Application Management Services (AMS) là dịch vụ cung cấp đội ngũ nhân sự CNTT chuyên trách, được tổ chức theo mô hình phân cấp, giúp doanh nghiệp tiếp nhận yêu cầu người dùng, vận hành hệ thống và xử lý sự cố kỹ thuật mà không cần xây dựng đội IT nội bộ.
THUÊ NGOÀI ĐỘI NGŨ IT ĐÚNG NHU CẦU
BSV cung cấp đội ngũ IT chuyên trách theo 3 tầng linh hoạt, giúp doanh nghiệp xử lý đúng nhu cầu và tối ưu chi phí
- Đội ngũ tiếp nhận yêu cầu và sự cố từ người dùng qua điện thoại, email hoặc hệ thống ticket, hỗ trợ các vấn đề cơ bản, hướng dẫn thao tác sử dụng hệ thống, đồng thời ghi nhận, phân loại và chuyển ticket lên tầng cao hơn khi cần thiết.
L1 – System Administration
- Đội ngũ vận hành và quản trị hệ thống, server, network ở mức cơ bản, giám sát tình trạng hệ thống, xử lý các sự cố vận hành mức nhẹ đến trung bình.
- Quản lý người dùng và cấu hình, đồng thời phối hợp với tầng cao hơn (L2) khi phát sinh lỗi phức tạp.
L2 – Maintenance & Development
- Bao gồm các vị trí Developer, DevOps, SysOps xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu: phân tích và xử lý lỗi phần mềm, phát triển và tối ưu hệ thống, làm việc trực tiếp với source code, database và kiến trúc hệ thống.
Tiêu chuẩn vận hành linh hoạt
BSV cung cấp nhiều mức tiêu chuẩn vận hành để doanh nghiệp lựa chọn đúng với nhu cầu:
- 8×5: Mức tiêu chuẩn, đội ngũ trực 8 giờ mỗi ngày trong 5 ngày làm việc, phù hợp với hệ thống ít phát sinh sự cố ngoài giờ hành chính.
- 8×7: 8 giờ trực mỗi ngày, cả 7 ngày trong tuần, phù hợp với các hệ thống vẫn cần hỗ trợ vào cuối tuần.
- 16×5 hoặc 16×7: Tăng thời lượng trực lên 16 giờ mỗi ngày, phù hợp với doanh nghiệp có người dùng hoặc khách hàng hoạt động ở nhiều múi giờ.
- 24×7: Đội ngũ trực liên tục suốt ngày đêm, phù hợp với các hệ thống trọng yếu không được phép gián đoạn như hệ thống thanh toán, hạ tầng viễn thông hoặc dịch vụ khách hàng phục vụ nhiều thị trường.
Ngoài ra, mô hình vận hành có thể được tùy biến hoàn toàn theo yêu cầu riêng của từng doanh nghiệp.
Công cụ vận hành
Đội ngũ AMS sử dụng các công cụ giám sát và vận hành tiêu chuẩn ngành để đảm bảo tính minh bạch và khả năng phản hồi nhanh:
- Monitoring: Zabbix, Prometheus, Grafana, Nagios
- Log management: ELK Stack, Graylog
- Ticketing: Jira, ServiceNow, Freshservice
- Remote access: SSH, RDP, Bastion
Toàn bộ SOP ( quy trình tiếp nhận, xử lý và leo thang sự cố) được thiết lập rõ ràng ngay từ giai đoạn triển khai.
TẠI SAO NÊN CHỌN THUÊ NGOÀI AMS TẠI BSV?
Giải pháp may đo riêng
Xác định đúng tầng dịch vụ (L0/L1/L2) và tùy biến theo nhu cầu vận hành thực tế của doanh nghiệp
Trải nghiệm khách hàng chuẩn mực
Với nền tảng vận hành dịch vụ khách hàng cho hàng trăm đối tác hơn 20 năm, đội ngũ IT của BSV không chỉ vững kỹ thuật, mà còn được đào tạo bài bản về tư duy dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, giúp mỗi điểm chạm khách hàng thực sự khác biệt.
Triển khai nhanh
Năng lực tuyển dụng hàng loạt nhân sự IT trong thời gian ngắn, có ngay đội ngũ đúng yêu cầu
Bảo mật an toàn
Hạ tầng vận hành đạt chuẩn bảo mật ISO/IEC 27001:2022, cùng chính sách phân quyền và giám sát riêng cho từng dự án.
Linh hoạt
Tăng giảm quy mô đội ngũ và điều chỉnh SLA theo từng giai đoạn
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, đảm bảo tiến độ và tiêu chuẩn dự án đã đặt ra
One-stop partner
Tuyển dụng, đào tạo, vận hành, báo cáo, và triển khai tích hợp hệ thống với một đối tác quản lý duy nhất.
Sự khác biệt
- # Tối ưu chi phí
- # Triển khai nhanh
- # Đáp ứng đa quy mô
- # An toàn thông tin
- # Tự động hoá
- # Cải tiến liên tục
- # Đa ngôn ngữ
GIẢI PHÁP AMS CHO CÁC LĨNH VỰC
- Công nghệ
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
FAQs
AMS khác gì với việc thuê một nhân viên IT freelance hoặc part-time?
Dịch vụ AMS của chúng tôi cung cấp một đội ngũ có cơ cấu tổ chức rõ ràng theo các tầng L0-L2, có đầu mối quản lý dự án, SLA cam kết bằng hợp đồng và quy trình leo thang sự cố cụ thể. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được rủi ro gián đoạn dịch vụ khi một cá nhân nghỉ việc hoặc quá tải công việc, vốn là hạn chế thường gặp khi thuê nhân sự đơn lẻ.
Doanh nghiệp có thể thuê riêng một tầng, ví dụ chỉ L0 Helpdesk không?
Có. Mỗi tầng L0, L1, L2 có thể được triển khai độc lập tùy theo nhu cầu thực tế, hoặc kết hợp thành một đội ngũ vận hành hoàn chỉnh khi doanh nghiệp cần xử lý toàn bộ chuỗi từ tiếp nhận đến xử lý chuyên sâu.
Quy mô tối thiểu để triển khai một dự án AMS là bao nhiêu nhân sự?
Quy mô triển khai linh hoạt theo nhu cầu thực tế, từ 01 nhân sự cho một dự án Helpdesk nhỏ đến vài chục nhân sự cho các dự án vận hành hệ thống quy mô lớn. Doanh nghiệp có thể bắt đầu với quy mô nhỏ để đánh giá hiệu quả trước khi mở rộng.
BSV có biện pháp gì để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của chúng tôi?
Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của bạn thông qua:
- Quy trình hoạt động của BSV đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA): Ký kết NDA với cả khách hàng và toàn bộ nhân viên tham gia dự án.
Hạ tầng an toàn: Sử dụng máy chủ bảo mật cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống mạng riêng ảo (VPN).
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới có thể tiếp cận dữ liệu.
Văn phòng Bảo mật: Khu vực làm việc được kiểm soát an ninh 24/7, không cho phép sử dụng thiết bị lưu trữ cá nhân (USB, điện thoại).
Nhân sự AMS có được đào tạo riêng theo hệ thống của từng đối tác không?
Có. Trước khi vận hành chính thức, BSV xây dựng chương trình đào tạo riêng cho từng dự án, bao gồm kiến thức về hệ thống, quy trình xử lý sự cố và kịch bản theo từng loại yêu cầu. Sau khi go-live, nhân sự tiếp tục được cập nhật khi hệ thống thay đổi hoặc khi dữ liệu vận hành cho thấy cần bổ sung kỹ năng.
BSV có thể đáp ứng các ngôn ngữ nào?
Đa ngôn ngữ. Bên cạnh tiếng Việt và tiếng dân tộc thiểu số, chúng tôi có sẵn đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các dự án sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nga, Pháp, Ý,…
Chi phí dịch vụ AMS được tính như thế nào?
Chi phí phụ thuộc vào tầng dịch vụ, mức độ phức tạp của nghiệp vụ, số lượng nhân sự, tiêu chuẩn vận hành và hình thức remote hay on-site. BSV báo giá riêng theo từng dự án sau khi khảo sát nhu cầu thực tế.
