OPTIMAL COST, OUTSTANDING EFFICIENCY
Service quality is proven with over 100 successful projects cho nhiều doanh nghiệp đa lĩnh vực.
Giúp tinh gọn nhiều quy trình Sale, Marketing, và tăng trưởng doanh thu bền vững.
SOLUTION
Build a team of professional, experienced and well-trained sales agents. Conduct Telemarketing and Telesale to target customers.
Data mining
Find potential customers. Generate demand for your product.
Data Cleansing
Evaluate and filter potential customers according to specific criteria
Hot call
Make product consulting calls, support customers, close sales
Happy call
Take care of and visit customers on special occasions to increase their loyalty.
Reactivation
Re-care to turn old and reference customers into real customers
Other solutions
Sales solutions via call center channels are customized according to business requirements.
KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA
- Call, Email, Social media, Website, App, SMS.
Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.
- Thông báo trạng thái dịch vụ
- Nhắc thanh toán, nhắc nợ
- Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
- Xác nhận thông tin khách hàng
- Survey
Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
- Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
- Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh
Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ telemarketing giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.
Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.
Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.
Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.
Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.
Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.
Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.
Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:
- Lưu lượng tương tác
- Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
- Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
- Xu hướng tương tác của khách hàng.
Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.
Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.
Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.
WHY SHOULD YOU CHOOSE TO OUTSOURCE TELESALE AT BSV?
Tailored solutions
Consulting and implementing switchboards according to sales goals and business customer characteristics
Fast Deployment
Có ngay đội ngũ telesale chuyên nghiệp, được tuyển dụng chọn lọc và đào tạo bài bản theo dự án
Flexible
Triển khai các dự án ngắn - dài hạn. Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Cost savings
Office costs, facilities, systems, recruitment and training costs
Committed to efficiency
Each project will have specific SOP, KPI, Productivity commitment, CPL (Cost per sale) set up.
One-stop partner
Làm việc với BSV, nghĩa là doanh nghiệp có thêm một đối tác giúp tinh gọn bộ máy, từ xây dựng và tích hợp hệ thống, tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng, phân tích và báo cáo.
The difference
- # Cost Optimization
- # Tailored
- # Effective commitment
- # Quick Deployment
- # Continuous Improvement
- # Fast Adaptation
CASE STUDY
Contributing to the success of more than 100 businesses. We always research and improve to find the most optimal sales method for each customer group, providing a convenient shopping experience. Thereby increasing revenue and brand image.
PARTNER
SALES SOLUTIONS FOR ALL FIELDS
- Finance, Banking
- Insurance
- E-commerce & retail
- F&B
- Logistics
- Travel
- Beauty, spa
- Aviation
- Healthcare
- Pharmaceuticals
- Real Estate
- Telecommunications
- Broadcasting & Media
- Automotive
- Public Sector Projects
INCREASE SALES EFFICIENCY AND REVENUE
EXCELLENCE FROM THE CALL CENTER CHANNEL
Get advice from us
Telesale & Telemarketing Services via Contact Center
- Optimal cost, outstanding efficiency
- Create good brand awareness right in the marketing and sales process
- Streamline many processes related to marketing and sales in the business
Is your business facing the following problems?
- No Telesale team yet, or if there is one, it is not operating effectively.
- Want to hire Telesale to reduce workload for inhouse team
- Need flexible solutions to increase or decrease over time
- No brand coverage in the market
- No lead file
- Need breakthrough revenue growth
Solution
Build a specialized, experienced and well-trained Telesales team. Conduct Telemarketing and Telesales to target customers.
Data mining
Find potential customers. Generate demand for your product.
Data Cleansing
Evaluate and filter potential customer lists according to specific criteria
Hot call
Make sales calls, provide detailed product advice, and support customers during the purchasing process.
Happy call
Customer care calls, inquiries on events and special occasions
Reactivation
Re-care to turn old and reference customers into real customers
Other solutions
Sales solutions via call center channels are customized according to business requirements.
Our Goals
- Optimize costs and save resources for partners through professional telesale services
- Contribute to revenue growth and ROI for partners
- Provide a convenient, professional shopping experience for customers
- Increase repeat purchases and customer referrals
Why should you choose to outsource Telesale at BSV?
- Tailor-made solutions: Consulting and implementing switchboards according to business needs and customer characteristics
- Immediately have a professional, well-trained telesales team, ranging in size from 1 to thousands of employees.
- Flexible: Increase or decrease the number of employees at any time
- No cost to set up a switchboard: Office costs, facilities, systems, recruitment and training costs
- Without wasting operational resources, partners can focus 100% on core business activities
- Commitment to efficiency: Each project will have specific SOP, KPI, Productivity commitment, CPL (Cost per sale) set up.
- One-stop partner: In addition to Telesale, BSV also has strong services to provide when partners request.
- Flexible pricing: Fixed cost, Variable cost
The difference
- Cost optimization
- Tailored
- Automation
- System customization
- Committed to efficiency
- Continuous improvement
- Quick adaptation
Easy deployment, professional process
- Consulting needs, proposing solutions
- Quote
- Operational planning, goal setting
- Security standards
- Build operating procedures
- Recruitment
- Knowledge and professional training
- Set up IT systems
- Ensure continuous, efficient operation
- Team Development
- Quality Management
- Reporting, continuous improvement
We provide sales solutions for various fields.
Using leading Contact center technology
Omni-channel
Customer Journey
RPA Applications
Realtime report
Customer Management
Automatic call out
Call by campaign
Auto Dialer
Omni-channel
Help businesses interact with customers across all brand touchpoints, including: Voice channels, Email, Livechat, Social networks, SMS, Mobile apps, etc.
Customer Journey
Track customer journeys based on their history of interactions with businesses across multiple channels (Can be integrated with other software for tracking). Customer journeys are displayed in detail and specifically on one screen. Helps businesses easily analyze customer insights, thereby providing more effective and personalized sales messages.
RPA Applications
Apply RPA to automate repetitive processes. For example: Authenticate customers, update customer information in the system, create tickets when customers interact on channels, then the system will automatically classify and assign to specialized staff for processing.
Realtime report
A variety of customizable in-depth reports to manage the call center more effectively. Some typical reports include: Employee performance reports, overall performance, interaction journey reports, traffic density by time frame, etc.
Customer Management
Manage customers more scientifically, help classify customers according to criteria, manage personal information, purchase information, interaction history and ticket status by customer.
Automatic call out
The Auto Call feature allows hundreds of calls to be made with available content at the same time. Helps optimize outgoing call costs while still ensuring efficiency and great reach.
Call by campaign
Create campaigns according to customer files, assign corresponding staff in charge
Auto Dialer
Auto-dial to call the next customer as soon as the conversation with the current customer ends.
Our partners
Bell24 Vietnam is proud of its 16+ years of experience in building and deploying switchboard systems for hundreds of domestic and foreign businesses.
Case Studies
Breakthrough in Telesales & Directsales in Banking Industry
Search for customers, consult, sell credit cards via Call Center. The project has become the most effective sales channel of the partner in October 2019.
Building the leading insurance Telesales system in Vietnam
Design a switchboard with an automatic call feature to help achieve higher call efficiency, connect API to integrate CRM with other sales software
Featured News
Cloud call center – Work and manage agents remotely (work from home)
IMPLEMENTATION AND BENEFITS OF RPA IN CALL CENTER
Effective Insurance Telesale Script Template
