DỊCH VỤ
TELESALE & TELEMARKETNG

giải pháp bán hàng qua kênh tổng đài với đội ngũ sales agent chuyên nghiệp

CHI PHÍ TỐI ƯU, HIỆU QUẢ VƯỢT TRỘI

Chất lượng dịch vụ được minh chứng với hơn 100 dự án thành công cho nhiều doanh nghiệp đa lĩnh vực.

Giúp tinh gọn nhiều quy trình Sale, Marketing, và tăng trưởng doanh thu bền vững.

GIẢI PHÁP

Xây dựng đội sales agent chuyên nghiệp, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản. Thực hiện Telemarketing, Telesale đến khách hàng mục tiêu

Data mining

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khơi gợi nhu cầu về sản phẩm

Data Cleansing

Đánh giá, sàn lọc khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể

Hot call

Thực hiện cuộc gọi tư vấn sản phẩm, hỗ trợ khách hàng, chốt sale

Happy call

Chăm sóc, hỏi thăm khách hàng vào các dịp đặc biệt, tăng sự yêu thích

Reactivation

Tái chăm sóc để biến khách hàng cũ, khách đang tham khảo thành khách hàng thực

Giải pháp khác

Các giải pháp bán hàng qua kênh tổng đài được tuỳ biến theo yêu cầu doanh nghiệp

KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA

Không chỉ kênh Call, Agent giờ đây còn có thể tiếp nhận và chủ động giao tiếp với khách hàng ở đa kênh (Omni-channel)

Call, Email, Social media, Website, App, SMS.

Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.

Sử dụng AI để thực hiện cuộc gọi tự động theo kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp.

Có thể cấu hình chuyển luồng đến tổng đài viên để phối hợp xử lý.

Phù hợp với:

Thông báo trạng thái dịch vụ
Nhắc thanh toán, nhắc nợ
Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
Xác nhận thông tin khách hàng
Khảo sát

Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.

Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh

Kênh sử dụng: Website, App, Social platform.

Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ telemarketing giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.

Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.

Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.

Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.

Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.

Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.

Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.

Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.

Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:

Lưu lượng tương tác
Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
Xu hướng tương tác của khách hàng.

Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.

Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.

Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.

TẠI SAO NÊN CHỌN THUÊ NGOÀI TELESALE TẠI BSV?

Giải pháp may đo riêng

Tư vấn, triển khai tổng đài theo mục tiêu bán hàng và đặc tính khách hàng doanh nghiệp

Triển khai nhanh

Có ngay đội ngũ telesale chuyên nghiệp, được tuyển dụng chọn lọc và đào tạo bài bản theo dự án

Linh hoạt

Triển khai các dự án ngắn - dài hạn. Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm

Tiết kiệm chi phí

Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo

Cam kết hiệu quả

Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết Productivity, CPL (Cost per sale)

One-stop partner

Làm việc với BSV, nghĩa là doanh nghiệp có thêm một đối tác giúp tinh gọn bộ máy, từ xây dựng và tích hợp hệ thống, tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng, phân tích và báo cáo.

Sự khác biệt

CASE STUDY

Góp phần vào sự thành công của hơn 100 doanh nghiệp. Chúng tôi luôn nghiên cứu và cải tiến để tìm phương pháp bán hàng tối ưu nhất cho từng tệp khách hàng, cung cấp trải nghiệm mua hàng thuận tiện. Từ đó gia tăng doanh thu và hình ảnh thương hiệu

Case study / Truyền hình - Viễn Thông

Contact center

Tự động hóa bán hàng và chăm sóc khách hàng lĩnh vực truyền hình số

Bảo hiểm / Case study

Telesales

Hiệu quả vượt trội khi tư vấn bán bảo hiểm bằng công nghệ

Case study / Tài chính - Ngân hàng

Telesales

Bức phá doanh thu sản phẩm thẻ tín dụng Ngân Hàng Quốc Tế

ĐỐI TÁC

GIẢI PHÁP BÁN HÀNG CHO CÁC LĨNH VỰC

FAQs

BSV có thể triển khai telesale cho ngành nào?

BSV có kinh nghiệm triển khai telesale cho nhiều ngành: tài chính — ngân hàng — bảo hiểm, thương mại điện tử, viễn thông, bất động sản, dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, giáo dục. Mỗi ngành có đặc thù về đối tượng, kịch bản, quy trình xử lý từ chối và yêu cầu tuân thủ khác nhau. Đội ngũ BSV được đào tạo theo từng ngành trước khi triển khai, không dùng chung cho tất cả.

Quy mô tối thiểu để triển khai dự án telesales là bao nhiêu agent?

BSV có thể triển khai từ quy mô nhỏ (1, 2 agents) đến quy mô lớn hàng trăm agent tùy theo nhu cầu. Với các doanh nghiệp muốn thử nghiệm trước khi triển khai dài hạn, BSV có thể thiết kế chương trình chạy thử (pilot campaign) để đánh giá hiệu quả thực tế trước khi mở rộng quy mô.

