Thống kê điểm chuẩn NPS theo ngành
“Khách hàng là món quà của thượng đế”, và sự hài lòng của họ chính là thước đo đánh giá […]
Kiến thức
Kiến thức
Phân biệt NPS, CSAT, CES – Đo lường CX sử dụng chỉ số nào tốt nhất?
Cần tư duy đúng về khách hàng và dịch vụ khách hàng Đối với một doanh nghiệp, yếu tố cốt
Hướng dẫn đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ ngân hàng từ A – Z
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các Ngân hàng hiện
5 chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng trong Omnichannel Contact Center
Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khảo sát của Bloomberg Businessweek đã chỉ ra rằng:
Bộ chỉ số đo chất lượng đội ngũ Sales doanh nghiệp nên biết
KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường và đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận
8 cách tăng cường hiệu suất Agent trong Contact Center
Gốc rễ của một Contact Center “khỏe” bắt nguồn từ đội ngũ Agent “khỏe”. Thời đại công nghệ phát triển,
Dịch vụ khách hàng bí mật ngành Y tế
Cần quan tâm trải nghiệm khách hàng ngành Y tế Dù là bệnh viện, viện thẩm mĩ, hay phòng khám
Tổng quan về Fintech và Thị trường Ví điện tử tại Việt Nam
Bức tranh thị trường Fintech Việt Nam Châu Á Thái Bình Dương trong những năm trở lại đây, đang trở
KANDO – Phương châm CSKH bằng sự đồng cảm. Chinh phục khách hàng bằng sự tận tâm
KANDO là gì trong Chăm sóc khách hàng Kando là một từ tiếng Nhật diễn tả cảm xúc hài lòng
4 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Bạn có đang gặp phải bất kỳ vấn đề nào sau đây? Bạn muốn thiết lập Call Center nhưng không
