Không chỉ dừng ở những báo cáo, đánh giá cơ bản qua các chỉ số, giải pháp Nghiên cứu & Khảo sát của BSV còn giúp liên kết hoạt động quản lý chất lượng với các hoạt động khác về khách hàng
CÁC PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Nghiên cứu định tính
Phỏng vấn sâu 1-1
Phỏng vấn trực tiếp, chuyên sâu với khách hàng hoặc đối tượng mục tiêu, để hiểu rõ và chi tiết nhất về trải nghiệm, cảm xúc, ý kiến… của họ
Phỏng vấn nhóm tập trung
Nghiên cứu theo nhóm giúp đối tượng, cởi mở thảo luận về nội dung hướng đến, từ đó tìm ra kết quả bất ngờ về tâm lý, hành vi, trải nghiệm của nhóm khảo sát
Khảo sát, nghiên cứu thực địa
Các chuyên gia sẽ trực tiếp khảo sát, nghiên cứu, điều tra tại địa điểm cần nghiên cứu, tìm ra kết quả khách quan chính xác nhất
Nghiên cứu định lượng
Khảo sát trực tuyến
Thực hiện khảo sát trên internet, giúp thu thập thông tin trên số lượng lớn, nhanh nhất và tiện lợi nhất
Khảo sát qua điện thoại
Gọi điện trực tiếp đến tệp đối tượng nghiên cứu và thu tập các câu trả lời trong bảng câu hỏi
Khảo sát trực tiếp
Khảo sát tại các địa điểm tập trung, vừa đảm bảo được chất lượng dữ liệu, vừa tối ưu về tốc độ khảo sát.
ĐỐI TÁC
