CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình là một chỉ số trong đánh giá hoạt động […]
Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình là một chỉ số trong đánh giá hoạt động […]
First contact resolution là gì? First contact resolution (FCR): Là chỉ số thể hiện vấn đề khách hàng được giải
Đừng cố gắng tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó hãy tập trung
Nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên – Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý
Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo
Xu thế 4.0 ( Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4) đang diễn ra mạnh mẽ, đi cùng với nó
Wifi CRM là gì? Wifi là công nghệ kết nối Internet phổ biến nhất hiện nay, nhưng bạn có biết,
Chào hỏi khách hàng và tiếp nhận thông tin đầu vào tự động bằng IVR do Bellsystem24-Vietnam cung cấp, định tuyến cuộc
Vào chiều ngày 20/5/2020, Công ty Cổ phần Bellsystem24-Hoasao vui mừng khai trương văn phòng làm việc mới cho khối