Lập Bản Đồ Đánh Giá Năng Lực Chi Tiết Cho Giảng Viên – Train The Trainer
Trong thời đại mà việc đào tạo nhân sự trở thành yếu tố then chốt quyết định sức cạnh tranh […]
Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo CSKH hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở
Đào tạo bán hàng tư vấn chuyên sâu – Consultative Selling trong thời đại số
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, hành vi mua hàng của khách cũng thay đổi đáng
Cách Quản Lý, Giám sát Nhân Viên Bán Hàng Hiệu Quả: Quy Trình & Công Cụ
Quản lý và giám sát nhân viên bán hàng thường dựa trên 3 yếu tố đánh giá gồm: Đánh giá
Mẫu Checklist đánh giá khách hàng bí mật đầy đủ tiêu chí
Tổng hợp các tiêu chí đánh giá khách hàng bí mật có thể áp dụng cho các doanh nghiệp thuộc
Mystery Dining: Giúp Doanh Nghiệp F&B Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ
1. Mystery dining là gì? Mystery Dining là phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách sử dụng
Khách hàng bí mật là gì? Cách thức triển khai cho doanh nghiệp
Khách hàng bí mật (Hay mystery shopping) là những người được thuê để đóng vai khách hàng thực tế, họ
Tổng quan về Customer churn rate và cách giảm thiểu khách hàng rời bỏ
Customer Churn Rate là gì? Customer Churn Rate (CCR): Tỷ lệ khách hàng rời bỏ – là thước đo quan
Hướng dẫn về Bản Đồ Thấu Cảm – Công cụ hiểu khách hàng để tối ưu trải nghiệm
Trong kỷ nguyên khách hàng là trung tâm, hiểu khách hàng không còn là lợi thế – mà là điều
Xây KPI Cho Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng và Bảng Mẫu
Làm sao để biết một nhân viên CSKH đang làm tốt hay chưa? KPI (Key Performance Indicators) – chỉ số