BSV đảm bảo chất lượng cuộc gọi telesale như thế nào?

Có 3 tầng cơ bản:

Telesale Agent đầu vào phải được tuyển chọn phù hợp với sản phẩm, ngành nghề, và đào tạo bài bản.
Hệ thống QA đa tầng: 100% cuộc gọi được ghi âm, đội ngũ QA chuyên biệt chấm điểm theo scorecard được xây dựng từ đầu chiến dịch, báo cáo chất lượng định kỳ minh bạch cho khách hàng.
Quy trình coaching agent dựa trên hiệu suất thực tế: Không phải đào tạo một lần rồi để nguyên, mà cải thiện liên tục trong suốt quá trình chạy dự án.

Tỷ lệ chuyển đổi của dịch vụ telesale BSV đạt bao nhiêu?

Tỷ lệ chuyển đổi phụ thuộc vào nhiều yếu tố: chất lượng data, ngành hàng, độ phức tạp của sản phẩm và mục tiêu chiến dịch. BSV không đưa ra con số cam kết chung vì điều đó thường không phản ánh thực tế. Thay vào đó, chúng tôi thiết lập KPI mục tiêu cụ thể ngay từ đầu dựa trên benchmarks thực tế của ngành, và báo cáo minh bạch định kỳ để cả hai phía có thể điều chỉnh kịp thời.

BSV có biện pháp gì để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của chúng tôi?

Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của bạn thông qua:

Quy trình hoạt động của BSV đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA): Ký kết NDA với cả khách hàng và toàn bộ nhân viên tham gia dự án.
Hạ tầng an toàn: Sử dụng máy chủ bảo mật cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống mạng riêng ảo (VPN).
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới có thể tiếp cận dữ liệu.
Văn phòng Bảo mật: Khu vực làm việc được kiểm soát an ninh 24/7, không cho phép sử dụng thiết bị lưu trữ cá nhân (USB, điện thoại).

Công ty có khả năng mở rộng quy mô (scale-up) cho các dự án lớn không?

Chắc chắn có. Với nguồn nhân lực hơn 4000 nhân sự và cộng tác viên, có quy trình quản lý dự án linh hoạt, chúng tôi có thể nhanh chóng mở rộng quy mô đội ngũ từ vài chục đến vài trăm nhân sự để đáp ứng các dự án lớn, cam kết giữ vững tiến độ và chất lượng.

BSV có thể đáp ứng các ngôn ngữ nào?

Đa ngôn ngữ. Bên cạnh tiếng Việt và tiếng dân tộc thiểu số, chúng tôi có sẵn đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các dự án sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nga, Pháp, Ý,…

Mô hình tính phí như thế nào?

Chúng tôi cung cấp các mô hình tính phí linh hoạt để phù hợp với ngân sách và yêu cầu của từng dự án:

Phí cố định (Fixed Fee)
Phí theo hiệu suất (Performance-based Fee): Phí cố định + thưởng hiệu suất

Ngoài ra, đối với một số dự án đặc thù, BSV có thể linh hoạt các phương pháp tính phí khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và hiệu suất. Hãy liên hệ BSV để nhận tư vấn chi tiết.

GIA TĂNG HIỆU QUẢ BÁN HÀNG VÀ DOANH THU
VƯỢT TRỘI TỪ KÊNH TỔNG ĐÀI

Nhận tư vấn từ chúng tôi

Dịch vụ Telesale & Telemarketing qua Contact Center

Chi phí tối ưu, hiệu quả vượt trội
Tạo thiện cảm thương hiệu tốt ngay trong quá trình tiếp thị, bán hàng
Tinh gọn nhiều quy trình liên quan đến marketing, sale trong doanh nghiệp

Nhận tư vấn ngay

Doanh nghiệp bạn đang đối mặt với các vấn đề dưới đây?

Chưa có đội Telesale, hoặc có nhưng hoạt động không hiệu quả
Muốn thuê Telesale để giảm khối lượng công việc cho đội inhouse
Cần đội giải pháp linh hoạt tăng giảm theo thời điểm

Chưa có độ phủ thương hiệu trên thị trường
Không có tệp khách hàng tiềm năng
Cần tăng trưởng doanh thu bứt phá

Giải pháp

Xây dựng đội Telesales chuyên biệt, giàu kinh nghiệm và được đào tạo bài bản. Thực hiện Telemarketing, Telesale đến khách hàng mục tiêu

Data mining

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Khơi gợi nhu cầu về sản phẩm

Data Cleansing

Đánh giá, sàn lọc danh sách khách hàng tiềm năng theo các tiêu chí cụ thể

Hot call

Thực hiện cuộc gọi chốt sale, tư vấn chi tiết về sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng

