Giải pháp ngành
Beauty, Spa

Vận hành mượt mà, doanh thu đột phá

Thách thức mà các doanh nghiệp Spa,Thẩm mỹ viện thường gặp

Việc theo dõi cũng như quản lý lịch hẹn hoàn toàn phụ thuộc vào đội ngũ lễ tân. Bác sĩ khó nắm bắt rõ số lượng những khách hàng hủy hẹn cũng như thông tin của họ để có chiến lược chăm sóc khách hàng phù hợp. Hầu như các cơ sở spa, thẩm mỹ viện đều cảm thấy khó khăn trong việc theo dõi lịch sử thông tin khách hàng: tình trạng, lịch sử thông tin tư vấn,…. Do việc lưu trữ thông tin hồ sơ được làm một cách thủ công, nên khi khách hàng có nhu cầu quay lại sau một khoảng thời gian dài sẽ gây khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin.
Việc chăm sóc khách hàng thường không bao giờ chỉ giới hạn trong một buổi. Mà đa phần khách hàng sẽ được chăm sóc trong nhiều buổi hoặc từng giai đoạn khác nhau. Nếu số lượng khách hàng quá nhiều, thì việc theo dõi quá trình riêng biệt của mỗi cá nhân sẽ là một bất cập lớn. Chưa kể, Spa/TMV không biết cách phát hiện các khách hàng tiềm năng để có kế hoạch upsale phù hợp.
Thiếu sự cộng tác giữa các nhân viên từng chi nhánh
Khó khăn trong vấn đề bảo mật các thông tin nhạy cảm
Không duy trì tính liên tục trong hoạt động sales, chăm sóc khách hàng khi có sự thay đổi về nhân sự.

Cung cấp đội ngũ Chăm sóc khách hàng, Telemarketing và Telesales tinh nhuệ, thấu cảm, am hiểu tâm lý khách hàng, thành thạo kỹ năng, chốt deal nhanh chóng
Công nghệ thông minh giúp tăng cao hiệu suất CSKH, Telemarketing & Telesales, tự động gọi ra hàng trăm cuộc gọi tại cùng một thời điểm
Thiết kế chương trình nhận diện và “bám đuổi khách hàng” hợp lý
Chuẩn hoá kịch bản bán hàng tự động giúp tối ưu năng suất chốt đơn
Hỗ trợ xây dựng hình ảnh và content đúng insight, chạm cảm xúc khách hàng

Lưu trữ, quản lý thông tin khách hàng trên một nguồn duy nhất. Import list số điện thoại của khách hàng vào hệ thống có phân chia quyền hạn theo user của từng nhân viên.
Phân loại khách hàng theo từng nhóm và đề ra quy trình chăm sóc riêng.
Dễ dàng tra cứu thông tin, xem lại lịch sử chăm sóc, nghe lại nội dung các cuộc gọi trước để đưa ra phương án tiếp cận khách hàng cho lần gọi tới hợp lý nhất.
Duy trì tương tác với khách hàng bằng tool tự động, lịch và kịch bản xây sẵn.
Đánh giá hiệu quả kinh doanh chuyên nghiệp bằng báo cáo dựng sẵn

Kiểm soát, quản lý khách hàng đa kênh đồng bộ theo thời gian thực (Hotline, Email, Social, Chatbot, …)
Tăng tốc độ & chất lượng phản hồi khách hàng
Tự động phân luồng cuộc gọi, thấu hiểu hành trình khách hàng, chốt deal “đúng người đúng thời điểm
Tư vấn và chăm sóc khách hàng qua hình thức Video Call, gia tăng cảm xúc và sự tin tưởng nơi khách hàng

bannertelehub1

Quản lý tập trung mọi kênh tương tác qua một giao diện và một đầu số Tổng đài chung
Tiết kiệm chi phí, thời gian và nguồn lực qua các chương trình đào tạo, giảng dạy chuyên sâu dưới cả hình thức offline và online
Khảo sát, theo dõi, đánh giá chất lượng các chi nhánh với dịch vụ khách hàng bí mật/Mystery Shopping (Triple S). Từ đó có chiến lược quản lý hệ thống hiệu quả và tối ưu nhất.

store

Tư vấn viên

Tương tác với khách hàng đa kênh mọi lúc mọi nơi chỉ cần có kết nối Internet với Cloud Contact Center
Chủ động triển khai chiến dịch CSKH và Bán hàng với quy mô lớn, hoặc theo nhu cầu doanh nghiệp
Xây dựng và phát triển nhóm khách hàng trung thành thông qua việc cá nhân hóa thông điệp trên các kênh giao tiếp với khách hàng
Ứng dụng tự động hóa hợp lý trong CSKH: Chatbot, IVR, RPA, … Tự động gửi tin tới tệp khách hàng tiềm năng,
Khai thác tốt dữ liệu, hành vi khách hàng sau các lần khách hàng ghé thăm

GIA TĂNG

0
%
số lượng lịch hẹn

ĐẢM BẢO

0
%
CSAT

GIỮ CHÂN

0
%
khách hàng hiện tại