Home » Tài nguyên » Cloud call center – Làm việc và quản lý Agent từ xa (work from home)

Cloud call center – Làm việc và quản lý Agent từ xa (work from home)

Phần mềm Cloud call center của Bellsystem24-Vietnam giúp bạn trao quyền cho Agent làm việc tại nhà. Giảm sự đầu tư cơ sở hạ tầng, triển khai linh hoạt mọi lúc, quản lý tốt hơn, cải thiện hiệu suất làm việc của Agent.

l Công việc sẽ được thực hiện bất cứ đâu chỉ với một PC, smartphone, tai nghe và kết nối Internet.

Giải pháp Cloud call center.

Hỗ trợ mạnh mẽ, đầy đủ chức năng của tổng đài thông minh.
Truy cập đa thiết bị, dễ dàng sử dụng và quản lý Agent Work from home (WFH)
Quản lý và đo lường dễ dàng với Call center management.
Set-up nhanh chóng, không yêu cầu phần cứng, phần mềm.
Sao lưu dữ liệu trên nền tảng đám mây.
Chứng nhận bảo mật cao với ISO 27001.

Tổng đài ảo All-in-one.

Nhận cuộc gọi Inbound: Tùy chọn IVR giúp cài đặt lời chào tự động. Kết hợp với ACD giúp phân loại nhu cầu khách hàng và định tuyến cuộc gọi đến đúng Agent chuyên trách.

Thực hiện Outbound: Gọi ra dễ dàng với hiệu suất cao hơn nhờ Click-to-call dựa trên dữ liệu có trong CRM. Bạn cũng có thể thực hiện gọi ra tự động đến hàng loạt khách hàng dựa trên bản lưu cuộc gọi mẫu với chức năng Auto call.

Phân phối hiệu quả: Logic của hệ thống ACD giúp các cuộc gọi được phân phối đồng đều đến các Agent làm việc tại nhà.

Giám sát theo thời gian thực: Quản lý dễ dàng hơn khi mọi dữ liệu hoạt động từ mỗi tổng đài viên sẽ được giám sát và lưu trữ đầy đủ. Bạn có thể nghe lại ghi âm cuộc gọi, hoặc trích xuất báo cáo chi tiết. Hình thức nhân viên làm việc tại nhà sẽ được kiểm soát triệt để bởi Cloud call center.

Bảo mật: Các thông tin của khách hàng sẽ được lưu trữ và bảo mật an toàn với chuẩn quy trình ISO 27001. Bạn cũng có thể tùy chọn các công nghệ bảo mật như: Voice Biometric, nhận diện khuôn mặt thông qua Video call.

Lợi ích khi sử dụng.

Tối đa hiệu suất làm việc của tổng đài viên khi làm việc ở nhà.
Linh hoạt mọi địa điểm, dễ dàng khi sử dụng.
Tiết kiệm chi phí đầu tư phần cứng,phần mềm, chi phí hoạt động.
Quản lý dữ liệu dễ dàng hơn, tùy chọn dung lượng lưu trữ.
Tích hợp với mọi công cụ/phần mềm kinh doanh hiện có của doanh nghiệp.
Tăng chất lượng dịch vụ với sự hỗ trợ của những tính năng thông minh, tự động.

Cloud call center – Làm việc và quản lý Agent từ xa (work from home)

Giải pháp Cloud call center.

Tổng đài ảo All-in-one.

Lợi ích khi sử dụng.

Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.2)

GIẢI PHÁP CRM BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP B2B, B2C VÀ B2B2C

Khai thác tối đa sức mạnh từ các chiến dịch outbound contact center có quy mô lớn