Happy call

Cuộc gọi chăm sóc, hỏi thăm khách hàng vào các sự kiện, dịp đặc biệt

Reactivation

Tái chăm sóc để biến khách hàng cũ, khách đang tham khảo thành khách hàng thực

Các giải pháp khác

Các giải pháp bán hàng qua kênh tổng đài được tuỳ biến theo yêu cầu doanh nghiệp

Mục tiêu của chúng tôi

Tối ưu chi phí và tiết kiệm nguồn lực cho đối tác thông qua dịch vụ telesale chuyên nghiệp
Góp phần tăng trưởng doanh thu và ROI cho đối tác
Cung cấp trải nghiệm mua hàng thuận tiện, chuyên nghiệp dành cho khách hàng
Gia tăng khả năng mua lại và khách hàng giới thiệu người mới

Tại sao nên chọn thuê ngoài Telesale tại BSV?

Giải pháp may đo riêng: Tư vấn và triển khai tổng đài theo nhu cầu doanh nghiệp và đặc tính khách hàng
Có ngay đội ngũ telesale chuyên nghiệp, được đào tạo bài bản, quy mô từ 1 đến hàng ngàn nhân sự
Linh hoạt: Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Không tốn chi phí setup tổng đài: Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
Không tốn nguồn lực vận hành, đối tác có thể tập trung 100% vào hoạt động kinh doanh cốt lõi
Cam kết hiệu quả: Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết Productivity, CPL (Cost per sale)
One-stop partner: Ngoài Telesale, BSV còn có các dịch vụ thế mạnh để cung cấp khi đối tác có yêu cầu
Tính giá linh hoạt: Fixed cost, Variable cost

Sự khác biệt

Tối ưu chi phí
May đo
Tự động hoá
Tuỳ biến hệ thống
Cam kết hiêu quả
Cải tiến liên tục
Thích ứng nhanh

Triển khai dễ dàng, quy trình chuyên nghiệp

Tư vấn

Tư vấn nhu cầu, đề xuất phương án
Báo giá
Kế hoạch vận hành, thiết lập mục tiêu
Tiêu chuẩn bảo mật

Triển khai

Xây dựng quy trình hoạt động
Tuyển dụng nhân sự
Đào tạo kiến thức, nghiệp vụ
Thiết lập hệ thống CNTT

Vận hành

Đảm bảo hoạt động liên tục, hiệu quả
Phát triển đội ngũ
Quản lý chất lượng
Báo cáo, cải tiến liên tục

Nhận tư vấn

Chúng tôi cung cấp giải pháp bán hàng cho các lĩnh vực

Sử dụng công nghệ Contact center hàng đầu

Omni-channel
Hành trình khách hàng
Ứng dụng RPA
Realtime report
Quản lý khách hàng
Gọi ra tự động
Gọi theo chiến dịch
Auto Dialer
Omni-channel

Giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng trên tất cả các điểm tiếp xúc của thương hiệu, bao gồm: Kênh thoại, Email, Livechat, Mạng xã hội, SMS, Mobile app,…

Hành trình khách hàng

Theo dõi hành trình khách hàng theo lịch sử tương tác với doanh nghiệp ở đa kênh (Có thể tích hợp với các phần mềm khác để tracking). Hành trình khách hàng được hiển thị chi tiết, cụ thể ngay trên một màn hình. Giúp doanh nghiệp dễ dàng phân tích customer insight, từ đó đưa ra các thông điệp bán hàng hiệu quả, cá nhân hóa hơn

Ứng dụng RPA

Ứng dụng RPA để tự động hóa các quy trình lặp đi lặp lại. Ví dụ: Xác thực khách hàng, cập nhật thông tin khách hàng trong hệ thống, tạo ticket khi có khách hàng tương tác ở các kênh, sau đó hệ thống sẽ tự động phân loại và chia cho nhân viên chuyên trách xử lý.

Realtime report

Đa dạng loại báo cáo chuyên sâu có thể tùy chỉnh để quản lý tổng đài hiệu quả hơn. Một số loại báo cáo tiêu biểu như: Báo cáo hiệu suất nhân viên, hiệu suất tổng thể, báo cáo hành trình tương tác, mật độ traffic theo khung giờ…

Quản lý khách hàng

Quản lý khách hàng khoa học hơn, giúp phân tệp khách hàng theo các tiêu chí, quản lý thông tin cá nhân, thông tin mua hàng, lịch sử tương tác và tình trạng ticket theo khách hàng.

Gọi ra tự động

Tính năng Auto Call cho phép thực hiện hàng trăm cuộc gọi theo nội dung có sẵn trong cùng một thời điểm. Giúp tối ưu chi phí gọi ra mà vẫn đảm bảo hiệu quả và độ tiếp cận lớn