Phần mềm Call Center
trọn gói cho doanh nghiệp
TÍNH NĂNG
- Call, Email, Social media, Website, App, SMS.
Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.
- Thông báo trạng thái dịch vụ
- Nhắc thanh toán, nhắc nợ
- Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
- Xác nhận thông tin khách hàng
- Khảo sát
Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống phức tạp.
- Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh
Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ nhắc lịch, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Thiết lập chiến dịch gửi mail hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.
Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.
Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.
Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.
Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.
Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.
Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.
Dash board báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:
- Lưu lượng tương tác
- Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
- Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
- Xu hướng tương tác của khách hàng.
Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.
Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.
Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.
KHẢ NĂNG TÍCH HỢP
Tích hợp liền mạch với các hệ thống hiện tại của doanh nghiệp
Tại sao nên chọn phần mềm Call Center của chúng tôi?
Giải pháp hoàn chỉnh
- Phần mềm được thiết kế chính xác với những gì một Call Center chuyên nghiệp cần, nhờ vào kinh nghiệm vận hành thành công hơn 300 dự án cho các doanh nghiệp lớn.
Bảo Mật Tuyệt Đối
- Phần mềm được xây dựng và vận hành theo tiêu chuẩn ISO/IEC 27001
- Giải pháp mã hóa dữ liệu end-to-end
- Chính sách sao lưu dữ liệu liên tục.
Tùy biến
- Tư vấn và thiết kế giải pháp riêng cho từng ngành nghề. Tùy chỉnh workflow theo quy trình doanh nghiệp
Hỗ Trợ Tận Tâm
- Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ 24/7/365
- Thời gian phản hồi nhanh chóng
- Training chuyên sâu cho nhân viên vận hành.
ĐỐI TÁC
CASE STUDY
mọi tiếng nói từ đối tác đến người dùng cuối, nỗ lực mang hạnh phúc đến cho mọi người.
PHẦN MỀM CALL CENTER TÙY BIẾN CHO NGÀNH
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Beauty, spa
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
BIẾN TỔNG ĐÀI THÀNH NƠI TĂNG CƯỜNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP
Nhận tư vấn từ chúng tôi
FAQs
Thuê phần mềm Call Center là gì?
Thuê phần mềm Call center là dịch vụ cho phép doanh nghiệp sử dụng hệ thống tổng đài thông qua việc thuê license, thay vì phải mua sắm và vận hành hệ thống riêng. Bạn chỉ cần trả phí sử dụng hàng tháng/năm và được hỗ trợ toàn bộ về kỹ thuật, bảo trì, nâng cấp.
Bellsystem24 Vietnam cung cấp giải pháp Call Center Cloud ổn định, bảo mật cao, phù hợp cho doanh nghiệp từ SME đến tập đoàn lớn.
Chi phí thuê phần mềm tổng đài thế nào?
Chi phí không cố định mà phụ thuộc vào:
- Số lượng agent (license)
- Tùy chọn các tính năng nâng cao
- Thời hạn hợp đồng
Liên hệ 1900 1739 để nhận báo giá chi tiết phù hợp với nhu cầu của bạn.
Chính sách giá của BSV có gì đặc biệt?
Giá thuê tổng đài Call center của BSV đảm bảo tính minh bạch và cạnh tranh bậc nhất thị trường.
- Giá trọn gói, không phí ẩn, không phát sinh.
- Tính giá linh hoạt, đảm bảo sự tối ưu dựa trên nhu cầu khách hàng.
- Chính sách discount hấp dẫn dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Phần mềm có hoạt động ổn định không?
Hệ thống được vận hành trên hạ tầng ổn định, uptime cao, được kiểm chứng qua nhiều dự án Call Center quy mô lớn tại Việt Nam và quốc tế.
Ngoài ra BSV có thực hiện ký thỏa thuận SLA về sự ổn định của phần mềm.
Phần mềm có thể làm việc từ xa (WFH) không?
Hoàn toàn có thể. Đây là một trong những ưu điểm lớn của cloud contact center:
- Agents làm việc ở bất kỳ đâu có internet
- Có tính năng quản lý giám sát real-time từ xa
- Chất lượng cuộc gọi về cơ bản không bị ảnh hưởng, tuy nhiên phụ thuộc vào đường truyền internet tại nơi truy cập.
BSV có hỗ trợ đăng ký đầu số tổng đài không?
Có. Chúng tôi hỗ trợ:
Tư vấn lựa chọn đầu số phù hợp (1900, 1800, số cố định)
Kết nối với nhà mạng
Cấu hình đầu số trên hệ thống Call Center
Triển khai phần mềm Call Center mất bao lâu?
Thời gian triển khai thông thường:
1–3 ngày với hệ thống tiêu chuẩn
3–10 ngày nếu cần tích hợp với các phần mềm khác hoặc tùy chỉnh theo nghiệp vụ
BSV có hỗ trợ đào tạo không?
Có. Chúng tôi có nhiệm vụ:
- Đào tạo/hướng dẫn miễn phí đội ngũ quản lý và nhân viên khi bắt đầu
- Cung cấp bộ tài liệu hướng dẫn và video thao tác chi tiết.
- Ngoài ra BSV còn có thể hỗ trợ trực tiếp khi cần thiết
Thông tin khách hàng và dữ liệu cuộc gọi có được bảo mật an toàn không?
Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của bạn thông qua:
- Hệ thống đạt chuẩn bảo mật an toàn thông tin theo chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Hạ tầng an toàn: Sử dụng máy chủ bảo mật cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống mạng riêng ảo (VPN).
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Có cơ chế phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới có thể tiếp cận dữ liệu.
Dữ liệu được sao lưu & giám sát liên tục
