Bứt phá doanh thu sản phẩm thẻ tín dụng Ngân hàng Quốc Tế

Các khó khăn khi triển khai các dự án

• Nhân sự đầu vào chưa có nhiều kinh nghiệm, tỷ lệ nghỉ việc còn cao.
• Áp lực doanh số đến nhân sự lớn.

Triển khai giải pháp

Bellsystem24 Việt Nam triển khai giải pháp Tổng đài bán hàng toàn diện và chuyên nghiệp,  giúp tăng trưởng thị phần và doanh thu sản phẩm thẻ tín dụng và khoản vay cho doanh nghiệp C. Giải pháp gồm có: Telemarketing, Telesales, Direct sale, CSKH sau bán.

Tuyển dụng, đào tạo nhân sự, vận hành Tổng đài

Bellsystem24 Việt Nam đảm nhận toàn bộ công tác vận hành tổng đài, bao gồm tất cả công tác tuyển dụng, đào tạo, vận hành và giữ chân nhân sự. Ngân hàng C thực hiện việc giám sát, đề ra thỏa thuận về các chỉ số vận hành mong muốn.

Ứng dụng các phương thức tuyển dụng, đào tạo và nuôi dưỡng nhân sự chất lượng, sẵn sàng đáp ứng với tình hình kinh doanh của đối tác theo thời điểm.

Liên tục tối ưu hóa hiệu suất Tổng đài

Sau những ổn định về chất lượng nhân sự và quy trình vận hành, Bellsystem24 Việt Nam tiếp tục thực hiện những cải tiến, tận dụng sức mạnh của hệ thống Call Center để:

• Giám sát, đo lường chất lượng tương tác của nhân sự nhờ báo cáo chi tiết và chức năng nghe lại, chấm điểm cuộc gọi.
• Quản lý & bảo mật thông tin khách hàng tối ưu nhờ CRM.
• Ứng dụng các phương thức hàng đầu về vận hành công nghệ Tổng đài để giảm tải áp lực của các Tổng đài viên như: ACD, AutoDial
• Liên tục điều chỉnh và tăng trưởng card productivity/TSR. Trong vòng 3 tháng đầu khi mới triển khai dự án, dự án đã đạt mốc 5 card/TSR. 1 năm sau đó, chỉ số productivity tăng lên 9 card/TSR. Năm 2019, chỉ số productivity đạt đến 16 card/TSR.

Kết quả 

Bellsystem24 Việt Nam linh hoạt đáp ứng được quy mô tăng trưởng của dự án theo các thời điểm khác nhau.

Từ 16 nhân sự, dự án đã mở rộng quy mô đến 120 nhân sự, đóng góp đáng kể vào doanh thu sản phẩm thẻ tín dụng và khoản vay của ngân hàng C.

Giải pháp Tổng đài của Bellsystem24 Việt Nam được trao tặng giải thưởng Kênh bán hàng tốt nhất của ngân hàng C tại Việt Nam vào tháng 10/2019. Dự án vẫn tiếp tục được vận hành và triển khai cho tới nay, Bellsystem24 Việt Nam trở thành đối tác lâu năm, đáng tin cậy của ngân hàng C.