AUTO CALL LÀ GÌ? QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG TRONG CONTACT CENTER
Auto Call là gì? Auto Call là công nghệ gọi ra tự động, cho phép thực hiện hàng loạt cuộc […]
Công nghệ
SIP TRUNKING LÀ GÌ? NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG TRONG CALL CENTER?
SIP Trunk là giải pháp thay thế hạ tầng thoại truyền thống (PSTN) bằng kết nối Internet, giải pháp này
TỐI ƯU HIỆU SUẤT VỚI PHẦN MỀM GỌI TỰ ĐỘNG
Nâng cao hiệu quả của điện thoại viên nhờ giải pháp gọi tự động. Doanh nghiệp có thể thực hiện
Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thay thế Agent trong Contact Center hay không?
ChatGPT mới công bố đã nhanh chóng gây bão trên toàn cầu với khả năng trả lời như người thật.
Dự báo xu hướng Contact Center trong 10 năm tới
Xu hướng Contact Center đang bùng nổ, với quy mô thị trường đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la
Triển khai RPA trong Contact Centers ngành bảo hiểm: Ít rủi ro và vô số lợi ích
Điểm nổi bật Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) có thể giúp các công ty bảo hiểm cải
Self-Service IVR trong ngành tài chính – Ngân hàng
Tài chính ngân hàng đã có những thay đổi cơ bản trong và sau đại dịch. Ngày càng nhiều ngân
Công nghệ
Xây dựng nền tảng Self-Service thông qua Knowledge Base, RDA & RPA trong Contact Center
Mang đến “cuộc cách mạng” tối ưu hoá hiệu suất của đội ngũ agent trong Call Center/Contact Center bằng cách
Công nghệ, Vận hành
Omnichannel Contact Center kết hợp CRM may đo cho ngành Logistics
Bùng nổ trong mùa dịch và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong vòng 10 năm tới, các công
Công nghệ
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết
Chuyển đổi kỹ thuật số – Digital transformation: Là quy trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo
