Nhân viên chăm sóc khách hàng Gojek

Tiếp nhận cuộc gọi hoặc e-mail, in-app chat liên quan đến khúc mắc từ phía người dùng liên quan đến chính sách dịch vụ: chương trình khuyến mại, sự cố phát sinh, điều kiện trở thành đối tác,… và thực hiện phúc đáp dựa trên nội dung đã được hướng dẫn.
Thực hiện lưu chuyển các trường hợp khiếu nại, hoặc những trường hợp khó đến bộ phận chuyên trách hoặc có thẩm quyền cao hơn.
Đối tượng gọi đến có thể là khách hàng (customer), đối tác/ tài xế (driver) hoặc nhà hàng (merchant). Nhân viên sẽ được phân phối hoạt động tại các kênh tương ứng từng giai đoạn tuyển dụng cụ thể.

Thái độ tốt. Có tinh thần cầu thị: sẵn sàng lắng nghe và tiếp thu giá trị mới để đổi mới và phát triển.
Nam hoặc nữ có độ tuổi từ 19 đến 35. Không yêu cầu ngoại hình.
Trình độ học vấn từ ‘trung cấp’ trở lên, hoặc ‘trung học phổ thông’. Ưu tiên ứng viên đã có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trong môi trường contact center, hoặc mảng dịch vụ khách hàng nói chung.
Giọng nói rõ ràng, không giọng vùng miền nặng.
Yêu thích hoặc mong muốn tích lũy kinh nghiệm trong hoạt động dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Lương CB: 5.200.000 + 800.000 KPI.
Tăng lương định kỳ, review lương 6 tháng/lần.
Được đào tạo kiến thức dịch vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng một cách bài bản.
Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lể Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức.
Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của công ty.

Văn phòng Bellsystem24 Việt Nam: 8A Huỳnh Lan Khanh, phường 2, quận Tân Bình, TPHCM

Linh động: 9 tiếng/ngày (trong đó có 1 tiếng nghỉ giữa ca, off 1 ngày bất kỳ/tuần) trong khung giờ:

Ca 1: từ 06:00 đến 15:00;
Ca 2: từ 07:00 đến 16:00;
Ca 3: từ 08:00 đến 17:00;
Ca 4: từ 09:00 đến 18:00;
Ca 5: từ 10:00 đến 19:00;
Ca 6: từ 11:00 đến 20:00;
Ca 7: từ 12:00 đến 21:00;
Ca 8: từ 13:00 đến 22:00;
Ca 9: từ 14:00 đến 23:00; Xoay ca linh động 6h00 – 23h00
Ca 10: từ 21:30 đến 06:30 hôm sau. (chỉ làm 3-4 ca/tháng, và khi vững nghiệp vụ mới được sắp xếp làm ca 10)