AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo […]
vận hành
CÁCH TÍNH FCR, NHỮNG LƯU Ý KHI TÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
Trong tất cả các chỉ số vận hành của một Contact Center, FCR (First Contact Resolution) được xem là một trong
TỔNG HỢP CHỈ SỐ CALL CENTER TIÊU CHUẨN CHUNG VÀ CÁCH CẢI THIỆN
Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo
Vận hành
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH KINH DOANH
Chúng ta không thể thực hiện những thay đổi nếu như chúng ta không biết một chút gì về nó.
Vận hành
TỶ LỆ NGHỈ VIỆC TURNOVER RATE BAO NHIÊU LÀ TỐT? CÁCH TÍNH & CẢI THIỆN
Turnover rate là gì? Turnover rate: Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự trong một khoảng thời gian nhất định (Tháng/Quý/Năm).
