Kiến thức

Cold calling (gọi điện thoại lạnh) là hình thức gọi điện tiếp cận những khách hàng tiềm năng chưa từng […]

Đối với telesales, khách hàng có thể cúp máy ngay trong những giây đầu tiên. Vì vậy, sở hữu những

Telesales (Bán hàng qua điện thoại) là hình thức bán hàng phổ biến ở nhiều doanh nghiệp hiện nay. Mỗi

Dưới đây là nghiên cứu của Forbes dựa trên dự đoán của 208 nhà lãnh đạo khác nhau trong lĩnh

Telemarketing (tiếp thị qua điện thoại) là hình thức sử dụng điện thoại để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Call abandonment rate (CAR) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị bỏ lỡ khi khách

Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một

Tổng đài doanh nghiệp là một giải pháp liên lạc hiện đại giúp tối ưu hóa việc quản lý các

CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là chiến lược giúp doanh nghiệp

Chuyển đổi số và bài toán về chăm sóc khách hàng Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hành vi và